Z `RODO zbliżają się terminy, rozumiemy, że wielu marketerów obawia się łączenia ze swoimi klientami i klientami bez łamania prawa. Uchwała GDPR kończy erę legalnego wysyłania e-maili marketingowych do prawie każdego, po prostu dołączając link do rezygnacji. Przed wysłaniem e-maili marketingowych firmy uzyskują zgodę od odbiorców.
Rekomendowane lektury: Krótki przewodnik po e-mail marketingu
Aby pomóc marketerom takim jak Ty, zdefiniowaliśmy jasne wytyczne na podstawie artykułów 99 z Zbiór przepisów GDPR:
Krok 1 - Oczyść dom i wyeliminuj duplikaty
Jeśli masz zduplikowane rekordy z różnymi statusami subskrypcji e-mail, łatwo jest przypadkowo skontaktować się z potencjalnymi klientami i kontaktami, które zrezygnowały z subskrypcji Twoich e-maili marketingowych - łamiąc w ten sposób prawo. Aby temu zapobiec, przeprowadzić audyt aktualnej bazy danych abonentów lub prowadzi do wyeliminowania wszelkich duplikatów.
Krok 2 - Uzyskaj zgodę na podwójną zgodę przed 25 maja 2018 r
GDPR wymaga uzyskania wyraźnego, jednoznacznego pozwolenia na wysyłanie e-maili marketingowych. To znaczy uzyskanie podwójnej zgody wysyłając prośbę e-mail do subskrybenta z prośbą o potwierdzenie subskrypcji. Poniższy szablon jest tym, co wysyłamy do naszych kontaktów.
Krok 3 - Użyj formularzy internetowych zgodnych z RODO
Jeśli ktoś chce subskrybować Twój biuletyn e-mailowy poprzez przesłanie formularza, musi wyraźnie wyrazić na to zgodę. Oznacza to wyświetlanie niezaznaczonego pola wyboru z jasnym językiem - „Chciałbym otrzymywać e-maile marketingowe od [Firma X]”. Brak pytania lub zaznaczenie pola wyboru już się nie liczy. Pamiętaj, że jest to tylko po to, aby uzyskać pozwolenie na wysłanie podwójnej zgody i nadal powinno nastąpić podwójne potwierdzenie, jeśli to możliwe.
Krok 4 - Przechowuj zgody
Zgody powinny być zabezpieczone w sposób trudny do sfałszowania - za pośrednictwem poczty elektronicznej - aby Twoje kontakty nie kwestionowały faktu, że kiedykolwiek je dostarczyły. Aby upewnić się, że zgody nie prześlizgną się przez pęknięcia, zalecamy przechowywanie ich w narzędziu CRM. Posiadanie subskrybentów i ich zgód w tym samym narzędziu pozwala zaoszczędzić kłopotów z przełączaniem się między aplikacjami w celu ich znalezienia, nie pozostawiając miejsca na kosztowne błędy. Poniższy zrzut ekranu pokazuje, jak korzystają nasi klienci Vtiger do przechowywania zgód.
Krok 5 - Użyj szablonów wiadomości e-mail zgodnych z RODO
Niezależnie od tego, czy chcesz skontaktować się z potencjalnym klientem po raz pierwszy, czy poprosić o skierowanie klienta po zamknięciu transakcji, skorzystaj z tych szablonów e-mail, aby przyciągnąć uwagę i uzyskać odpowiedzi.
Po otrzymaniu i zapisaniu zgody od subskrybentów nadszedł czas na wysłanie e-maile zgodne z zasadami GDPR. Za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail do kontaktu, musi być dla nich tak łatwo zrezygnować, jak to było dla nich, aby wyrazić zgodę. Oznacza to zazwyczaj umieszczenie linku na dole wiadomości e-mail, który prowadzi odbiorcę do strony, na której mogą zarządzać swoimi preferencjami. Zrzut ekranu, który widzisz poniżej, jest stopką, której używamy w każdym e-mailu wysyłanym do naszych klientów. Jak widać, mogą zrezygnować i zarządzać swoimi preferencjami za pomocą jednego kliknięcia.
Konsekwencje niezgodności z GDPR
Jeśli wykonasz powyższe kroki, będziesz bezpieczny 🙂 Jednak dla tych, którzy tego nie zrobią, będzie dwa poziomy grzywien. Pierwszy z nich to 10 mln EUR lub 2% globalnego rocznego obrotu firmy w poprzednim roku obrotowym, w zależności od tego, który z nich jest wyższy. Drugi to do 20 milionów EUR lub 4% globalnego rocznego obrotu firmy w poprzednim roku obrotowym, w zależności od tego, który z nich jest wyższy.
Grzywny te nie są zwykłymi oświadczeniami. Przed utworzeniem GDPR, Biuro Komisarza ds. Informacji w Wielkiej Brytanii już ścigało trzy incydenty dotyczące takich marek jak gospodarstwa domowe Flybe, Honda i Morrisons za wysłanie ponad miliona e-maili marketingowych do osób, które zrezygnowały z ich otrzymywania.
Podsumowując:
Tygodnie poprzedzające 25th, maj 2018 będą wyzwaniem dla marketerów na całym świecie. Zarządzanie zgodami i preferencjami dla tysięcy lub milionów subskrybentów bez zakłócania działalności jest trudne.
Nowe narzędzia VRTRR do zarządzania GDPR i prywatności ułatwiać przestrzeganie GDPR, dając swoim klientom i subskrybentom poczty e-mail miejsce do zarządzania swoimi preferencjami. Użyj tych narzędzi, aby zarządzać wszystkimi zgodami, a nawet uruchamiać e-mailowe kampanie marketingowe zgodne z prawem GDPR.
Czy Twój zespół marketingowy GDPR jest gotowy? Daj nam znać w sekcji komentarzy.
