Co lepsze? Znasz swojego klienta lub znasz swój produkt? Gdybym był zmuszony wybrać tylko jednego, wybrałbym klienta. Powód jest dość prosty - moim ostatecznym celem jest pomoc im w używaniu mojego produktu. Nawet jeśli wiem, jak zbudowany jest mój produkt i do czego służy, i wiem o setkach różnych sposobów jego wykorzystania, to jeśli nie wiem o moim kliencie, nie będę wiedział, który z tych sposobów użytkowania mu pomaga. Oznacza to, że przekonanie ich do zakupu mojego produktu staje się grą w zgadywanie.
Jeśli masz problemy ze sprzedażą, marketingiem lub budowaniem produktów dla swoich klientów i szukasz sposobu na ulepszenie, jesteś we właściwym miejscu. Oto strategia, której możesz użyć, aby lepiej poznać swoich klientów i zapewnić im bardziej atrakcyjne doświadczenia.
Profiluj klientów, aby zrozumieć, komu chcesz pomóc
Profilowanie klientów to proces gromadzenia informacji o klientach w celu uzyskania jasnego obrazu tego, kim są i czym się motywują. Dzięki temu zrozumiesz, jak tworzyć dla nich wartość. Profilowanie klientów rozpoczyna się od zebrania przydatnych informacji na ich temat. Zaczyna się od ich imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych, ale składa się też z innych informacji o nich. Oznacza to ich podróż po Twojej witrynie (za pomocą narzędzia takiego jak Google Analytics), odpowiedzi na ankiety dotyczące doświadczeń klientów, tego, co lubią na Facebooku lub Twitterze, a nawet ich zachowań zakupowych. Profilowanie klientów nie jest wydarzeniem jednorazowym. To ciągły proces, który trwa przez całe życie Twojego klienta. Im więcej informacji o nich zbierzesz, tym łatwiej będzie wiedzieć, jak je pogrupować i opracować ukierunkowane strategie, aby zdobyć duże ich grupy.
„Twój klient nie dba o to, ile wiesz, dopóki nie wie, jak bardzo Ci zależy” - Theodore Roosevelt.
Pytaj, słuchaj i angażuj się w poznawanie ich
Kluczowe znaczenie dla dobrej obsługi klientów jest zaangażowanie ich. To koniecznie oznacza rozmowę z nimi tak często, jak to możliwe, pytanie o ich potrzeby i badanie ich na temat doświadczeń klientów. Te informacje mogą nauczyć Cię, jakie elementy doświadczenia klienta są dobrze wykonywane i jakie części wymagają pracy.
„Twoi klienci chcą, żebyś wiedział o nich”.
Konkretne taktyki obejmują komunikację na każdym kanale - to znaczy osobiście, przez rozmowy, e-maile, media społecznościowe, fora i nie tylko. Posiadanie wstępnie przygotowanych ankiet pomaga tworzyć ustrukturyzowane informacje zwrotne, na które możesz spojrzeć z biegiem czasu, aby sprawdzić, czy postępujesz. Nieuporządkowana komunikacja osobista może być jeszcze bardziej przydatna, ale należy uważać, aby stosować ten proces wyłącznie do uczenia się i unikania defensywnego reagowania na negatywne komentarze. Suma wszystkich rozmów dostarcza sporo danych, które są gotowe do analizy i podejmowania decyzji.
Analizuj dane, aby zrozumieć, czego się uczysz
Firmy często borykają się z niepewnością co do tego, komu sprzedają. Pewna niepewność zawsze będzie obecna, ale przeglądanie wszystkich zebranych danych ma kluczowe znaczenie dla podjęcia właściwych decyzji - a segmentacja klientów jest kluczowym narzędziem do ustalenia, komu warto sprzedawać i jak sprzedawać. im. Oznacza to grupowanie klientów według danych, które o nich zebrałeś - wiek, płeć, miejsce zamieszkania, sposób, w jaki Cię znaleźli, ile wydają, co kupują, co czytają. I tak dalej. Po znalezieniu wzoru, który Twoim zdaniem działa dla Ciebie - być może to klienci, którzy wydają z Tobą ponad 100 USD rocznie, mieszkają w Chicago i czytają GQ, możesz zacząć tworzyć hipotezy o tym, jacy są, jakie mogą być produkty najbardziej zainteresowanych i jak przekazać im wartość produktu.
„Jeśli nie znasz sytuacji, nie masz prawa mieć opinii”.
Bycie zorientowanym na klienta - potężna strategia
Zorientowanie na klienta to praktyka skupiania się na obsłudze idealnego segmentu klientów. W dzisiejszych czasach jest to wściekłość, ponieważ zorientowanie na klienta okazało się strategią wysoce dochodową. Jeśli korzystasz z narzędzi zastosowanych powyżej - przechwytuj dane o swoich klientach, segmentuj je, aby uzyskać wgląd w to, komu chcesz służyć, i buduj swoją firmę, produkty, strategie marketingowe i doświadczenia klientów wokół tych klientów, wtedy natychmiast zaoferujesz im doświadczenie że mniej uważni konkurenci nigdy nie będą w stanie z Tobą konkurować. W szczególności uważasz, że twoje wysiłki są zbyt cienkie, stosujesz strategie zorientowane na klienta, a odniesiesz sukces.
„Zbliż się do swoich klientów. Tak blisko, że powiedz im, czego potrzebują, zanim sami to zrealizują ”- Steve Jobs.
Czas przestać znajdować klientów na swoje produkty i zacząć szukać produktów dla swoich klientów. Myśl jak klient. Rozpocznij Przetestuj za darmo Vtiger CRM i wspólne 200,000 inne firmy, które przechwytują dane klientów, opracowują spostrzeżenia klientów i sprzedają, wprowadzają na rynek i wspierają więcej klientów z Vtiger.
