Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) ewoluowało drastycznie – od prostego narzędzia, które przechowuje dane klientów, do kompleksowego rozwiązania, które pozwala firmom spełniać wymagania klientów. Dzięki postępowi technologicznemu CRM stają się inteligentniejsze i szybsze, rewolucjonizując sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje ze swoimi klientami.
Od sztucznej inteligencji i społecznościowego CRM po Internet rzeczy (IoT) najnowsze trendy w CRM nie tylko odegrają znaczącą rolę w rozwoju Twojej firmy, ale także zoptymalizują Twoje podstawowe operacje. Przyjrzyjmy się nowym trendom w CRM, które ukształtują przyszłość.
Najnowsze trendy CRM w 2025 r.
Według raportu Nucleus Research1, CRM zwraca 8.71 dolarów za każdego wydanego dolara. Oprogramowanie CRM Ponieważ CRM jest szeroko stosowany w organizacjach, istotne jest, aby przyjrzeć się nowym trendom w CRM jeden po drugim:
Artificial Intelligence
Sztuczna inteligencja zajmuje pierwsze miejsce na liście w kategorii trendów CRM. Początkowo wprowadzono ją, aby zastąpić wysiłek ludzki w wykonywaniu codziennych czynności. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jaką rolę odgrywa w firmie? Wraz ze stale rosnącą ilością danych organizacje przeniosły swoją uwagę na wdrażanie rozwiązań AI, które mogą wyodrębniać i analizować dane klientów oraz dostarczać informacje w czasie rzeczywistym, aby podejmować szybkie decyzje.
AI stanie się bardziej wirtualnym asystentem niż prostym oprogramowaniem dla firm. Funkcje oparte na AI, takie jak chatboty i analityka predykcyjna, umożliwią firmom dostarczanie spersonalizowanych odpowiedzi, automatyzację rutynowych zadań i analizę danych klientów w celu przewidywania ich przyszłych preferencji.
Społeczny CRM
Społecznościowe CRM-y, jeden z najnowszych trendów w CRM, pozwolą firmom zintegrować swoje konta w mediach społecznościowych z systemami CRM. Umożliwią Ci również zobaczenie zaangażowania klientów na różnych platformach, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram. Interakcje i natychmiastowe opinie od klientów zwiększą poziom zaangażowania i zmapują nastroje klientów.
Ten trend CRM pomoże Ci zidentyfikować, gdzie Twoi odbiorcy spędzają najwięcej czasu, i udostępniać posty, filmy i inne treści na platformach, na których poziom zaangażowania jest wyższy. Korzystając z tego podejścia, możesz skupić się na generowaniu wysokiej jakości leadów i zwiększaniu współczynników konwersji.
Internet przedmiotów (Internet przedmiotów)
Następnym trendem CRM, który będzie rządził środowiskiem biznesowym w 2025 r., jest Internet Rzeczy. IoT to proces łączenia oprogramowania z obiektami fizycznymi i wymiany danych przez Internet. Obiekty te są wyposażone w czujniki, które są zaprojektowane do wykonywania czynności z odległości z mniejszą ingerencją człowieka.
Włączając IoT w swoich produktach, Twój CRM uzyska dostęp do danych z produktów, co pomoże Ci podnieść poziom obsługi klienta. Firmy produkcyjne skorzystają głównie na tym nowym trendzie w CRM, odkrywając i korygując błędy w produktach przed ich dostarczeniem.
Samoobsługowy CRM
Jeśli zapytasz mnie, który z najnowszych trendów w CRM przyniesie klientom ogromną korzyść, odpowiem, że CRM-y samoobsługowe. Te aplikacje CRM umożliwią Twoim klientom samodzielne zarządzanie zapytaniami dzięki kompleksowej bazie wiedzy. Zapewnią całodobową pomoc techniczną bez bezpośredniego udziału agenta, zapewniając większą kontrolę nad klientem.
Spełni rosnące wymagania klientów, którzy wolą samodzielnie znajdować rozwiązania, zamiast korzystać z pomocy. Dzięki wdrożeniu samoobsługowych systemów CRM firmy będą mogły obniżyć koszty operacyjne, minimalizując potrzebę zatrudniania agentów wsparcia.
Rozpoznawanie głosu (VR)
Ostatnim trendem CRM, który omówię tutaj, jest rozpoznawanie głosu. VR daje maszynom możliwość interpretowania poleceń głosowych. Może interpretować Twoje słowa lub frazy i tłumaczyć je na tekst za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP).
VR w formie integracji mowy z tekstem umożliwi przyspieszenie zadań za pomocą głosu. Okaże się to potężnym trendem przyszłości w CRM, który pozwoli Ci skrócić czas potrzebny na wprowadzanie danych. Dzięki możliwościom rozpoznawania mowy możesz dodawać istotne informacje z większą prędkością.
Jak CRM ewoluuje, aby sprostać oczekiwaniom klientów
Kurs ewolucja CRM dzieje się w szybkim tempie, aby sprostać potrzebom klientów, wykorzystując zaawansowane technologie. Technologie te ułatwiają firmom spełnianie satysfakcji klientów na wiele sposobów. Zastanawiasz się jak? Dowiedzmy się:
Zaawansowana analiza danych
Wykorzystaj analitykę danych do przetwarzania ogromnych ilości danych klientów. Pozwala to odkryć różne wzorce i trendy w zachowaniu klientów, skutecznie segmentować odbiorców i prowadzić spersonalizowane kampanie. Może również umożliwić firmom śledzenie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i podejmowanie świadomych decyzji.
Interakcje oparte na sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja przekształciła komunikację za pomocą chatbotów zasilanych przez AI, które mogą obsługiwać rutynowe zapytania, zapewniać szybkie odpowiedzi i zwalniać zadania agentów wsparcia. Możesz również udzielać rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym zgodnie z indywidualnymi preferencjami.
Spersonalizowane ścieżki klientów
CRM-y umożliwiają firmom dostarczanie spersonalizowanych wiadomości, aby zapewnić, że czują się doceniani i zrozumiani. Dostosuj kampanie e-mailowe do konkretnych odbiorców i śledź interakcje klientów w punktach styku w trakcie podróży kupującego. Pozwala to na tworzenie istotnych i znaczących konwersacji.
Zaangażowanie wielokanałowe
Ujednolić komunikację z klientami w wielu kanałach, aby zapewnić płynne działanie. Niezależnie od tego, czy interakcja odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych, telefonu czy czatu, klienci oczekują ciągłości i spójności. Zapewnia to firmom możliwość śledzenia interakcji z klientami na różnych platformach, zachowując kontekst i historię.
Modelowanie predykcyjne
Przewiduj zachowania i potrzeby klientów, integrując modelowanie predykcyjne z CRM. Analizując dane klientów, możesz identyfikować potencjalne zakupy i dostosowywać oferty zgodnie z ich wymaganiami. Możesz również punktować leady, identyfikując potencjalnych klientów o najwyższym potencjale konwersji w przyszłości. Korzystając z tej metody, firmy mogą skupić swoje wysiłki na tym, co jest najważniejsze, aby tworzyć lepsze doświadczenia klientów.
Integracja opinii klientów
Zrozum, jak klienci postrzegają Twoją firmę, zbierając i analizując opinie klientów. Opinie pomagają Ci w zbieraniu cennych spostrzeżeń, odkrywaniu bolączek klientów itd. Możesz zbierać opinie z ankiet, recenzji i narzędzi do słuchania społeczności. Działając na podstawie opinii, możesz pokazać responsywność, która może budować zaufanie i lojalność klientów.
Jak sztuczna inteligencja przekształca CRM w 2025 r.
AI będąc jednym z najnowszych trendów w CRM, odegra znaczącą rolę w 2025 r. poprzez integrację z platformą CRM. AI w połączeniu z CRM nie koncentruje się tylko na poprawie doświadczeń klientów, ale także na zaspokajaniu rosnącej potrzeby rejestrowania dużych ilości danych, usprawnianiu operacji biznesowych i ostatecznie podejmowaniu mądrych decyzji. Główna transformacja napędzana przez AI będzie następująca:
Punktacja leadów i ustalanie priorytetów
CRM-y oparte na sztucznej inteligencji zmienią sposób, w jaki firmy zarządzają swoimi operacjami sprzedaży, dzięki automatycznej ocenie potencjalnych klientów:
- Zautomatyzowany system punktacji potencjalnych klientów pozwala ocenić prawdopodobieństwo konwersji potencjalnych klientów w rzeczywistych klientów, wykorzystując dane historyczne i wskaźniki zaangażowania.
- Pozwoli to nie tylko zaoszczędzić czas, ale również zwiększy efektywność i produktywność zespołu sprzedaży, pozwalając mu skupić się na potencjalnych klientach.
- Zredukuj liczbę błędów ludzkich i wprowadź ujednolicone podejście do punktacji potencjalnych klientów i ustalania priorytetów.
- W miarę jak przedsiębiorstwa coraz częściej wdrażają rozwiązania CRM oparte na sztucznej inteligencji, ocena potencjalnych klientów stanie się kluczowym elementem zwiększania sprzedaży na konkurencyjnym rynku.
Segmentacja klientów
Dzięki zaawansowanym algorytmom sztucznej inteligencji segmentacja klientów może być łatwa:
- Analizuj różne rodzaje danych, w tym informacje behawioralne, demograficzne i transakcyjne.
- Twórz szczegółowe segmenty i skutecznie grupuj klientów.
- Poznaj ich unikalne cechy i przeprowadź kampanie skierowane do każdej grupy klientów.
- Popraw swoje działania informacyjne, zwracając się bezpośrednio do odbiorców.
Analiza sentymentów
Zrozum odczucia i nastroje klientów, wykonując analizę nastrojów na podstawie interakcji z klientami:
- Dowiedz się, co klienci sądzą o Twoich produktach lub usługach, szybko identyfikuj potencjalne problemy i rozwiązuj je tak szybko, jak to możliwe.
- Zrewolucjonizuje to przyszłe trendy w obszarze CRM zintegrowanego ze sztuczną inteligencją, ponieważ organizacje będą mogły dostosowywać swoje strategie marketingowe w oparciu o reakcje emocjonalne swoich klientów.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Dzięki skonfigurowaniu przepływów pracy przedsiębiorstwa będą mogły wdrażać automatyzację:
- Zautomatyzuj rutynowe czynności, takie jak wprowadzanie danych lub działania następcze związane ze sprzedażą, aby zwiększyć wydajność pracy członków zespołu
- Skup się na innych złożonych działaniach, które wymagają krytycznego myślenia, kreatywności i pielęgnowania relacji z klientami.
- Popraw dokładność w różnych procesach biznesowych. Zmniejsz liczbę błędów ludzkich i zapewnij jednolitość wszystkich zadań, które spełnią wymagania klienta.
Zapobieganie odejściom
Dzięki sztucznej inteligencji w systemie CRM firmy będą mogły wykrywać potencjalne odejścia klientów:
- Analizuj zachowania klientów i dostrzegaj zmiany w zaangażowaniu klientów, takie jak ograniczone korzystanie z produktu lub negatywne recenzje.
- Dzięki tym oznakom firmy mogą szybko zareagować i zapobiec odchodzeniu klientów.
- Może to być jeden z przyszłych trendów w CRM w nadchodzących latach, gdyż coraz więcej firm może zacząć używać go w strategiach retencji.
Ekspercka recenzja trendów CRM
W miarę jak zbliżamy się do roku 2025, oczekuje się, że pojawi się coraz więcej nowych trendów w CRM, napędzanych głównie przez inteligentne technologie i oczekiwania klientów. Trendy, które omówiliśmy powyżej, pozostaną i będą nadal wpływać na sposób działania firm. Nowym dodatkiem do tej grupy może być darmowy CRM rozwiązania, które mogą zyskać coraz większą popularność wśród małych i średnich przedsiębiorstw korzystających z zaawansowanych narzędzi sztucznej inteligencji.
Ponadto możesz się spodziewać CRM dla Google i Migracja CRM być kolejną wielką rzeczą w ekosystemie CRM. Pierwszy pozwala na integrację aplikacji G-suite z CRM, a drugi upraszcza migrację danych z jednego CRM do drugiego.
Wszystkie najnowsze trendy w CRM, takie jak CRM oparty na sztucznej inteligencji, media społecznościowe, samoobsługowe systemy CRM itp., pozwolą Ci skutecznie zarządzać relacjami z klientami.
Najczęściej zadawane pytania
Trendy CRM w 2025 r. dotyczą sztucznej inteligencji, samoobsługowych systemów CRM i nie tylko. Firmy będą coraz bardziej polegać na oprogramowaniu CRM opartym na sztucznej inteligencji, aby analizować dane klientów, segmentować klientów, prowadzić spersonalizowane kampanie i automatyzować codzienne czynności.
Przyszłe trendy w CRM mogą koncentrować się na tworzeniu zintegrowanego doświadczenia klienta w wielu kanałach. Uzyskaj bardziej holistyczny obraz podróży każdego klienta, gromadząc dane i komunikaty klientów w jednym miejscu.
Wraz z rozszerzaniem się bazy klientów i wzrostem złożonych przepływów pracy, CRM rośnie w szybszym tempie. Ponadto istnieje potrzeba posiadania lepszych strategii zorientowanych na klienta w każdym danym punkcie, a to można zrobić tylko przy użyciu solidnego CRM.
Według Grand View Research szacuje się, że wielkość rynku CRM wzrośnie o 13.9% w latach 2024–20302. Trwające trendy, takie jak automatyzacja, personalizacja i wykorzystanie sztucznej inteligencji, bez wątpienia będą napędzać wzrost biznesu.
Referencje
2. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
