Sam jest właścicielem firmy e-learningowej o nazwie „DataBridge”, która oferuje programy szkoleniowe online dotyczące nauki o danych. Kursy te są dostępne dla studentów i pracowników korporacji, którzy chcą się podnosić.

Ostatnio zauważył spadek liczby zapisów, co budzi jego niepokój. Zdaje sobie sprawę, że klienci, którzy pytają o kurs, nie zapisują się. Odkrywa również, że zespół sprzedaży nie przedstawia dokładnego obrazu znaczenia i korzyści wynikających z podjęcia programu nauki o danych. A także nie są w stanie dostarczyć dogłębnych informacji firmom i zaprosić ich do wzięcia udziału w kursie.

Zespół sprzedaży mówi mu, że nie ma odpowiednich materiałów o produkcie. Ponadto nie mają najnowszych informacji o programach prowadzonych przez DataBridge. Niektórzy klienci proszą również o kursy szyte na miarę.

Więc, jak myślisz, czego tutaj brakuje?

Zespół sprzedaży nie posiada obszernych, pełnych informacji o programach.

Jak myślisz, co Sam powinien zrobić?

Uważamy, że Sam powinien zajrzeć do posiadanego repozytorium dokumentacji i sprawdzić, czy odpowiada ono potrzebom jego zespołu sprzedaży. Zasadniczo powinien mieć zaktualizowaną i wyczerpującą bazę wiedzy na temat DataBridge.

W dzisiejszych czasach firmy prowadzą repozytorium wiedzy, aby każdy mógł uzyskać dostęp do informacji w podróży. Jeśli masz pełne informacje o swojej organizacji, czy nie byłoby łatwo klientom, pracownikom i nowym pracownikom dowiedzieć się o Twojej firmie?

Jak baza wiedzy pomoże Samowi?

Powszechnie znana baza wiedzy to biblioteka cyfrowa zawierająca dokumentację pomocy, przewodniki instruktażowe, często zadawane pytania, podręczniki użytkownika, artykuły wprowadzające, filmy, prezentacje itp. dotyczące firmy. Dzięki bazie wiedzy możesz tworzyć, organizować i udostępniać informacje do celów wewnętrznych (pracownicy) i zewnętrznych (klienci).

Jakie treści powinien mieć Sam w swojej bazie wiedzy?

Dla zespołu sprzedaży Sama: Powinny być dostępne filmy z mikro-nauki lub prezentacje PowerPoint, które zawierają przegląd i mówią o korzyściach płynących z uczestnictwa w programie nauki o danych.

Obsługa klienta Sama: Powinien istnieć słowniczek definiujący ważne terminy, takie jak SQL, uczenie maszynowe itp., przewodnik instruktażowy dotyczący logowania się do platformy edukacyjnej itp.

Dla klientów Sama: Powinny istnieć spersonalizowane kursy odpowiadające ich wymaganiom oraz bezpłatne materiały do ​​nauki, które zachęcą ich do zapisania się do programu.

Korzyści z bazy wiedzy

Do tej pory musiałeś rozumieć ideę wdrażania bazy wiedzy. Przyjrzyjmy się teraz pięciu najważniejszym zaletom korzystania z bazy wiedzy dla organizacji. Pamiętaj, że baza wiedzy jest korzystna zarówno dla Twoich pracowników, jak i klientów.

Promuje samokształcenie (zewnętrzne)

W dzisiejszych czasach większość ludzi woli samodzielnie czytać i uczyć się na dany temat.

Baza wiedzy pomaga w dostarczaniu klientom spójnych informacji. Możesz przewidzieć potrzeby swoich klientów i dostarczyć im odpowiednich informacji, zanim do Ciebie dotrą. Zapewnia Twoim klientom możliwość rozwiązania ich zapytań bez pomocy ze strony wsparcia.

Dzięki solidnej bazie danych samopomocy będziesz w stanie zapewnić swoim klientom bezproblemowe rozwiązywanie problemów. Regularne rozwiązywanie bolączek klienta umożliwi budowanie długoterminowych relacji.
Spójne i wysokiej jakości treści zwiększają zaufanie i lojalność wobec marki.

Zmniejsza zależność od obsługi klienta

Raport E-doradztwo stwierdza, że ​​51% klientów woli, aby ich zapytania były rozwiązywane z często zadawanych pytań. To z pewnością oznacza, że ​​nie chcą polegać na zespołach obsługi klienta w celu szybkiego uzyskania odpowiedzi.

Zauważysz zmniejszenie liczby telefonów, które otrzymuje zespół obsługi klienta z efektywną bazą wiedzy. Twój zespół wsparcia nie musi być dostępny przez cały czas. Klienci mogą uzyskać dostęp do informacji w dowolnym czasie i z dowolnego urządzenia. Bazy wiedzy są również przyjazne dla małych urządzeń, takich jak tablety i telefony komórkowe.

Na przykład, jeśli Twój klient jest rezydentem USA, a Twoje usługi są zlokalizowane w Indiach, mogą uzyskać odpowiedź na swoje zapytania za pomocą zaledwie kilku kliknięć, jeśli mają dostęp do Twojego centrum informacyjnego. Zmniejszy również koszty zatrudnienia personelu pomocniczego.

Centralizuje informacje

Dzięki najnowszym informacjom, takim jak dokumenty, które rejestrują doświadczenia klientów, aktualizacje produktów, nowe funkcje itp., dostępne na jednej platformie, wszystkie zespoły mające kontakt z klientami mogą mieć łatwy dostęp do informacji. Zmniejsza to zależność między zespołami i zapewnia 360-stopniowe informacje wszystkim w organizacji.

Ułatwia szybszą rozdzielczość

Przeanalizuj schemat zapytań, które otrzymujesz od klientów i zaktualizuj swoją bazę wiedzy o tego typu treści. Posiadanie tych treści przygotuje obsługę klienta do szybkiego odpowiadania na pytania.

Na przykład, jeśli większość pytań dotyczy sposobu korzystania z produktu, dołącz odpowiednią dokumentację pomocy i często zadawane pytania. Twój zespół wsparcia nie musi kazać klientom długo czekać na rozwiązanie problemu, osiągając w ten sposób zadowolenie klientów.

Pomaga we wdrażaniu i szkoleniach

Wykorzystaj swoją bazę wiedzy do płynnego wdrażania, wewnętrznie dla pracowników i zewnętrznie dla klientów, aby mogli dowiedzieć się o produkcie. Możesz korzystać z solidnej i dobrze zorganizowanej bazy wiedzy, aby tworzyć spersonalizowane zasoby szkoleniowe dla nowych pracowników, zespołów wewnętrznych, klientów lub partnerów Twojej firmy. Treści wielokrotnego użytku na jednej platformie zmniejszają zależność od trenerów i zmniejszają koszty szkoleń.

Baza wiedzy jest niezbędna, aby Twoja firma mogła się rozwijać, a jeśli nie chcesz być na stanowisku takim jak Sam, stwórz bazę wiedzy dla wszystkich osób związanych z Twoją firmą, aby przekazywać wiedzę w realny sposób.

Sprawdź nasze poprzedni blog zapoznać się z koncepcją bazy wiedzy.

Jak stworzyć bazę wiedzy dla swojej organizacji?

Jednym z najprostszych sposobów tworzenia bazy wiedzy jest użycie aplikacji Learning Management System (LMS). LMSs służą do dostarczania zasobów edukacyjnych i zarządzania nimi. Zapewniają skuteczny sposób budowania i kategoryzowania bazy wiedzy. Umożliwiają bezproblemowe przekazywanie informacji w obrębie organizacji i w całej organizacji.

Możesz także użyć LMS, aby rozszerzyć bazę wiedzy, dodając treści w różnych formatach. Na przykład nagrane seminaria internetowe, infografiki dotyczące najczęściej zadawanych pytań, prezentacje PowerPoint, niestandardowe programy szkoleniowe, grywalizowane kursy edukacyjne itp.

Zalecamy, aby każda firma posiadała bazę wiedzy i wykorzystywała LMS do poszerzania informacji w swoim centrum informacyjnym. Ponadto Vtiger wkrótce uruchomi własny LMS.

Bądź na bieżąco, aby dowiedzieć się o Vtiger LMS w nadchodzących blogach.