Boom w technologii zmniejszył zaangażowanie człowieka w każdej dziedzinie. Postęp technologiczny jest powszechny w różnych dziedzinach, od zarządzania operacjami biznesowymi po wykonywanie prac domowych. Dyskusje związane ze sztuczną inteligencją należy zwłaszcza podejmować, gdy dotyczą one nowoczesnych technologii.
Jak wspomniano powyżej, technologia utorowała drogę do automatyzacji w biznesie, co niewątpliwie zwiększyło wydajność, obniżyło koszty i nie tylko.
Raport Mckinsey'a stwierdza, że organizacje zminimalizowały koszty o 20-40% dzięki inteligentnemu wykorzystaniu technologii. Ponieważ doświadczenie klienta (CX) jest integralną częścią firm, automatyzacja działań związanych z obsługą klienta może przynieść więcej znaczących korzyści.
Automatyzacja Obsługi Klienta
Jak sama nazwa wskazuje, automatyzacja obsługi klienta wykorzystuje technologię do automatyzacji działań związanych ze wsparciem. Obejmuje to korzystanie z chatbotów lub wirtualnych asystentów, portali samoobsługowych, kierowania spraw itp.
Automatyzacja wsparcia ma na celu zminimalizowanie obciążenia przedstawicieli wsparcia i zwiększenie szybkości procesów obsługi klienta. W ten sposób przedstawiciele pomocy technicznej mogą skupić się na zadaniach o wysokim priorytecie i budować spersonalizowane interakcje z klientami.
Należy jednak pamiętać, że chociaż automatyzacja obsługi klienta może być pomocna, zaleca się jej używanie tylko w niektórych sytuacjach, ponieważ klienci mogą wymagać interakcji międzyludzkich. W związku z tym ważne staje się, aby organizacje znalazły równowagę między automatyzacją a interakcją międzyludzką podczas formułowania strategii obsługi klienta.
Jakie są skuteczne strategie automatyzacji w celu usprawnienia obsługi klienta? Aby to zrozumieć, czytaj dalej wpis na blogu
4 sprawdzone strategie automatyzacji obsługi klienta
Dzisiejsi klienci szukają szybszych rozwiązań, a zespół pomocy technicznej powinien mieć doświadczenie w zarządzaniu wieloma zapytaniami. Automatyzacja obsługi klienta może uprościć różne czynności i pomóc przedstawicielom w dostarczaniu dokładnych wyników.
Pozwól, że przeprowadzę cię przez 4 sprawdzone strategie automatyzacji obsługi klienta poniżej:
Wirtualni asystenci i chatboty
Są niezbędne w biznesie, ponieważ zapewniają szybką i wydajną obsługę klienta. Wirtualni asystenci i chatboty mogą być dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu możesz wyjaśniać zapytania klientów poza normalnymi godzinami pracy.
Mogą również zapewniać natychmiastowe odpowiedzi bez długiego zatrzymywania klientów. Może to pomóc w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta. Ponadto wirtualni asystenci i chatboty mogą obsługiwać duże ilości zapytań i dostarczać spersonalizowane rozwiązania dostosowane do potrzeb klientów.
Kierowanie spraw
Kierowanie spraw to zautomatyzowany proces przydzielania spraw do przedstawicieli wsparcia na podstawie wcześniej zdefiniowanych kryteriów. Może zawierać historię klienta z firmą, informacje demograficzne, dostępność przedstawiciela itp.
Dzięki kierowaniu spraw możesz usprawnić równą dystrybucję spraw do przedstawicieli pomocy technicznej. Możesz także zachować produktywność i szybciej odpowiadać na zapytania.
Portale samoobsługowe
Możesz tworzyć treści biznesowe, takie jak przewodniki instruktażowe, samouczki wideo, instrukcje obsługi, blogi itp. Zbierz te informacje w jednym miejscu i udostępnij je swoim klientom. Umożliwi im to wygodne gromadzenie informacji biznesowych i zmniejszy zależność od przedstawicieli.
Połączenia portale samoobsługowe może oderwać Cię od długich godzin rozmów telefonicznych i zwiększyć satysfakcję użytkowników.
Analityka i spostrzeżenia klientów
Ważne jest, aby zmierzyć poziom zadowolenia klientów na podstawie dostępnych danych. Na przykład możesz skonfigurować przepływ pracy i wysłać automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o ocenę doświadczenia zaraz po rozmowie.
Podobnie możesz przeprowadzać ankiety lub zbierać opinie, aby zrozumieć, jak postrzegana jest Twoja marka. Pomoże Ci to zidentyfikować wzorce zachowań klientów i przewidzieć preferencje klientów w przyszłości.
Wszystko to może pomóc organizacjom w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących klientów i dostarczaniu spersonalizowanych rekomendacji.
Rozpocznij od modułu pomocy technicznej Vtiger, aby zautomatyzować strategię obsługi klienta. Pomaga zautomatyzować tworzenie i kierowanie spraw, uruchamiać szybkie odpowiedzi za pomocą chatbotów i nie tylko.
