Wiedza musi być stale ulepszana, kwestionowana i poszerzana, w przeciwnym razie zniknie- Peter Drucker
Jak słusznie zauważył Peter Drucker, zdobywanie wiedzy i rozwijanie nowych umiejętności jest bardzo ważne dla ogólnego sukcesu. Szczególnie, że COVID jest w czołówce przez ostatnie kilka lat, popularność uczenia się na odległość była świadkiem ogromnego wzrostu. I to jest powód, dla którego branża LMS rozwija się w oszałamiającym tempie. Według Spostrzeżenia biznesowe fortuny, wielkość rynku LMS wzrosła z 5.33% w 2019 r. do 5.99% w 2020 r., co wskazuje na znaczną zmianę w procesie uczenia się i szkolenia.
System zarządzania nauką (LMS) to termin szeroko stosowany w sektorach edukacji i przedsiębiorstwach do zarządzania programami e-learningowymi. Ponadto większość pracowników woli mieć elastyczne środowisko uczenia się, dlatego narzędzie LMS jest niezbędne dla firm, aby skutecznie przeprowadzać szkolenia pracowników, klientów lub partnerów.
W sytuacji, gdy ludzie kierują się w stronę metody samokształcenia, posiadanie bazy wiedzy z aktualnymi i pouczającymi treściami jest jednym z rozwiązań do realizacji programów szkoleniowych i rozwojowych. Możesz także użyć LMS aplikacja do aktualizacji bazy wiedzy o treści w różnych formatach.
Ale czy zastanawiałeś się kiedyś nad możliwością integracji Twojego LMS z CRM? LMS sam w sobie jest samodzielnym oprogramowaniem, które służy do tworzenia, zarządzania i dostarczania zasobów e-learningowych, ale jeśli synchronizujesz je z CRM, możesz dążyć do rozwoju firmy w ograniczonym czasie. Zastanawiasz się jak? Pozwól nam je zrozumieć poniżej
Znaczenie integracji LMS w CRM dla biznesu
CRM to aplikacja, która służy przede wszystkim do rejestrowania informacji o klientach i zarządzania interakcjami biznesowymi. To nie tylko narzędzie do rejestrowania informacji o klientach, ale możesz także wykonywać różne działania, takie jak docelowe kampanie marketingowe, priorytetyzowanie potencjalnych klientów, generowanie raportów itp. Z wykorzystaniem danych historycznych.
Wręcz przeciwnie, LMS to oprogramowanie do zarządzania nauką, które można wykorzystać do dostarczania kursów online klientom lub pracownikom w ramach programów podnoszenia kwalifikacji, wdrażania itp.
Teraz, rozumiejąc historię klienta, nie sądzisz, że możesz wykorzystać swoje najlepsze programy szkoleniowe do działań cross-selling i up-selling, polecać niestandardowe kursy, generować raporty na temat wyników uczniów lub liczby zapisów, rozumieć rodzaje kursów swoich klientów jak itp.? Tak, to wszystko jest możliwe, jeśli zintegrujesz swoje LMS z CRM .
Na przykład możesz zarządzać całym cyklem uczenia się użytkownika od momentu pierwszego kontaktu, angażować użytkowników za pomocą zaplanowanych kampanii e-mailowych lub biuletynów, a na koniec śledzić i generować raporty dotyczące ich postępów w nauce za pomocą LMS w CRM.
Integracja LMS z CRM może zmienić zaangażowanie klientów, zwiększyć przychody i napędzać biznes w niewiarygodny sposób. Przeanalizujmy niektóre korzyści dla lepszego zrozumienia.
Korzyści z integracji LMS z CRM
Powiązanie danych użytkowników z CRM jest niezbędne dla Twojej firmy. Będziesz w stanie odpowiedzieć na wszystkie pytania związane z działaniami szkoleniowymi i pielęgnować znaczące relacje z klientami, partnerami i pracownikami. Przyjrzyjmy się teraz korzyściom:
Centralizuje dane: Gdy LMS jest połączony z CRM, współpraca między różnymi działami jest całkiem łatwa dzięki synchronizacji danych. Na przykład, jeśli zespół sprzedaży chce wiedzieć, kto regularnie uczestniczy w szkoleniach, musi poczekać na raport, który jest czasochłonny. Jeśli jednak masz zintegrowany system ze scentralizowanymi danymi, każdy będzie mógł się do niego odnieść i podjąć praktyczne spostrzeżenia.
Inicjuje marketing kursów szkoleniowych: Dzięki ujednoliconemu widokowi klienta przedstawiciele handlowi mogą polecać kursy na podstawie zachowań klientów. Ponadto zespoły marketingowe mogą prowadzić różne kampanie, korzystając z danych i często sugerować programy. W ten sposób Twoi odbiorcy będą mogli podnosić swoje umiejętności i zdobywać informacje o Twojej firmie w każdy możliwy sposób.
Poprawia doświadczenie uczenia się: Dzięki udostępnianiu informacji między CRM i LMS użytkownicy mogą logować się do swoich platform edukacyjnych bez większych problemów. A także, jeśli uczący się są w stanie jednocześnie zdobywać wiedzę teoretyczną i praktyczną, mogą ją zachować przez dłuższy czas, co zwiększy efektywność uczenia się.
Zwiększa przychody ze sprzedaży: Dzięki spersonalizowanym rekomendacjom szkoleń możesz zachęcić klientów do podjęcia programu szkoleniowego i zwiększyć przychody firmy. Integrując LMS i CRM, możesz mieć uproszczony proces płatności, który jest również szybszy.
Minimalizuje ręczną obsługę danych: Możesz zaoszczędzić czas, automatyzując rejestrację na różne programy szkoleniowe. Dzięki informacjom przechowywanym w CRM możesz bezpośrednio uzyskać dostęp do danych klienta i skrócić proces wypełniania formularzy przed rejestracją.
Generuje przydatne informacje: Przeważnie CRM mają wbudowaną funkcję analityczną. Możesz skorzystać z tej funkcji, aby śledzić stan uczenia się użytkowników, generować raporty wydajności i rozumieć luki. Możesz łatwo monitorować postępy użytkowników, korzystając z LMS w CRM.
