Dziś firmy nie tylko dążą do zysków, ale także skupiają się na tworzeniu trwałych relacji z klientami. Zamknięcie transakcji to tylko jeden z aspektów strategii biznesowej. Jednak prawdziwym wyzwaniem jest zapewnienie wzbogacających doświadczeń klientów i utrzymanie ich lojalności.
Aby zapewnić lepszą obsługę klienta, musisz wiedzieć wszystko o kliencie. Musisz zrozumieć wzorce zachowań, preferencje dotyczące produktów, problemy, budżety itp. Aby przechowywać i mieć dostęp do wszystkich tych informacji, potrzebujesz dobrego systemu zarządzania kontaktami.
Co to jest system zarządzania kontaktami
System zarządzania kontaktami, jak sama nazwa wskazuje, przechowuje informacje o klientach i pomaga w planowaniu i zarządzaniu działaniami biznesowymi wokół tych danych. Umożliwia firmom spełnienie wymagań klientów i osiągnięcie założonych celów sprzedażowych. System zarządzania kontaktami przechowuje informacje o klientach – zarówno dla leadów, jak i kontaktów.
Co to jest trop
Potencjalny klient to potencjalny klient, który może, ale nie musi być zainteresowany współpracą z Tobą. Czasami wykazują chęć udostępniania danych osobowych, takich jak numer telefonu, adres e-mail, a nawet profil w mediach społecznościowych, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat oferowanych usług. W większości przypadków informacje o leadach są gromadzone z mediów społecznościowych, konferencji, wydarzeń itp. Pamiętaj, że chociaż lead może wyrazić swoje zainteresowanie, nie zawsze może kupić Twój produkt lub usługę.
Co to jest kontakt
Kontakt lub klient w CRM to osoba lub organizacja, która kupiła od Ciebie produkt lub usługę.
Jakie znaczenie ma system zarządzania kontaktami w CRM
Klient jest rdzeniem CRM, a potencjalni klienci lub informacje kontaktowe są przechowywane w tak zwanych rekordach potencjalnych klientów lub kontaktów. Podczas gdy większość systemów zarządzania kontaktami działa jak bazy danych informacji o klientach, system zarządzania kontaktami w CRM oferuje znacznie więcej.
Zarządzanie kontaktami w CRM przechowuje informacje przydatne w działaniach marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta. Dostarcza najnowszych informacji o klientach, pomaga w zarządzaniu komunikacją, generuje praktyczne spostrzeżenia itp. A co najważniejsze, wiele systemów zarządzania kontaktami zapewnia ujednolicony widok klienta – 360-stopniowy widok wszystkich powiązanych szczegółów.
Są one niezbędne do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta, nawiązania relacji z klientami i sprzedaży większej liczby produktów.
W jaki sposób zarządzanie kontaktami jest korzystne dla firmy?
W badaniu 54% liderów biznesu chce nadać większy priorytet rozwojowi swojej firmy w 2022 roku. A posiadanie dobrego CRM wydaje się pożądanym rozwiązaniem, które daje dostęp do danych klientów, co pozwala na spersonalizowaną obsługę. Aby lepiej to zrozumieć, przyjrzyjmy się zaletom zarządzania kontaktami w CRM:
Scentralizowane systemy zarządzania danymi
Zarządzanie kontaktami rejestruje w CRM najdrobniejsze szczegóły dotyczące klienta, takie jak imię i nazwisko, wiek, płeć, branża, zakupione produkty lub usługi itp. Możesz nawet rejestrować dane, takie jak liczba odpowiedzi na Twoje połączenia, otwarte e-maili, a nawet ile razy odwiedzili Twoją witrynę.
Ten kompleksowy widok Twoich klientów umożliwia Twoim zespołom osiąganie lepszych wyników.
System zarządzania kontaktami umożliwia dostęp do scentralizowanych danych dla każdego zespołu w całej organizacji. Gdy masz jasny obraz swojego klienta, możesz wykorzystać te informacje do:
- Korzystaj z danych historycznych, aby badać wzorce zachowań i tworzyć angażujące rozmowy.
- Korzystaj z najnowszych danych, aby przygotowywać się do spotkań z dużym wyprzedzeniem.
- Zrozum swoich klientów na głębszym poziomie i wzmocnij relacje z klientami.
- Współpracuj z klientami, aby budować zaufanie.
Spersonalizowane interakcje z klientami
Gdy masz pod ręką bazę danych każdego klienta, możesz sprawić, że wszystkie interakcje będą wyjątkowe i osobiste. Patrząc na ich poziom zaangażowania, możesz przygotować się przed wykonaniem telefonu. Ponadto dane historyczne pomogą zespołom obsługi klienta w rozwiązywaniu konkretnych problemów klientów.
Angażujące rozmowy i interakcje pomagają zwiększyć satysfakcję klientów, a tym samym zachować ich lojalność.
Wiele kanałów komunikacji
Wiele systemów zarządzania kontaktami zapewnia wiele kanałów komunikacji z klientami. Skuteczne zaangażowanie może nastąpić tylko wtedy, gdy istnieją różne środki komunikacji, które pomogą w oferowaniu lepszego wsparcia. Jeśli polegasz tylko na jednym kanale, możesz sprawić, że Twoi klienci będą czekać przez długi czas, ponieważ naraz pojawi się wiele zapytań. Chatboty zajmują się większością interakcji, obsługując wiele zapytań jednocześnie.
Możesz także zintegrować różne platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram itp. z CRM i połączyć się, co jest szybkie, łatwe i opłacalne. Gdy masz różne sposoby komunikowania się z jednego miejsca, osiągnięcie doskonałego doświadczenia klienta dla Twojej firmy nie będzie wielkim problemem.
Zwiększenie produktywności
Dzisiejsze CRM integrują się z wieloma aplikacjami i informacjami innych firm, które przepływają między tymi aplikacjami a CRM. Dzięki ujednoliconemu widokowi danych klientów przedstawiciele handlowi nie muszą przechodzić między różnymi aplikacjami i ekranami, aby wyszukiwać dane. W rzeczywistości wiele CRM umożliwia dostęp do rekordów klientów bezpośrednio z okien czatów, wydarzeń, spotkań itp.
Pomaga to przedstawicielom handlowym mieć pod ręką odpowiednie informacje, aby prowadzić świadome spotkania i obsługę klienta w celu rozwiązania większej liczby problemów, zwiększając w ten sposób produktywność.
Poza tym, automatyzując powtarzalne zadania, możesz również zwiększyć produktywność bezpośrednio dzwoniąc lub wysyłając SMS-a z CRM, co oszczędza dużo czasu i pozwala zespołowi skupić się na zadaniach o większej wartości. Nie musisz cały czas wydzwaniać pod numer telefonu ani otwierać okienka e-mail, aby wykonać tego typu czynności.
Praktyczne spostrzeżenia
Możesz generować praktyczne raporty, które dostarczają dokładnych informacji o kliencie. Wskaźniki, takie jak analiza kampanii, preferencje produktów, koszty, wskaźniki wydajności itp., pomagają firmom podejmować decyzje oparte na danych w celu zwiększenia przychodów.
Wprowadzenie do modułu Kontakty w Vtiger CRM
Moduł Kontakt w Vtiger ułatwia 360-stopniowy widok klientów korzystających z Jeden widok cecha.
Pozwala głęboko zagłębić się w rekordy kontaktów, aby wyświetlić powiązane szczegóły w jednym miejscu. Pozwala łączyć się z klientem za pośrednictwem różnych kanałów i narzędzi komunikacji.
Pozwala także na współpracę wewnętrzną z różnymi zespołami w organizacji i na zewnątrz z klientami. Obejrzyj to miejsce, aby zapoznać się ze szczegółowym blogiem w module Kontakty Vtiger.
Zanim się zamkniesz, obejrzyj Zarządzanie kontaktami Vtiger i zapisz się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny, aby Twoja firma działała przez całą dobę.
