Kilka dni temu przedstawiliśmy Ci naszą nowość Moduł społecznościowy[1]. Jest to platforma w ramach Vtiger CRM, która pozwala zarządzać kontami w mediach społecznościowych, takimi jak Facebook i Google My Business.
W tym poście na blogu przyjrzymy się kompleksowo aspektowi Facebooka Vtiger Social.
Facebook jest w dzisiejszych czasach szeroko używaną platformą mediów społecznościowych. Wiele firm ma obecność społecznościową na Facebooku, co pomaga im dotrzeć do szerszego grona odbiorców i wypełnić lukę komunikacyjną. A niektórzy z tych odbiorców mogą równie dobrze być Twoimi potencjalnymi klientami. Czy zbieranie danych lub odpowiadanie klientom na wielu kontach społecznościowych nie byłoby żmudne i czasochłonne?
Mając to na uwadze, Vtiger stworzył moduł społecznościowy. Dzięki Vtiger Social możesz zalogować się na swoją stronę na Facebooku i monitorować interakcje społecznościowe podczas wykonywania innych zadań w CRM.
Korzyści z korzystania z modułu Społeczności
- To miejsce, w którym znajdziesz wszystkie Twoje posty, interakcje i aktualizacje w mediach społecznościowych.
- Możesz jednocześnie publikować treści na różnych platformach społecznościowych.
- Nie musisz używać osobnego narzędzia do tworzenia i planowania treści w mediach społecznościowych.
- To oszczędność czasu, ponieważ możesz zarządzać swoimi zadaniami i innymi rekordami CRM wraz z platformami mediów społecznościowych.
Ogólnie rzecz biorąc, możesz użyć funkcji modułu Społeczności, aby:
- Twórz posty
- Zarządzaj recenzjami i komentarzami
- Twórz leady, kontakty i sprawy
- Skorzystaj ze skrzynki społecznościowej
- Uzyskaj dostęp do ustawień społecznościowych
Przyjrzyjmy się teraz, jak możesz korzystać z funkcji modułu społecznościowego.
Tworzenie postów
-
Utwórz post dla wielu kont: Tworzenie posta jest łatwe i zawiera wiele przydatnych opcji. Tworząc post, możesz wybrać wiele kont do opublikowania jednocześnie.
-
Podgląd posta: możesz również zobaczyć podgląd po prawej stronie posta, aby sprawdzić go przed opublikowaniem. Po wstawieniu treści możesz przejrzeć jej zaktualizowany podgląd (Rymowanie niezamierzone).
-
Dodaj pliki multimedialne: Dodatkowo możesz przesyłać pliki multimedialne, takie jak zdjęcia, GIF-y i filmy do serwisu Facebook. Wybierz pliki z lokalnego komputera i prześlij je jednym kliknięciem.
-
Wezwanie do działania (CTA):
Kolejną cenną cechą modułu społecznościowego jest: umieszczanie CTA na poście. CTA to narzędzie marketingowe służące do wywołania natychmiastowej reakcji czytelników, takiej jak odwiedzenie strony internetowej lub kliknięcie linku rejestracyjnego. Możesz wybrać jedną z kilku dostępnych opcji i dołącz adres URL do przycisku CTA. Użytkownicy są przekierowywani na adres URL po kliknięciu przycisku.
-
Planowanie postów:
Czy treść jest gotowa, ale nie chcesz jej teraz publikować? Przygotuj swoją treść i zaplanuj to na przyszłą datę lub godzinę. Zaplanowane posty są automatycznie publikowane na wybranych kontach.
Brzmi pożytecznie, prawda? Czytaj dalej, aby uzyskać więcej ekscytujących funkcji w Vtiger Social.
Zarządzanie recenzjami i komentarzami
Gdy użytkownicy przesyłają recenzje Twojej firmy lub komentują Twoje posty, możesz je zobaczyć w module Społeczności.
I nie tylko komentarze tekstowe, odpowiedzi w postaci emotikonów są również wyświetlane w module społecznościowym. Na przykład Serce ikona może wskazywać na pozytywną recenzję, a Heartbreak ikona może oznaczać negatywną opinię.
Ponadto możesz odpowiadać na recenzje i komentarze, ułatwiając komunikację z odbiorcami! Możesz też polubić komentarze i tworzyć strumienie komentarzy, aby oznaczać ważne wątki.
Tworzenie leadów, kontaktów i spraw
Co jest bardziej interesujące niż cokolwiek innego, to – możesz tworzyć rekordy potencjalnych klientów, kontaktów i spraw ze szczegółów profilu użytkownika.
Weź te przykłady.
- Prowadzić or Dane kontaktowe: Jeśli uważasz, że użytkownik Facebooka może być potencjalnym potencjalnym potencjalnym klientem lub zauważysz, że nie zapisałeś użytkownika Facebooka jako kontakt CRM, możesz bezpośrednio utworzyć rekordy potencjalnego klienta lub kontaktu, wypełniając ważne informacje.
- Ewidencja spraw: Gdy użytkownicy zostawiają skargę lub problem w recenzjach lub komentarzach, możesz łatwo tworzyć sprawy, aby nimi zarządzać i je rozwiązywać.
Funkcja społecznościowej skrzynki odbiorczej
Przyjrzyjmy się teraz rdzeniowi modułu społecznościowego – funkcji społecznościowej skrzynki odbiorczej!
Twoja społeczna skrzynka odbiorcza to jedno centrum, w którym możesz otrzymywać powiadomienia o wszystkim, co dzieje się na Twojej stronie na Facebooku. ten Oś czasu aktywności pokazuje wszystkie działania, takie jak posty, komentarze i recenzje.
Na tej stronie możesz edytować, usuwać, odpowiadać i tworzyć rekordy.
Ustawienia społeczne
Co więcej? Masz swobodę dodawania wielu kont do Social zgodnie z wymaganiami. W razie potrzeby możesz tymczasowo odłączyć konta lub trwale je usunąć. Możesz także tworzyć reguły automatyzacji, które uruchamiają tworzenie rekordów, gdy użytkownik zostawia komentarz, polubienie lub recenzję!
Chcesz skorzystać z modułu społecznościowego? Zapoznaj się z naszym pomoc w dokumentacji zaczynać! Bądź na bieżąco z naszym następnym postem na temat funkcji Google My Business Vtiger Social.
_____________________________________________________________________________________________
[1]https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
