Kto mógł sobie wyobrazić erę, w której odpowiedzi są na wyciągnięcie ręki? ChatGPT zapoczątkował rewolucję w pokazywaniu przyszłości, w której maszyny prowadzą naturalne rozmowy i rozwiązują nasze problemy. I w ten sposób zostaliśmy wprowadzeni do świata generatywnej sztucznej inteligencji.
Jest to rodzaj sztucznej inteligencji zaprojektowany do tworzenia tekstu, obrazów lub innych form treści w oparciu o różne podpowiedzi lub zapytania. Ponadto generatywny, wstępnie przeszkolony transformator (GPT) to generatywny model sztucznej inteligencji, który koncentruje się głównie na tworzeniu tekstów przypominających ludzkie w odpowiedzi na zapytanie.
Wiele organizacji włączyło technologię GPT do swojego CRM, aby stymulować znaczące interakcje z klientami i minimalizować obciążenie członków zespołu. I Vtiger CRM nie jest wyjątkiem.
Vtiger posiada już dedykowane narzędzie AI, Calculus AI, które pomaga analizować rozmowy z klientami, oceniać jakość połączeń, prognozować przychody ze sprzedaży itp. Dzięki integracji GPT możesz udoskonalić rozmowy na czacie i e-mailach, poprosić rachunek o pokazanie otwartych i zamkniętych transakcji oferty i tak dalej.
Wejdź na bloga i dowiedz się więcej na ten temat Integracja Vtiger Calculus AI i GPT
Ten rok oznacza znaczący krok dla Vtiger, ponieważ wprowadza poważną aktualizację AI Calculus, koncentrując się na integracji chatbota z CRM. Ponieważ większość firm wykorzystuje narzędzie CRM do usprawnienia swoich działań, integracja chatbota i CRM może przynieść świetne rezultaty.
Przejdźmy do następnej sekcji, aby dowiedzieć się więcej.
Rewolucja w rozmowach na czacie za pomocą Chatbota Vtiger
Jak wspomniałem wcześniej, ChatGPT wywołał spore zamieszanie po wydaniu ze względu na jego zdolność do skutecznej obsługi zapytań użytkowników. Istnieją jednak pewne ograniczenia, ponieważ ChatGPT nie może odpowiadać na zapytania specyficzne dla branży.
Załóżmy, że pytasz o cokolwiek związanego z Twoją firmą, np. liczbę pracujących pracowników, zadania przydzielone konkretnemu zespołowi, przychody generowane w miesiącu itp. W takim przypadku może nie dostarczyć Ci dokładnych odpowiedzi.
Dlatego też, aby sprostać temu wyzwaniu, rozwinęliśmy się chatbota, narzędzie AI, które można dostosować do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych.
Dzięki integracji chatbota i CRM organizacje mogą ułatwiać naturalne rozmowy, eliminując potrzebę interwencji człowieka. Aby osiągnąć tę zdolność, musi przejść rygorystyczny proces dostrajania lub szkolenia z wykorzystaniem danych biznesowych.
Chatbot Vtigera można zintegrować z bazą wiedzy i przeszkolić przy użyciu materiałów biznesowych, takich jak artykuły, często zadawane pytania i transkrypcje czatów. Szkolenie odbywa się poprzez wykorzystanie dużych modeli językowych (LLM), czyli algorytmu sztucznej inteligencji używanego do uczenia ogromnych zbiorów danych. Wreszcie GPT służy do generowania odpowiedzi tekstowych. Dlatego jeśli pojawi się zapytanie związane z Twoją działalnością, bot może na nie szybko odpowiedzieć.
Wyobraź sobie na przykład, że posiadasz platformę e-learningową oferującą kursy takie jak nauka o danych i uczenie maszynowe (ML). Otrzymujesz zapytanie „Co to jest analityka danych?” od klienta.
Jeśli przeszkoliłeś bota, szybko na niego zareaguje, pobierając podobne frazy lub tytuły z FAQ. Możesz na bieżąco dodawać słowa lub frazy do repozytorium czatu na podstawie zapytań klientów, skąd bot będzie pobierał informacje.
To jeszcze nie koniec.
Niektóre inne funkcje Vtiger Chatbot obejmują:
Integracja chatbota na różnych platformach
Dawno minęły czasy, gdy zapytania były generowane wyłącznie z jednego źródła. Obecnie klienci kontaktują się z firmami z wielu platform, dlatego chatbot jest dostępny we wszystkich kanałach społecznościowych, takich jak Facebook, WhatsApp i strona internetowa.
Dzięki tej opcji klienci zyskają elastyczność w kontaktowaniu się z Twoją firmą z preferowanego kanału, a organizacje będą mogły skutecznie zarządzać zapytaniami z różnych punktów kontaktu.
Tworzenie repozytorium rekordów botów w celu zwiększenia możliwości samodoskonalenia
Twórz rekordy zapytań bota, przechwytując najlepsze odpowiedzi przygotowane przez bota, które mogą zostać wykorzystane przez agentów do rozwiązywania podobnych zapytań w przyszłości. W ramach procesu uczenia się i samodoskonalenia przyznaje sobie 5 gwiazdek w dowód uznania, gdy agenci udostępniają odpowiedzi wygenerowane przez bota. Daje również 1-gwiazdkową ocenę, gdy wystawia kciuk w dół.
W podobny sposób rejestruje oceny i opinie klientów, aby poprawić przyszłe wyniki. W ten sposób bot może mieć pewność, że z biegiem czasu dostosuje i udoskonali swoje umiejętności, tworząc doskonałe rozmowy z klientami.
Zanurz się krok po kroku poprowadzi o konfiguracji Chatbota w Vtiger, sposobach szkolenia bota i nie tylko - Zacznij się uczyć już teraz!
Jakie czynności możesz wykonać za pomocą Chatbota
- Formułowanie czatów: Agenci wsparcia otrzymają rekomendacje od AI, aby przeformułować czat w module Czaty na żywo. Na przykład na czacie napisałeś: „Cześć, jestem tu, aby Ci pomóc”. Bot szybko da Ci możliwość przeredagowania tekstu, aby uczynić go bardziej uprzejmym i profesjonalnym. Może więc sugerować frazy typu „Cześć, w czym mogę pomóc?” lub „Cześć, jestem tu, aby ci pomóc”.
- Przesyłanie czatów: W przypadku ważnych zadań w trakcie czatu na żywo agenci wsparcia mogą przekazać je innemu agentowi, przedstawiając krótkie podsumowanie czatu.
- Dodawanie domyślnych wiadomości: Możesz dodać wiadomość powitalną, która pojawi się w oknie czatu po rozpoczęciu rozmowy. Komunikat z przeprosinami, gdy bot nie jest w stanie zrozumieć zapytania klienta.
- Włączanie/wyłączanie opcji bota: Możesz włączyć lub wyłączyć opcję czatu na stronie ustawień, np. „Nigdy nie pokazuj”, „Pokazuj” i „Pokazuj tylko wtedy, gdy agenci są online”.
Kto skorzysta z Chatbota Vtiger
Dwóch najważniejszych interesariuszy, którzy mogą skorzystać z chatbota, to:
- Użytkownicy CRM-u: Obejmuje agentów czatu i agentów pomocy technicznej, którzy mogą generować najlepsze odpowiedzi na podstawie sugestii czatu i odpowiednio je dostosowywać.
- Klienci: Twoi klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skutecznie skrócić czas oczekiwania. Poprawia jakość obsługi klientów, zapewniając konsekwentną i terminową pomoc.
