Czy nadal opierasz się na tradycyjnych metodach obsługi klienta, takich jak e-mail czy telefon?
Czy jeszcze nie zastosowałeś narzędzia do czatu na żywo? Jeśli tak, pozwól, że wyjaśnię wyzwania związane z brakiem w pełni funkcjonalnego czatu internetowego lub aplikacji do czatu na żywo.
Wyobraź sobie scenariusz, w którym Twój klient próbuje złożyć zamówienie i ma problemy podczas procesu realizacji transakcji. Wysłali e-mail do zespołu wsparcia, ale minęły ponad dwadzieścia cztery godziny i nie otrzymali jeszcze odpowiedzi. Następnie dzwonią pod numer obsługi klienta, ale połączenie zostaje zawieszone na około trzydzieści minut. Sfrustrowany klient korzysta z mediów społecznościowych, aby podzielić się swoimi wrażeniami.
Gdybyś wdrożył czat na żywo, jakiego rodzaju rezultatu byś był świadkiem? Klient miałby możliwość szybkiego połączenia się z agentem wsparcia i rozwiązania problemu w czasie rzeczywistym.
Dzisiejsze firmy w większym stopniu polegają na usługach czatu na żywo, ponieważ 51% konsumentów kupuje ponownie od firm oferujących obsługę czatu online, Dopasuj mały biznes. W ten sposób możesz dążyć do większej satysfakcji klientów i większego zaangażowania w krótkim czasie.
Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo czatom na żywo:
Czat na żywo umożliwiający natychmiastową obsługę klienta
Czat na żywo to narzędzie komunikacji w czasie rzeczywistym, które umożliwia klientom nawiązanie kontaktu z agentami sprzedaży lub wsparcia za pośrednictwem witryny internetowej firmy lub platformy komunikacyjnej. Jeśli Twój klient ma pytania lub wątpliwości, Twój agent lub bot może zaoferować natychmiastową pomoc, skracając czas oczekiwania.
Czat na żywo może być używany do różnych celów, takich jak odpowiadanie na zapytania dotyczące produktów, pomaganie klientom w sfinalizowaniu zakupów, zbieranie informacji o potencjalnych klientach i tak dalej.
Oferując wsparcie na żywo, możesz to zrobić
- Zwiększ sprzedaż poprzez nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy odwiedzają Twoją witrynę.
- Buduj relacje z klientami i lepiej poznaj ich potrzeby.
- Zwiększaj zaangażowanie klientów i buduj długoterminowe relacje.
Czat na żywo vs rozmowa telefoniczna vs e-mail
Jedną z największych zalet czatu na żywo w porównaniu z rozmowami telefonicznymi lub e-mailem jest możliwość zapewnienia pomocy na miejscu. Jest to wygodne dla klientów, którym brakuje czasu lub mają proste pytania, na które można szybko odpowiedzieć.
Wręcz przeciwnie, rozmowy telefoniczne i e-maile mogą wiązać się z dłuższym czasem oczekiwania, co może rozczarować klienta i wpłynąć na jego odejście.
Czy wiesz: Możesz teraz zintegrować chatbota ze swoim czatem na żywo, łącząc wydajność sztucznej inteligencji z osobistym podejściem do pomocy człowieka. Zsynchronizuj swoją bazę wiedzy z botem i rozwiązuj dużą liczbę zapytań biznesowych, obsługuj klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, automatyzuj odpowiedzi itp.
Odkryj pełny potencjał chatbotów dzięki Niestandardowy bot Vtiger
Czy CRM z czatem na żywo może oferować większe korzyści?
Klienci oczekują dziś wszechstronnego zaangażowania, a nie tylko skupiania się na pojedynczych transakcjach. Oczekują, że firmy pójdą dalej i zapewnią spersonalizowane doświadczenia. Do tego potrzebujesz oprogramowania CRM z funkcją czatu na żywo.
Oprogramowanie CRM do czatu na żywo może wykraczać poza podstawy funkcjonalności czatu online. Umożliwia:
- Uzyskaj ujednolicony widok historii czatów w jednej scentralizowanej lokalizacji.
- Nawiązuj kontakt z potencjalnymi potencjalnymi klientami z różnych kanałów społecznościowych.
- Analizuj zachowania klientów i pielęgnuj potencjalnych klientów w celu uzyskania lepszych konwersji.
- Usprawnij rozmowy między agentami ds. marketingu, sprzedaży i wsparcia oraz zapewnij spójną komunikację we wszystkich punktach kontaktu.
- Zbieraj cenne dane na temat interakcji z klientami i generuj solidne raporty. Informacje te można wykorzystać do podejmowania decyzji opartych na danych i ulepszania ogólnej strategii obsługi klienta.
Integracja czatów na żywo w Vtiger CRM
Teraz, rozpoznawszy znaczenie CRM na czacie na żywo, możesz zastanawiać się, gdzie go znaleźć. Cóż, integracja czatów na żywo Vtiger to idealne rozwiązanie dla Twoich potrzeb.
W Vtiger CRM możesz zainstalować funkcję Czaty na żywo ze sklepu rozszerzeń. Możesz dostosować projekt lub styl okna czatu, aby dopasować go do projektu swojej witryny internetowej. Wykorzystaj w pełni moduł czatów na żywo Vtiger w następujący sposób:
1) Formułując czaty: Dźwignia Rachunek GPT i udoskonalaj odpowiedzi na czacie, aby dostarczać doskonałe odpowiedzi. Zachowaj odpowiedni ton i dokładność, aby interakcje z klientami były bardziej spersonalizowane i wciągające.
Rozważmy ten przykład. Jeśli napisałeś „Cześć, w czym mogę pomóc?” w przestrzeni czatu możesz szybko przeredagować tekst za pomocą sztucznej inteligencji, aby uczynić go bardziej uprzejmym i profesjonalnym. Może więc sugerować frazy typu „Cześć, w czym mogę pomóc?” lub „Cześć, jestem tu, aby ci pomóc”.
2) Przenosząc czaty: Prześlij streszczenie czatu z innymi agentami online, jeśli podczas czatu otrzymasz zadania o wysokim priorytecie lub jeśli konkretny problem wymaga specjalistycznej wiedzy. Wszystko to jest możliwe za pomocą czatów na żywo obsługiwanych przez Calculus AI.
Klienci mogą uzyskać szybszą i dokładniejszą pomoc, umożliwiając agentom łatwe przekazywanie czatów do odpowiedniego zespołu lub osoby. Prowadzi to do większej satysfakcji i lojalności.
3) Korzystając z szablonów czatów: Szablony czatu to wstępnie napisane odpowiedzi, które można wstawić do konwersacji na czacie, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania. Jest to przydatne dla agentów obsługujących dużą liczbę czatów, aby szybko przekazywać właściwe i spójne informacje bez konieczności wielokrotnego wpisywania tej samej odpowiedzi.
4) Filtrując rozmowy lub kanały. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do odpowiednich informacji za pomocą opcji filtrowania, zawęź wyszukiwanie. Umożliwia zawężanie wyników wyszukiwania i tworzenie niestandardowych widoków.
Załóżmy, że chcesz sprawdzić wszystkie interakcje, które miały miejsce w ostatnim czasie. Możesz wybrać Nowe rozmowy z menu rozwijanego i łatwo wyodrębnić informacje. Podobnie możesz sprawdzać czaty pochodzące z różnych kanałów społecznościowych, takich jak Facebook, WhatsApp i inne.
Inne różne działania, które są możliwe za pomocą Czatów na żywo, to wysyłanie prywatnych wiadomości do klientów, udostępnianie załączników faktur lub szczegółów umów, uzyskiwanie dostępu do starszych rozmów w celu sprawdzenia ważnych szczegółów i tak dalej.
Odkryj więcej spostrzeżeń, czytając to artykuł
Jak ocenić sukces integracji z czatami na żywo
Rozważ następujące kluczowe wskaźniki, aby ocenić sukces biznesowy dzięki integracji czatów na żywo Vtiger:
- Czas odpowiedzi: Jest to czas potrzebny agentowi na rozwiązanie zapytania klienta. Możesz mierzyć pierwszy, średni i maksymalny okres odpowiedzi, aby monitorować, jak szybko agent wrócił do klienta.
- Oceny i opinie: Oceń zadowolenie klientów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy, takie jak wydajność agentów lub zmiany w procesach, i zoptymalizować obsługę klienta.
- Liczba słów w wiadomości: Śledź liczbę słów używanych przez agenta lub klienta podczas interakcji na żywo. Niższa liczba wiadomości może wskazywać, że agent jest w stanie komunikować się wyraźnie, bez wchodzenia w szczegóły. Z drugiej strony większa liczba słów może sugerować, że agent przekazuje szczegółowe informacje, aby rozwiać wątpliwości klienta.
Czy jesteś gotowy zrewolucjonizować rozmowy z klientami?
