Sprzedaż produktów i usług online to realny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów do Twojej firmy. W czasach, gdy większość zakupów i transakcji odbywa się przez Internet, konieczne jest przyjęcie skutecznej strategii, jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się handlem elektronicznym.
Jednak w przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych jednym z wyzwań, przed którymi stoi biznes e-commerce, jest zdobycie zaufania klientów. Jedynym źródłem wiedzy klientów o Twojej firmie są recenzje, liczba polubień itp. Budowanie zaufania i wiarygodności wymaga lat ciężkiej pracy i poświęcenia, zwłaszcza w przypadku funkcjonowania w Internecie.
Najwyraźniej firmy e-commerce poczyniły ogromne wysiłki, aby wypełnić tę lukę. A jednym z takich nowatorskich rozwiązań jest realizacja usług e-commerce z wykorzystaniem aplikacji CRM.
Dlaczego potrzebujesz integracji CRM e-commerce
Dzięki integracji CRM i e-commerce będziesz w stanie lepiej współpracować z klientami Stopień 360 dane historyczne. Może to prowadzić do poprawy zadowolenia klientów, lojalności i sprzedaży.
Integracja CRM e-commerce pozwala na:
- Zbieraj informacje z wielu źródeł, w tym mediów społecznościowych, e-maili, interakcji na stronie itp. Wszystkie te dane będą pomocne w uzyskaniu wglądu w zachowania i preferencje klientów, co pozwoli Ci świadczyć spersonalizowane usługi i poprawiać utrzymanie klientów.
- Uzyskaj szybki dostęp do informacji o klientach i zapewnij usprawnioną obsługę klienta, ponieważ dane klientów będą przechowywane w jednym miejscu.
- Śledź interakcje z klientami i identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Spersonalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów mogą zwiększyć Twoje przychody ze sprzedaży.
- Zautomatyzuj zadania, takie jak przetwarzanie zamówień, zarządzanie zapasami i wysyłka, aby zaoszczędzić czas i zmniejszyć liczbę błędów. Pozwoli to firmom skoncentrować się na innych obszarach wzrostu.
4 najskuteczniejsze sposoby budowania strategii CRM e-commerce
Do tej pory musiałeś zrozumieć, jak ważne jest powiązanie swojego biznesu e-commerce z oprogramowaniem CRM. Teraz zaleca się zbudowanie skutecznej strategii zapewniającej sprawne prowadzenie biznesu online.
Pozwól, że przedstawię Ci szczegóły w poniższej sekcji:
Zbierz kanały komunikacji w centralnej lokalizacji
Klienci mogą kontaktować się z Tobą z wielu platform, takich jak Facebook, Instagram, Strona internetowa itp. Trudno będzie śledzić, gdy wszystkie informacje są rozproszone w różnych miejscach.
Dlatego wskazane jest prowadzenie rejestru całej komunikacji w jednym miejscu, co pozwala ograniczyć konieczność zmiany różnych zakładek. W ten sposób możesz zapewnić szybkie rozwiązanie zapytań lub problemów klientów.
Nadzór nad dostawą produktów
Dzięki integracji będziesz mógł monitorować status dostawy i dowiedzieć się, ile produktów zostanie wysłanych lub dostarczonych w określonym czasie. Jeśli wystąpi opóźnienie w wysyłce, możesz szybko poinformować swoich klientów. Szanse na niezadowolenie klientów będą mniejsze, jeśli klienci zostaną o tym wcześniej poinformowani, a utrzymanie klienta będzie możliwe w ograniczonym czasie.
Zapewnij niesamowite oferty i rabaty
Dzięki zdolności CRM do przechwytywania dogłębnych informacji o klientach i częstotliwości zakupów, możesz łatwo określić, jak długo są z Tobą związani. Możesz także zrozumieć często kupowane produkty na podstawie dostępnych danych. Wszystkie te dane pomogą Ci znaleźć lojalnych klientów i możesz realizować strategię udzielania spersonalizowanych rabatów.
Ponieważ to oni sprawili, że Twoja firma przynosi zyski, możesz ich nagrodzić, oferując oferty na ich ulubione produkty. Dzięki tej technice klienci poczują się docenieni i pozytywnie wpłyną na reputację Twojej marki. Możesz również rozwijać długotrwałe relacje i wyprzedzać swoją krzywą biznesową.
Monitoruj satysfakcję klientów
Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy Twoi klienci są zadowoleni, jest zebranie od nich informacji zwrotnych. Istnieją boty obsługujące sztuczną inteligencję zintegrowane z systemem CRM, które analizują rozmowy telefoniczne i oceniają nastroje klientów. Po dostarczeniu produktu możesz nawet poprosić klientów o ocenę ich wrażeń. Wszystkie te metody mogą sprawić, że dokładnie zrozumiesz swoich klientów i pomogą Ci w zapewnieniu wysokiej jakości usług.
Cóż, na rynku dostępnych jest wiele platform e-commerce, które pomagają w tworzeniu i zarządzaniu sklepem internetowym. Dzięki różnorodnym funkcjom, takim jak narzędzia do tworzenia witryn internetowych, bramki płatności, katalogi produktów itp., platformy te mogą szybko przekształcić Twoją witrynę internetową w sklep cyfrowy.
Jeśli chcesz rozszerzyć możliwości swojego biznesu e-commerce, odkryj integrację Vtiger z platformami e-commerce. Vtiger CRM połączył popularną platformę e-commerce WooCommerce do swojej wersji CRM.
