W szybko rozwijającym się świecie CRM integracja sztucznej inteligencji (AI) i narzędzi automatyzacji staje się coraz bardziej popularna w celu podniesienia poziomu obsługi klienta (CX) i optymalizacji produktywności. Organizacje korzystają również z narzędzi AI, takich jak chatboty, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.
Badanie przeprowadzone przez Deloitte1 znalazłem to, obecnie coraz więcej organizacji chce wdrożyć chatboty z różnych powodów, począwszy od usprawnienia procesów i poprawy obsługi klienta, a skończywszy na zwykłym eksperymentowaniu z nową cyfrową i innowacyjną technologią.
Nie ma wątpliwości, że chatboty mogą służyć do odpowiadania na często zadawane pytania (FAQ), umożliwiając agentom wsparcia skoncentrowanie się na kluczowych zadaniach. Dzięki postępom w zakresie modeli dużego języka (LLM), zapytań w języku naturalnym (NLQ) i wstępnie wytrenowanych transformatorów generatywnych (GPT) można budować i trenować niestandardowe chatboty korzystanie z często zadawanych pytań i dokumentacji w celu uzyskania konkretnych odpowiedzi.
Czy korzystasz z chatbota? Czy masz pewność, że Twój chatbot dostarcza trafne odpowiedzi Twoim klientom? Czy masz system do zarządzania i szkolenia botów? Czy śledzisz i przeglądasz odpowiedzi botów oraz monitorujesz wydajność?
Moduł zarządzania botami Vtiger to idealne narzędzie do śledzenia, szkolenia i zarządzania odpowiedziami botów. Za pomocą tego modułu możesz śledzić rozmowy z botami, monitorować wydajność botów, zbierać opinie klientów na temat odpowiedzi botów i generować przydatne spostrzeżenia.
Zarządzanie botami Vtiger: ujednolicone centrum do śledzenia rozmów z botami i zarządzania nimi
Zarządzanie botami w Vtiger CRM ma na celu pomóc Ci zarządzać interakcjami z botami w scentralizowanej lokalizacji. Zapewnia platformę do przeglądania zapytań klientów, odpowiedzi botów, źródła zapytań, danych dotyczących wydajności botów itp.
Korzystając z Zarządzania botami, możesz także szkolić bota za pomocą artykułów lub często zadawanych pytań, akceptować lub odrzucać odpowiedzi na podstawie ich wiarygodności, a nawet identyfikować luki lub błędy w treści wykorzystywanej do szkolenia bota. Tutaj możesz także edytować lub dodawać często zadawane pytania. Przyjrzyjmy się szczegółowo funkcjom zarządzania botami.
Aby skorzystać z tej funkcji, musisz mieć zainstalowany Vtiger Calculus AI. Umożliwi to bezpieczne przechowywanie rozmów botów z klientami w systemie CRM bez ryzyka ich utraty.
Kluczowe cechy modułu zarządzania botami
Zarządzanie botami udostępnia trzy następujące funkcje umożliwiające zarządzanie rozmowami z botami:
- Analityka botów
- Zapytania botów
- Bot skonfigurowany
Są one dostępne w postaci zakładek na ekranie Zarządzanie botami. Dowiedzmy się więcej o tych funkcjach.
Zapytania botów
Karta Zapytania botów wyświetla konwersacje związane z botami, w tym zapytania i odpowiedzi z różnych źródeł (czaty na żywo, sprawy itp.)
Na przykład, jeśli klient zapyta za pośrednictwem Czatu na żywo, bot odpowie, czytając Twoje aktualne często zadawane pytania lub dokumentację pomocy (artykuły). Karta Zapytania botów przechowuje wszystkie istotne szczegóły interakcji, w tym zapytanie, odpowiedź bota, źródło zapytania i inne. Możesz:
- Oceń odpowiedzi botów, akceptując lub odrzucając odpowiedzi w ramach Zaakceptowano lub odrzucono blok.
- Przejrzyj opinie klientów, czyli sprawdź, czy klienci są zadowoleni, czy nie z odpowiedziami w sekcji Nie oceniony blok.
- Śledź, na ile pytań bot nie był w stanie odpowiedzieć w sekcji Brak odpowiedzi blok.
Przyjrzyjmy się teraz różnym kategoriom pojawiających się zapytań.
Zapytania wewnętrzne i zewnętrzne
Możesz rejestrować wewnętrzne i zewnętrzne zapytania od współpracowników i klientów oraz powiązane odpowiedzi GPT w Zarządzaniu botami.
- Zapytania wewnętrzne: Przedstawiciele ds. sprzedaży, marketingu i wsparcia mogą pobierać niezbędne dane za pomocą Vtiger Zapytaj Calculus AI. Na przykład przedstawiciele handlowi mogą poprosić Calculus AI o podsumowanie leada utworzonego w zeszłym tygodniu lub liczbę transakcji konwertowanych miesięcznie. Przedstawiciele ds. marketingu mogą wykorzystać to samo podsumowanie do napisania bloga lub krótkiej kopii e-maila. Przedstawiciele pomocy technicznej mogą zapytać o liczbę spraw otwartych w danym tygodniu lub miesiącu.
- Zapytania zewnętrzne: Są to zapytania klientów dotyczące Twojej firmy, produktów lub usług. Bot lub agent czatu na żywo może obsłużyć takie przychodzące zapytania i zapewnić terminowe odpowiedzi.
Konfiguracja bota
Jak myślisz, w jaki sposób bot może wywołać odpowiedzi na każde pytanie związane z Twoją firmą? Bot może wywołać reakcje specyficzne dla firmy poprzez dobrze zorganizowany proces obejmujący szkolenia, dostosowywanie i testowanie. Można go przeszkolić, korzystając z obszernego zestawu często zadawanych pytań i artykułów obejmujących szeroki zakres potencjalnych zapytań. W tej zakładce możesz także przetestować zapytanie, aby sprawdzić, czy bot udziela dokładnych i aktualnych odpowiedzi.
Aby zoptymalizować reakcje bota, konieczne jest zbudowanie doskonałych podpowiedzi z odpowiednimi danymi. W tym miejscu do gry wkracza szybki konstruktor. Twórz niestandardowe podpowiedzi, aby tworzyć asystentów AI dostosowanych do konkretnych zadań dla swoich zespołów, umożliwiając dostęp do żądanych informacji.
Czytaj więcej: Szybki konstruktor w Vtiger
Analityka botów
Na koniec musisz wiedzieć, jak dobrze działa Twój bot. Zakładka Analityka botów umożliwia śledzenie statusu wszystkich zapytań, takich jak Zaakceptowane, Odrzucone itp., aby ocenić ogólną skuteczność bota. Dla każdego statusu wskaźniki postępu pokazują stopień ukończenia przeglądu.
Możesz także śledzić rodzaje otrzymanych zapytań, np. zapytania z Czatu na żywo lub Sprawy, które zostaną podzielone na kategorie w ramach KB Query, ponieważ są powiązane z artykułami lub często zadawanymi pytaniami. Zapytania z Ask Calculus AI będą klasyfikowane w kategorii Zapytanie o dane i tak dalej.
4 najważniejsze zalety modułu zarządzania botami
Jak myślisz, dlaczego potrzebujesz takiej funkcji w swoim zestawie narzędzi AI? Czytaj dalej, aby znaleźć odpowiedź:
Scentralizuj zarządzanie zapytaniami
Pełni funkcję wspólnego repozytorium wszelkich form interakcji, przechowując zapytania i odpowiedzi w jednym miejscu. Prowadź zapisy rozmów, które można przeglądać i analizować, aby zapewnić spójne i precyzyjne odpowiedzi.
Zwiększ wydajność bota
Aby zapewnić wydajność bota, możesz przetestować jego dokładność w udzielaniu odpowiedzi i przeszkolić go na podstawie aktualnych danych biznesowych. Umożliwia także tworzenie dostosowanych podpowiedzi w celu wydobycia znaczących informacji.
Dostęp do najświeższych informacji CRM
Ponowne szkolenie bota przy użyciu najnowszych danych zapewnia jego aktualność i zapewnia właściwe rozwiązania wszystkich problemów klientów.
Śledź analizę wydajności
Zapewnia wizualny wgląd w formie diagramów Sankeya, aby wyświetlić kierunek zapytań. Możesz także monitorować wydajność bota za pomocą różnych wskaźników, takich jak statusy Zaakceptowany, Odrzucony i Niedoskonały.
Gotowy na zmianę doświadczenia klienta?
Numer Referencyjny
