Przejdź do treści
Strona Głowna » Działania posprzedażowe w celu utrzymania klienta

Działania posprzedażowe w celu utrzymania klienta

Gratulacje! Jeśli zawarłeś umowę. Dla handlowca to kluczowy krok w kierunku sukcesu zawodowego. Im więcej wiesz o strategiach zamykania, tym lepiej możesz przetrwać w tym zawodzie. 

Ale czy zamknięcie transakcji wystarczy? Czy wiesz, co należy zrobić, gdy Twój lead zamieni się w płatnego klienta? Powinieneś podjąć niezbędne kroki, aby zatrzymać klientów, zwiększyć ich satysfakcję i zdobyć lojalność klientów.

Ważne rzeczy do rozważenia po zamknięciu transakcji

Konwertowanie leadów to nie wszystko i koniec procesu sprzedaży. Prawdziwe wyzwanie pojawia się po zamknięciu. Dotrzymywanie obietnic, terminowe spełnianie wymagań klientów, rozwiązywanie ich problemów i podejmowanie natychmiastowych działań to trudne zadania, przed którymi możesz stanąć po zawarciu umowy. 

Rozumiemy je szczegółowo.

Bądź wierny swojemu słowu 

Zaoferowanie korzyści w celu zawarcia umowy może być kuszące. Ale kiedy staną się Twoimi klientami, musisz spełnić to, co im obiecałeś. Dotrzymuj obietnic, w przeciwnym razie wpłynie to na reputację Twojej marki, a także doprowadzi do odejścia klientów.

Znajdź skierowania

Możesz znaleźć swoich najlepszych klientów z rekomendacji klientów. Polecenia pochodzą od Twoich obecnych klientów, którym ufają. W ten sposób może zwiększyć możliwość konwersji. 

Ponadto polecenia klientów są opłacalne i nie wymagają zaawansowanych technik marketingowych. Dlatego nie wahaj się zapytać swoich klientów, czy znają kogoś, kto byłby chętny na zakup Twoich produktów i usług.

Spróbuj sprzedać więcej

Zaproponuj dodatkowy produkt, który może uzupełnić zakup Twojego klienta po dokonaniu sprzedaży. Nie powinieneś robić tego od razu, ale poświęć trochę czasu na zrozumienie ich potrzeb, rozwijanie relacji i identyfikowanie możliwości dosprzedaży. 

Skoncentruj się na wartości, jaką może przynieść Twoim klientom i omów, w jaki sposób poprawi to ich ogólne wrażenia. 

Zbierz opinie

Zbieraj opinie od swoich klientów, prosząc ich o wypełnienie ankiety. Przygotuj listę pytań, które pomogą Ci ulepszyć Twoją markę i usługi. Dzięki odpowiednim informacjom zwrotnym możesz poznać swoje mocne i słabe strony, co pomoże Ci lepiej podjąć decyzję. 

Przeprowadź ankietę i przygotuj spersonalizowane kwestionariusze za pomocą Ankieta Vtigera moduł. Wysyłaj je e-mailem, uzyskaj głębszy wgląd w swoich klientów i odpowiednio wprowadź wymagane zmiany dla swojej firmy.

Do tej pory mogłeś zdać sobie sprawę, że nie możesz poklepać się po plecach po zamknięciu sprzedaży. Działania posprzedażowe są niezbędne do budowania unikalnej tożsamości marki i podnoszenia jakości obsługi klienta.


Przeczytaj także:

  1. Narzędzia do generowania leadów Vtiger
  2. Różnica między leadem, prospektem i szansą
  3. Techniki zamykania transakcji