Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta nie jest wyborem, ale ważnym aspektem rozwoju organizacji. Raport wg Forbes stwierdza, że,
96% klientów opuści Cię z powodu złej obsługi.
Wraz z rozsądną ceną, doskonała obsługa klienta jest tym, czego szukają klienci przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
A jeśli chcesz sprostać oczekiwaniom klientów, powinieneś wydać złotówkę na technologię. Inwestując w solidne oprogramowanie lub narzędzia do obsługi klienta, możesz:
- Oszczędzaj czas
- Zwiększ wydajność i produktywność
- Popraw satysfakcję klienta
- Zdobądź wiedzę o klientach
Więc jakie są niezbędne narzędzia dla zespołu obsługi klienta? Zagłębmy się w to głęboko.
5 najlepszych narzędzi obsługi klienta w 2023 roku
Narzędzia lub oprogramowanie różnią się w zależności od konkretnych celów, które wyznaczyłeś dla swojej firmy. Istnieje jednak kilka typowych rodzajów oprogramowania pomocniczego, które należy rozważyć, aby zapewnić obsługę klienta na światowym poziomie.
System biletowy: Jest to rodzaj narzędzia, które pozwala na scentralizowanie zapytań klientów pochodzących z różnych kanałów, takich jak e-mail, IVR, czat itp. Możesz śledzić i zarządzać zgłoszeniami oraz rejestrować je w bezpiecznej lokalizacji.
Dzięki temu oprogramowaniu możesz automatycznie generować zgłoszenia, gdy klient skontaktuje się z zespołem pomocy technicznej. Przechwyci wszystkie szczegóły, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, szczegóły dotyczące zapytania itp.
Możesz także zautomatyzować dystrybucję biletów do odpowiednich agentów. Status zgłoszenia będzie zmieniany automatycznie w miarę postępów, co pomoże Ci być na bieżąco z aktualnym stanem.
System czatu na żywo: Umożliwia rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na firmowej stronie internetowej lub w aplikacji. Czat na żywo to szybki i skuteczny sposób udzielania pomocy klientom bez konieczności dzwonienia lub wysyłania wiadomości e-mail.
Możesz korzystać z chatbotów obsługujących sztuczną inteligencję, które oferują szeroki zakres funkcji. Obejmuje wstępnie napisane odpowiedzi, transkrypcje i udostępnianie dokumentów, które mogą pomóc w bezproblemowym odpowiadaniu na często zadawane pytania.
Baza wiedzy: Portal może być systemem samoobsługowym umożliwiającym klientom szybki dostęp do ważnych informacji. Możesz stworzyć bazę wiedzy, dodając informacje 360 stopni, takie jak najczęściej zadawane pytania, blogi, przewodniki instruktażowe krok po kroku, filmy instruktażowe itp.
Zaktualizowana baza wiedzy może zmniejszyć obciążenie przedstawicieli pomocy technicznej, a klienci mają wygodny dostęp do informacji. Zmniejszy to zależność od klientów, a przedstawiciele mogą skrócić długie rozmowy telefoniczne.
Narzędzia do monitoringu społecznościowego: Jak omówiliśmy w poprzednim blogu, zapewnienie doskonałej obsługi klienta w mediach społecznościowych jest obecnie ważniejsze. Ponieważ ludzie spędzają większość czasu na kanałach społecznościowych, skupienie się na zapewnianiu wsparcia za pośrednictwem kanałów społecznościowych może przynieść znaczne korzyści Twojej firmie.
Możesz użyć narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby zrozumieć, jak klienci postrzegają Twoją markę i odpowiedzieć na skargi, zanim się nazbiera.
Dowiedz się więcej o skutecznych sposobach obsługi klienta w mediach społecznościowych tutaj.
Konfigurowalne pulpity nawigacyjne: Pulpity nawigacyjne mogą pomóc w analizie jakości usług, wyświetlając najważniejsze metryki. Możesz dostosować swój pulpit nawigacyjny, wizualnie pokazując naruszone i rozwiązane sprawy, termin umowy SLA, czas odpowiedzi i wydajność agenta. Te wskaźniki zapewnią dogłębny wgląd w obsługę klienta w szybki, wykonalny i skuteczny sposób.
Czy planujesz przenieść działania związane z obsługą klienta na wyższy poziom? Oprogramowanie Vtiger Help Desk to kompleksowe rozwiązanie, które zawiera wszystkie wyżej wymienione narzędzia i może pomóc w efektywnym zarządzaniu zapytaniami lub prośbami klientów.
