Przejdź do treści
Strona główna » 6 korzyści z używania Vtiger One View

6 korzyści z używania Vtiger One View

Według Gartnera 14% organizacji przyzwyczaiło się do funkcji 360 stopni w CRM1. Istnieje wiele powodów, dla których coraz więcej przedsiębiorstw jest przyciąganych w kierunku 360-stopniowego widoku klienta w CRM. Mówiąc prościej, zapewnia dokładną analizę historycznych danych klientów, która pomaga organizacjom w zawieraniu większej liczby transakcji i zapewnia skuteczną obsługę klienta.




Jeśli jesteś przedsiębiorcą, czy nie sądzisz, że Twoja organizacja odniesie korzyści ze scentralizowanego systemu danych klientów? Klienci są podstawą firmy, ale czy naprawdę wiesz, w jaki sposób angażują się w Twój produkt? Odpowiedzią na wszystkie te pytania jest zainstalowanie CRM, który zapewnia ujednolicone dane klientów.




Jeden widok Vtigera to idealne rozwiązanie, które uruchomi Twoje działania sprzedażowe, marketingowe i związane z obsługą klienta. Zapewnia całościowy obraz klienta, który wzmacnia współpraca międzywydziałowa i podkreśla lepsze doświadczenie klienta.



Najnowsze dane zebrane z różnych zespołów umożliwiają organizacjom uzyskanie ujednoliconych danych o klientach. One View pomaga w zbieraniu i wyświetlaniu danych zebranych z interakcji z klientami za pośrednictwem różnych punktów styku. Firma może zdobyć rozległą wiedzę o kliencie na podstawie faktur, wycen, problemów, czatów itp. Różne zespoły mające dostęp do tych danych będą lepiej współpracować i szybko podejmą działania.

Sześć korzyści z używania Vtiger One View

Vtiger One View pomaga w osiągnięciu widok pojedynczego klienta i skutecznie usprawnia operacje biznesowe zarówno w zespołach, jak i między nimi. Umożliwia swobodny przepływ danych klientów i zachęca zespoły do ​​podejmowania szybkich działań na rzecz firm w celu zwiększenia produktywności.




Obrazy podrzędne jeden widok-01



Ujednolicony widok klienta

Różne zespoły w organizacji nawiązują relacje ze swoimi klientami, co pomaga w dostarczaniu doskonałych rozwiązań. Na przykład zespoły marketingowe zdobywają wystarczającą wiedzę o klientach, aby poznać rodzaj produktów i usług, które klienci będą kupować. Zespoły sprzedaży oceniają wymagania klientów i przewidują, które produkty będą sprzedawać więcej. Zespoły wsparcia mają jasny wgląd w problemy klienta i sposoby ich rozwiązywania.




Ale te informacje są rozproszone po zespołach. Ile zespołów dzieli się tymi danymi, aby pracować nad jednym celem – zwiększeniem sprzedaży? Pofragmentowane dane powodują komplikacje, a zespoły wkładają więcej wysiłku w wyszukiwanie danych zamiast potrzeb klientów.




Widok klienta 360 stopni to idealne rozwiązanie, aby złagodzić silosy wydziałowe. Pomaga zablokować wszystkie istotne dane – kontakty, transakcje, sprawy, wydarzenia itp. w jednym miejscu. Zapobiega przełączaniu się między ekranami w celu znalezienia danych. Jest mniej czasochłonny i umożliwia bezproblemowe podejmowanie świadomych decyzji.



Zwiększ zaangażowanie klientów

Historia klienta to coś więcej niż tylko informacje kontaktowe i e-maile (lub inne interakcje). Niezbędne jest śledzenie interakcji z klientami, priorytetów klientów i potrzeb bez odchyleń dla firmy. Na przykład przedstawiciele handlowi często omawiają strategie, korzystając z referencji z rozmów telefonicznych lub notatek, które zrobili ze swoich spotkań. Jednak z dwuminutowej rozmowy można zebrać niewiele informacji, a inni członkowie zespołu nie będą wiedzieć, co faktycznie wydarzyło się podczas rozmowy.




Tutaj One View z 360-stopniowym widokiem klienta działa na Twoją korzyść. Masz dostęp do danych historycznych – poprzednich interakcji, obserwacji, historii zakupów klientów, ich interakcji w mediach społecznościowych, ich obaw i tak dalej. Gdy te dane o klientach w zakresie 360 ​​stopni są udostępniane różnym zespołom w całej organizacji, pomaga to w zwiększeniu działań marketingowych, sprzedaży i wsparcia.


Będziesz wiedział, jak nawiązać kontakt z klientem, być przygotowanym na spotkania i zaimponować mu swoją wiedzą. Pomaga w zachwycanie klienta i podtrzymywanie lojalności klientów w końcu.



Zapewnij bezproblemową obsługę klienta

Widok Vtiger One umożliwia mapowanie różnych punktów styku z klientami. Uzyskujesz cenne informacje na temat przeszłych zachowań klientów i reakcji zespołów na problemy klientów, co pozwala zapewnić bezproblemową obsługę klienta.



Wyeliminuj luki i rozłączenia

Klienci często zmieniają zdanie na temat dalszego korzystania z produktu lub usługi. Dzięki One View możesz dowiedzieć się, co sprawia, że ​​Twoi klienci są niezadowoleni, dowiedzieć się, czy Twoja firma faktycznie spełnia oczekiwania, dlaczego Twoi klienci chcą iść do innej firmy i dlaczego rezygnują z Twojej usługi. Możesz również wyeliminować luki, oceniając drogę klienta i ułatwić zaangażowanie, zamykając luki.



Zwiększ lojalność klientów

Pomimo wyjątkowej obsługi, którą zapewniasz lub światowej klasy produktu, który sprzedajesz, nie ma gwarancji, że Twoi klienci pozostaną w Twojej firmie. Znalezienie klienta to jedno duże zadanie, ale utrzymanie go jest większym, na dłuższą metę. Dzięki One View będziesz mieć dane, które możesz przeanalizować i zapewnić wspaniałe wrażenia klienta – poprzez prowadzenie konstruktywnych rozmów i podejmowanie działań afirmatywnych. Spersonalizowane podejście z pewnością zwiększy lojalność klientów.



Generuj wyjątkowe analizy predykcyjne

Twoje dane powinny umożliwić Ci generowanie praktycznych informacji o Twoich zespołach i klientach. Historyczne dane klientów pomagają poznać wzorce kupowania i informować o ich przyszłym zaangażowaniu w produkt. One View zapewnia wgląd w zachowania klientów w stosunku do Twoich kampanii, produktów i świadczonych przez Ciebie usług. One View pomaga w analizie predykcyjnej – opracowaniu przejrzystych strategii zwiększających sprzedaż.



Nadal masz wątpliwości na temat Vtiger One View?

Zapisz się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny i wypróbuj sam.
———————————————————————————————————————


Odniesienie 1: Komunikat prasowy firmy Gartner