Według Gartnera 14% organizacji przyzwyczaiło się do funkcji 360 stopni w CRM1. Istnieje wiele powodów, dla których coraz więcej przedsiębiorstw jest przyciąganych w kierunku 360-stopniowego widoku klienta w CRM. Mówiąc prościej, zapewnia dokładną analizę historycznych danych klientów, która pomaga organizacjom w zawieraniu większej liczby transakcji i zapewnia skuteczną obsługę klienta.
Jeśli jesteś przedsiębiorcą, czy nie sądzisz, że Twoja organizacja odniesie korzyści ze scentralizowanego systemu danych klientów? Klienci są podstawą firmy, ale czy naprawdę wiesz, w jaki sposób angażują się w Twój produkt? Odpowiedzią na wszystkie te pytania jest zainstalowanie CRM, który zapewnia ujednolicone dane klientów.
Jeden widok Vtigera to idealne rozwiązanie, które uruchomi Twoje działania sprzedażowe, marketingowe i związane z obsługą klienta. Zapewnia całościowy obraz klienta, który wzmacnia współpraca międzywydziałowa i podkreśla lepsze doświadczenie klienta.
Najnowsze dane zebrane z różnych zespołów umożliwiają organizacjom uzyskanie ujednoliconych danych o klientach. One View pomaga w zbieraniu i wyświetlaniu danych zebranych z interakcji z klientami za pośrednictwem różnych punktów styku. Firma może zdobyć rozległą wiedzę o kliencie na podstawie faktur, wycen, problemów, czatów itp. Różne zespoły mające dostęp do tych danych będą lepiej współpracować i szybko podejmą działania.
Sześć korzyści z używania Vtiger One View
Vtiger One View pomaga w osiągnięciu widok pojedynczego klienta i skutecznie usprawnia operacje biznesowe zarówno w zespołach, jak i między nimi. Umożliwia swobodny przepływ danych klientów i zachęca zespoły do podejmowania szybkich działań na rzecz firm w celu zwiększenia produktywności.
Ujednolicony widok klienta
Różne zespoły w organizacji nawiązują relacje ze swoimi klientami, co pomaga w dostarczaniu doskonałych rozwiązań. Na przykład zespoły marketingowe zdobywają wystarczającą wiedzę o klientach, aby poznać rodzaj produktów i usług, które klienci będą kupować. Zespoły sprzedaży oceniają wymagania klientów i przewidują, które produkty będą sprzedawać więcej. Zespoły wsparcia mają jasny wgląd w problemy klienta i sposoby ich rozwiązywania.
Ale te informacje są rozproszone po zespołach. Ile zespołów dzieli się tymi danymi, aby pracować nad jednym celem – zwiększeniem sprzedaży? Pofragmentowane dane powodują komplikacje, a zespoły wkładają więcej wysiłku w wyszukiwanie danych zamiast potrzeb klientów.
Widok klienta 360 stopni to idealne rozwiązanie, aby złagodzić silosy wydziałowe. Pomaga zablokować wszystkie istotne dane – kontakty, transakcje, sprawy, wydarzenia itp. w jednym miejscu. Zapobiega przełączaniu się między ekranami w celu znalezienia danych. Jest mniej czasochłonny i umożliwia bezproblemowe podejmowanie świadomych decyzji.
Zwiększ zaangażowanie klientów
Historia klienta to coś więcej niż tylko informacje kontaktowe i e-maile (lub inne interakcje). Niezbędne jest śledzenie interakcji z klientami, priorytetów klientów i potrzeb bez odchyleń dla firmy. Na przykład przedstawiciele handlowi często omawiają strategie, korzystając z referencji z rozmów telefonicznych lub notatek, które zrobili ze swoich spotkań. Jednak z dwuminutowej rozmowy można zebrać niewiele informacji, a inni członkowie zespołu nie będą wiedzieć, co faktycznie wydarzyło się podczas rozmowy.
Tutaj One View z 360-stopniowym widokiem klienta działa na Twoją korzyść. Masz dostęp do danych historycznych – poprzednich interakcji, obserwacji, historii zakupów klientów, ich interakcji w mediach społecznościowych, ich obaw i tak dalej. Gdy te dane o klientach w zakresie 360 stopni są udostępniane różnym zespołom w całej organizacji, pomaga to w zwiększeniu działań marketingowych, sprzedaży i wsparcia.
Będziesz wiedział, jak nawiązać kontakt z klientem, być przygotowanym na spotkania i zaimponować mu swoją wiedzą. Pomaga w zachwycanie klienta i podtrzymywanie lojalności klientów w końcu.
Zapewnij bezproblemową obsługę klienta
Widok Vtiger One umożliwia mapowanie różnych punktów styku z klientami. Uzyskujesz cenne informacje na temat przeszłych zachowań klientów i reakcji zespołów na problemy klientów, co pozwala zapewnić bezproblemową obsługę klienta.
Wyeliminuj luki i rozłączenia
Klienci często zmieniają zdanie na temat dalszego korzystania z produktu lub usługi. Dzięki One View możesz dowiedzieć się, co sprawia, że Twoi klienci są niezadowoleni, dowiedzieć się, czy Twoja firma faktycznie spełnia oczekiwania, dlaczego Twoi klienci chcą iść do innej firmy i dlaczego rezygnują z Twojej usługi. Możesz również wyeliminować luki, oceniając drogę klienta i ułatwić zaangażowanie, zamykając luki.
Zwiększ lojalność klientów
Pomimo wyjątkowej obsługi, którą zapewniasz lub światowej klasy produktu, który sprzedajesz, nie ma gwarancji, że Twoi klienci pozostaną w Twojej firmie. Znalezienie klienta to jedno duże zadanie, ale utrzymanie go jest większym, na dłuższą metę. Dzięki One View będziesz mieć dane, które możesz przeanalizować i zapewnić wspaniałe wrażenia klienta – poprzez prowadzenie konstruktywnych rozmów i podejmowanie działań afirmatywnych. Spersonalizowane podejście z pewnością zwiększy lojalność klientów.
Generuj wyjątkowe analizy predykcyjne
Twoje dane powinny umożliwić Ci generowanie praktycznych informacji o Twoich zespołach i klientach. Historyczne dane klientów pomagają poznać wzorce kupowania i informować o ich przyszłym zaangażowaniu w produkt. One View zapewnia wgląd w zachowania klientów w stosunku do Twoich kampanii, produktów i świadczonych przez Ciebie usług. One View pomaga w analizie predykcyjnej – opracowaniu przejrzystych strategii zwiększających sprzedaż.
Nadal masz wątpliwości na temat Vtiger One View?
Zarejestruj się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny i wypróbuj sam.
———————————————————————————————————————
Odniesienie 1: Komunikat prasowy firmy Gartner
