Nie codziennie zapala się żarówka i przeżywamy moment eureki, ale przecież nie każdy jest tak genialny jak Archimedes czy Nikola Tesla.
Oczywiście od czasu do czasu zwykli śmiertelnicy, tacy jak ty i ja, mają momenty świetności, nawet jeśli inspiruje ich hollywoodzki film. Historia głosi, że Q oglądał film z okrętami podwodnymi. Kiedy obserwował peryskop wynurzający się z wody i obracający się o 360 stopni, aby zobaczyć otoczenie, przeżył swój moment euforii.
Budowanie funkcji w Vtiger CRM, która mogłaby dać 360-stopniowy widok klienta na jednym ekranie!
Kiedy pomysł został przedstawiony, pojawiło się mnóstwo pytań. Czy to w ogóle możliwe? Ile modułów trzeba zintegrować, aby wyświetlać informacje na jednym ekranie? Czy dane te można powielać w różnych modułach, aby różne osoby mogły wyświetlać te same informacje? Czy nasi klienci skorzystaliby z takiej funkcji? I wreszcie, czy opłacalne byłoby zainwestowanie tak wielu osobogodzin w jedną funkcję?
Ale kultura w Vtiger polega na tym, że często zaczynamy szukać rozwiązania, w chwili, gdy zaczynają pojawiać się wątpliwości. Zaczęliśmy więc budować od podstaw nową funkcję wokół teorii peryskopu. I nazwaliśmy to Jeden widok.
Czy istnieją podobne funkcje w przestrzeni CRM? Pewnie, że jest ich wiele, ale zobaczmy, jak One View wyróżnia się na tle innych.
Inne firmy: Dają ci fragmentaryczne widoki danych klientów.
Pamiętasz te telefony, które otrzymałeś od przedstawicieli obsługi klienta, którzy chcieli wiedzieć, czy chcesz kartę kredytową, czy chcesz otworzyć konto bankowe? W większości przypadków miałbyś już u nich konto! Lub gdy zapłaciłeś rachunek za telefon trochę późno i skończyło się na tym, że udostępniłeś numer transakcji różnym rozliczeniowcom, ponieważ ich system nie został zaktualizowany?
Dlaczego tak się dzieje? Dzieje się tak, ponieważ informacje nie są aktualizowane i wyświetlane na jednej platformie. Rynek jest pełen produktów CRM, które dostarczają pofragmentowane dane, dane rozproszone w różnych modułach lub aplikacjach używanych przez różne zespoły w tej samej organizacji.
I w jaki sposób mogą sprawić, że zobaczysz wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu? Łatwo – powiedzą ci, żebyś kupił kolejną aplikację, która połączy się i wyświetli dane uzyskane z tych wszystkich innych aplikacji.
Uff… samo myślenie o tym sprawia, że jesteśmy zmęczeni.
Vtiger: Daje ci wszystkie informacje o kliencie w jednym miejscu poprzez One View.
Podstawową filozofią Vtiger jest jeden klient - jeden produkt - jeden widok! Uważamy, że wszystkie firmy powinny mieć możliwość przeglądania istotnych informacji dla klienta w jednym miejscu.
Rozważmy scenariusz przedsprzedażowy, aby zobaczyć, jak działa One View.
Wyobraź sobie, że otrzymałeś zapytanie dotyczące produktu. Zanim spotkasz się lub umówisz rozmowę z klientem, jakie dane będziesz chciał przejrzeć – produkt, którym jest zainteresowany, ceny produktów, historia zakupów, kluczowe osoby decyzyjne? Cóż, możesz użyć jednego widoku, aby zestawić wszystkie te dane i nie tylko.
W rzeczywistości możesz sprawdzić, w jaki sposób klient zaangażował się w Twoją firmę – wcześniejsze problemy (bilety) itp. Jeśli klient poprosi o rozmowę w późniejszym terminie, możesz natychmiast umówić się na spotkanie. To jest nasz One View oparty na teorii peryskopu – dający widok otoczenia z odpowiednimi informacjami. Dzięki One View możesz szybko uzyskać wszystkie informacje o kliencie za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Zobacz, teraz rozmowa z klientem będzie bułką z masłem. W końcu nie będziesz tracić czasu na przeskakiwanie między aplikacjami i różnymi ekranami w poszukiwaniu informacji. Nie pytasz też innych zespołów, czy zaktualizowały swoje dane.
Rozważmy teraz scenariusz po sprzedaży.
Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje lodówki przemysłowe i otrzymała zamówienie zbiorcze. Twój zespół sprzedaży prowadziłby dyskusje, tworzył oferty i wyceny, udzielał rabatów, a nawet zapewniał wsparcie posprzedażowe. I wprowadziliby wszystkie te informacje do Vtiger CRM.
Następnego lata twój klient zadzwoniłby do pomocy technicznej w sprawie wadliwej lodówki. Twój technik pracujący w terenie odwiedza zakład iw trakcie tego procesu identyfikuje wymagania dotyczące dodatkowych produktów, które mogą pochodzić z Twojej firmy. Mogą natychmiast użyć One View, aby uzyskać dostęp do danych klientów i utworzyć umowę na podstawie samego rekordu sprawy. Mogą robić notatki i ostrzegać zespół sprzedaży o wymaganiach klientów
Ponieważ zespół sprzedaży będzie mógł zobaczyć wszystkie szczegóły, w tym uwagi dotyczące wymagań, może z łatwością posunąć się naprzód i zainicjować rozmowę w celu sfinalizowania transakcji. Wszystko za pomocą kilku kliknięć.
Zapewniamy, że nie będziesz tracić czasu na interakcję z innymi zespołami ani otwieranie aplikacji w celu znalezienia odpowiednich informacji. Będziesz mieć również dostęp do aktualnych danych pod ręką. Czy to nie dodaje wartości Twojemu miejscu pracy!
Ale co jeśli zespół wsparcia lub konserwacji nie miałby funkcji takiej jak One View w swoim mobilnym CRM? A może przechwycili szczegóły w innej aplikacji niż ta używana przez zespół sprzedaży? W takim przypadku miałyby miejsce następujące zdarzenia:
- Identyfikacja odpowiednich menedżerów kont i przekazywanie informacji byłoby czasochłonne.
- Informacje leżałyby w bazie danych przez długi czas, dopóki ktoś ich nie odwiedził.
- W kilku przypadkach nowa okazja biznesowa zostałaby całkowicie utracona.
Nie trać drogi do nowej oferty. Zapisz się do bezpłatnej wersji próbnej już dziś, aby zobaczyć, jak działa One View! Będziesz miło zaskoczony.
I wreszcie, czy One View ma zdecydowanie przewagę nad podobnymi funkcjami dostępnymi na rynku? Cóż, kiedy zaprezentowaliśmy One View na ostatnim Sympozjum IT firmy Gartner (Goa, listopad 2019), nasi konkurenci podeszli do nas (wielokrotnie, jeśli możemy dodać) i poprosili o obejrzenie dema. Niektórzy z nas w Vtiger wciąż próbują…
Och, nawiasem mówiąc, Q to fikcyjna nazwa, choć historia jest prawdziwa.
Kliknij tutaj zarejestruj się już dziś w bezpłatnej wersji próbnej i sprawdź One View.
