Standardy obsługi klienta nigdy nie były wyższe. Napędzany przez firmy takie jak Amazon i Zappos i wspierany pozytywnym uznaniem społecznym, ciężar spoczywał na małych firmach na całym świecie, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, aby pozostać konkurencyjnym. Podczas gdy większość małych firm oferuje kanały wsparcia telefonicznego i e-mailowego, które są wystarczająco dobre do interakcji za jednym dotknięciem, takich jak zgłoszenia reklamacji - długotrwałe problemy, które wymagają wielu interakcji lub więcej niż kilku słów, pozostawiają klientów niezadowolonych. W końcu długi czas oczekiwania na odpowiedzi telefoniczne i e-mailowe oraz uporczywy brak przejrzystości postępów w ich sprawach to czas, w którym klienci są najbardziej zdenerwowani. W przypadku zespołów pomocy technicznej pracujących jednocześnie z wieloma otwartymi sprawami powoduje to również zwiększone obciążenie ze względu na ciągłe żądania aktualizacji statusu, obniżające wydajność.
Nowy Vtiger Portal klientów pomaga firmom zwiększać satysfakcję klientów i efektywność biznesową - korzyści dla klientów i małych firm, zapewniając klientom narzędzia do samodzielnej obsługi, angażowania się i wglądu w proces rozwiązywania problemów.
Dla klientów markowy portal jest tak profesjonalny, jak przychodzi. Logując się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła, klienci mogą przeglądać często zadawane pytania w celu rozwiązania mniejszych problemów lub, jeśli to konieczne, tworzyć nowe sprawy, śledzić sprawy w trakcie ich pracy i przesyłać dokumenty dotyczące spraw lub czegokolwiek innego, co może potrzebują ich. Dodatkowo, za pomocą portalu można automatycznie lub w jak największym stopniu wyświetlić historię interakcji, od notowań i faktur po historię zakupów. Może to pomóc w podkreśleniu i wzmocnieniu relacji między firmą a jej klientami. Sprawdź niektóre funkcje, które sprawiają, że nowy portal klienta Vtiger jest lepszy niż kiedykolwiek:
Umożliwić klientom przesyłanie, aktualizowanie i śledzenie spraw związanych z obsługą klienta
Zapewnij swoim klientom intymne, markowe wrażenia z obsługi klienta, pozwalając im zalogować się do portalu klienta, aby utworzyć przypadki dla swojego zespołu obsługi klienta, aby adres. Formularze przypadków mają konfigurowalne pola, do których klienci mogą dodawać dowolną ilość informacji lub przesyłać dokumenty lub obrazy przed naciśnięciem „wyślij”. Po przesłaniu mogą powrócić, aby sprawdzić stan sprawy, lub dodać więcej informacji lub dokumentów, jeśli zespół potrzebuje więcej informacji, aby rozwiązać problem. Na zapleczu bilety te trafiają do obszaru biletowego Vtiger CRM, aby Twój zespół mógł zobaczyć, ustalić priorytety i odpowiedzieć. Daje to Twoim klientom przejrzyste, piękne doświadczenie i zwalnia zespół pomocy technicznej do rozwiązywania problemów klientów, a nie tylko do ich rejestrowania.
Szybko i łatwo wymieniaj dokumenty, oferty i faktury z klientami
Czy kiedykolwiek wysłałeś klientowi kilka różnych ofert, tylko po to, by poprosili Cię o przesłanie ich ponownie? Spowalnia to transakcje i stwarza niepożądane postrzeganie braku organizacji. Portal klienta Vtiger gwarantuje, że nigdy więcej nie będziesz miał tego problemu. Zalogowani klienci automatycznie widzą wszelkie oferty, faktury lub inne dokumenty utworzone dla nich w Vtiger. Jeśli klienci muszą udostępniać Ci dokumenty, mogą je przesłać (do 25MB na plik) za pomocą kilku kliknięć. Ponieważ portal jest połączony z rekordem Vtiger, wszystkie udostępnione dokumenty stają się widoczne w zapisie klienta w Vtiger, więc zespoły ds. Sprzedaży i wsparcia nigdy nie muszą ponownie szukać historii dokumentów.
Pozwól klientom zobaczyć i poczuć się dobrze na temat postępów w zakresie transakcji i projektów
W odniesieniu do kolejnych kroków w procedurach zakupu lub składania skarg, ostatnio przeprowadzonych ankieta dotycząca doświadczenia klienta stwierdził, że 89% klientów oczekuje przejrzystości. Dzięki Vtiger Twoi klienci zobaczą aktualizacje dotyczące umów lub projektów, w które są zaangażowani. Ponadto każda utworzona oferta, dodana faktura lub aktualizacja rekordu dokonana w Vtiger jest natychmiast widoczna dla klientów za pośrednictwem portalu klienta, co oznacza, że czują się bardziej zaangażowani w toku - wywołując poczucie własności, zaufania i satysfakcji.
Zapewnij natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania za pomocą bazy wiedzy
Baza wiedzy na portalu klienta Vtiger dostarcza klientom odpowiedzi na często zadawane pytania. Niezależnie od tego, czy szukają protokołów do złożenia skargi, czy też pomocy w konfiguracji nowego sprzętu, udostępnienie bazy wiedzy może zaoszczędzić czas obsługi serwisowej poprzez zmniejszenie liczby połączeń i wiadomości e-mail, a także może faktycznie zwiększyć satysfakcję klientów. W rzeczywistości niedawny Zendesk raport wskazał, że ponad połowa klientów woli korzystać z zasobów samopomocy niż kontaktować się z przedstawicielami obsługi klienta firmy, gdy potrzebują pomocy - dzięki czemu baza wiedzy jest korzystna zarówno dla organizacji, jak i klientów.
Dowiedz się, jak skonfigurować i korzystać z portalu klienta Vtiger, czytając dokumentacja portalu klientalub napisz do nas na adres e-mail [email chroniony]
