Nieustannie staramy się pomagać firmom w ulepszaniu ich obsługi klienta (CX) tutaj w Vtiger. Nasza platforma CRM jest zoptymalizowana dla wszystkich interesariuszy w organizacji, aby mieć 360-stopniowy widok danych klientów w oparciu o jedno źródło prawdy dzięki naszej architekturze OneView.
Ale zaczęliśmy myśleć o samej klientce? Transakcje, zwłaszcza w B2B, nie są zamykane z dnia na dzień, a osoba, z którą rozmawia sprzedawca, nie będzie jedyną osobą zaangażowaną w podejmowanie decyzji. Gartner mówi, że typowa grupa zakupowa kompleksowego rozwiązania B2B obejmuje od sześciu do 10 decydentów a sam proces zakupu nie jest liniowy. Od eksploracji rozwiązań po tworzenie konsensusu, proces obejmuje poruszanie się po wielu obręczach i usuwanie złożonej dynamiki wewnętrznej oraz umieszczanie wszystkich na tej samej stronie. W rzeczywistości, według ankiety przeprowadzonej przez GUS Insights, około trzy czwarte (74.6%) sprzedaży B2B do nowych klientów potrzebuje co najmniej 4 miesięcy na zamknięcie. Prawie połowa transakcji (46.4%) kończy się na 7 lub więcej miesięcy.
Pokój ofert: stwórz niesamowite wrażenia zakupowe
Przedstawiamy zupełnie nową funkcję Deal Room w Vtiger One CRM. Chociaż zespołom w organizacji łatwo było uzyskać pełny wgląd w dane klientów, do tej pory sama klientka nie miała dostępu do komunikacji, dokumentów i informacji o postępie transakcji.
Ponieważ cykle sprzedaży są tak długie, jak są i potrzeba zaangażowania wielu interesariuszy, poczta e-mail i liniowa fragmentaryczna komunikacja polegająca na wyszukiwaniu i przekazywaniu informacji tam iz powrotem nie są optymalne. Jeśli osoby zaangażowane w rozmowę zmieniają się po drodze, jak to często bywa, zlokalizowanie przeszłej komunikacji może być koszmarem.
Deal Room to wszystko zmienia. Możesz teraz utworzyć jedno miejsce, w którym udostępniana jest cała komunikacja i dokumenty, wysyłać potencjalnemu klientowi bezpieczny link, aby uzyskać dostęp do tych informacji, a także udostępniać go innym interesariuszom.
Pomyśl o tym jako o osobistej, bezpiecznej mikrowitrynie współdzielonej przez Twój zespół i potencjalnego klienta, zaprojektowanej jako centrum współpracy, zmniejszające w ten sposób tarcia, które zwykle są plagą wydłużonego złożonego cyklu sprzedaży.
Podekscytowany? Przyjrzyjmy się bliżej, jak działa Deal Room. Jeśli chcesz zapoznać się z możliwościami pokoju rozdań podczas przechodzenia przez ten post, zarejestruj się na bezpłatną 15-dniową wersję próbną Vtiger One CRM z pełnym dostępem.
Twój pokój rozdań ma następujące zakładki
- Następne działania
- pytania
- dokumenty
- Oś czasu
- Zespół zarządzający
Pomiędzy tymi sekcjami możesz łatwo uzyskać pełny wgląd we wszystkie aspekty transakcji.
Następne działania: Podziel to na jasne kroki
Następna zakładka akcji zawiera listę wszystkich akcji w kolejności i aktualny status. Gwarantuje to, że wszyscy są na tej samej stronie, co do dalszych kroków, przez kogo i kiedy. Pomaga to usunąć wszelkie niejasności dotyczące działań, które należy podjąć, i zapewnia płynny postęp procesu.
Pytania: Efektywna współpraca, nigdy więcej utraconych e-maili
Karta pytań to centrum współpracy dla interesariuszy. Zamiast wysyłać e-maile tam iz powrotem z ciągle rosnącą listą odbiorców, korzystając z centrum współpracy, zadawanie pytań, uzyskiwanie wyjaśnień i śledzenie zadań do zamknięcia jest bezproblemowe.
Pomyśl o centrum pytań jako o prywatnym kanale Slack, w którym zespół zaangażowany w transakcję może komunikować się we wszystkich sprawach związanych z transakcją i upewnić się, że odpowiedzi są również rejestrowane do wykorzystania w przyszłości.
Dokumenty: Jedna lokalizacja dla wszystkich informacji związanych z transakcją
Pokój transakcji staje się wspólnym repozytorium, w którym cała komunikacja i dokumentacja jest przechowywana i widoczna dla interesariuszy. Dzięki temu każdy ma dostęp do najnowszych informacji. Pożegnaj się z przekazywaniem wątków wiadomości e-mail z nieaktualnymi informacjami. Nawet jeśli ktoś zaangażowany w transakcję opuści organizację, posiadanie pokoju transakcji zapewnia, że wszystkie udostępniane informacje są dostępne bez martwienia się o odzyskanie wcześniejszej komunikacji.
Oś czasu: Pojedynczy punkt odniesienia dla statusu transakcji
Zakładka osi czasu zawiera listę działań i kamieni milowych w porządku chronologicznym. Służy jako pojedynczy punkt odniesienia, w którym każdy może zobaczyć, jak postępy są w porównaniu z planem. Kiedy wszyscy interesariusze patrzą na jedno źródło informacji, współpraca jest bardziej efektywna, blokery mogą być rozwiązywane szybciej, a sprawy toczą się szybciej.
Zespół: Interesariusze zaangażowani w transakcję
Karta zespołu to miejsce, w którym interesariusze mogą być dodawani do pokoju transakcji. Można je oznaczyć ich rolą w transakcji, co ułatwia określenie, jaką rolę odgrywają w doprowadzeniu transakcji do zamknięcia.
Członków w organizacji i firmie prospekta można łatwo dodawać i usuwać z tej karty, co bardzo ułatwia udostępnianie informacji tym, którzy potrzebują dostępu, przy jednoczesnym ograniczeniu dostępu do osób, które mogły wycofać się z procesu transakcji. Gwarantuje to, że udostępniane informacje są dostępne tylko dla interesariuszy, którzy muszą mieć do nich dostęp, a także zapewnia łatwą identyfikację wszelkich luk w identyfikacji interesariuszy.
Jak najlepiej wykorzystać Deal Room
Deal Room to doskonały sposób, aby pomóc Twojemu klientowi w przejściu przez zawiłości związane z wewnętrzną sprzedażą Twojej oferty w jej organizacji. Proces kupowania B2B jest bardziej zawiłym procesem, dalekim od zgrabnego, sekwencyjnego lejka przedstawianego w podręcznikach. Wymagania ewoluują, zmieniają się interesariusze, branża i środowiska zewnętrzne wpływają na zmiany wymagań w trakcie oceny transakcji, Twój produkt i możliwości ewoluują i są lepiej dostosowane do wymagań klientów.
Badanie Gartnera wykazało, że klienci, którzy dostrzegli informacje, które otrzymali od dostawców, aby pomóc im w rozwoju ich zadań zakupowych, byli 2.8 razy bardziej narażeni na łatwość zakupu i trzy razy częściej kupowali większą transakcję z mniejszym żalem.
Obecne podejście tworzy ścianę informacyjną między wewnętrznym i zewnętrznym spojrzeniem na transakcję i często nie ma wspólnego zrozumienia statusu transakcji. Deal room umożliwia wypełnienie tej luki, dostarczanie właściwych informacji ułatwiających zakupy i zapewnianie niesamowitych wrażeń zakupowych wszystkim potencjalnym klientom.
Już dziś sprawdź Pokój Deal Room i inne fajne możliwości sprzedaży dzięki 15-dniowa bezpłatna wersja próbna Vtiger One CRM już dziś.
