Witamy w drugim rozdziale Tiger Tales, naszej nowej serii blogów, która pokazuje, jak nasi pracownicy i klienci przeszli do pracy w domu w pełnym wymiarze godzin oraz narzędzia, których używają do współpracy z kolegami, aby pozostać w kontakcie i załatwiać sprawy.
Dla wielu firm ostatnie sześć miesięcy wydawało się trochę jak żeglowanie po nieznanych wodach, nękane przez nieprzewidywalne sztormy. Liderzy z całego świata nie mogli sobie wyobrazić, jak szybko będą musieli wywoływać decydujące audiobooki i sprawić, by całe zespoły przeszły do pracy zdalnej przez nieokreślony czas. Stanowiło to dla nich wiele wyzwań i pytań, w tym, jak utrzymać produktywność wśród pracowników, jakich narzędzi używać do współpracy i komunikacji oraz czy będzie to zrównoważone. Vtiger również zmierzył się z tymi wyzwaniami i pytaniami. Zamiast szukać rozwiązań gdzie indziej, rozpoczęliśmy proces zagłębiania się w nasz własny produkt, aby upewnić się, że będziemy w stanie utrzymać produktywność tak długo, jak jest to potrzebne. Z przyjemnością odkryliśmy, że narzędzia, których używaliśmy już w Vtiger, zapewnią nam płynne przejście do pracy w domu przez czas nieokreślony.
Niedawno rozmawiałem z Mithunem, który omówił, jak przeszedł do pracy w domu na pełny etat. Podzielił się również wspaniałą historią o tym, jak narzędzia Vtiger pomogły mu we współpracy z kolegami i sfinalizowaniu umowy, która była uśpiona w momencie wybuchu pandemii. Poniżej znajduje się historia Mithuna:
Poznaj Mithuna
Mithun mieszka i pracuje zdalnie z Bengaluru, tętniącego życiem miasta w stanie Karnataka, które jest uważane za Dolinę Krzemową Indii (także siedziba siedziby Vtiger). Mithun jest starszym konsultantem ds. Rozwiązań dla przedsiębiorstw, który pracuje dla Vtiger od prawie 7 lat. Skupia się przede wszystkim na rachunkach korporacyjnych. Mithun szczegółowo opisuje jego pracę, mówiąc: „Charakter pracy z klientami korporacyjnymi w Vtiger obejmuje również spełnianie specjalnych potrzeb, takich jak niestandardowe funkcje, integracje, migracja danych i dokumenty prawne. Obejmuje współpracę z zespołami ds. Zarządzania produktem, inżynierii, migracji i prawa. Wykorzystujemy Vtiger's Zadania funkcjonują w różnych zespołach, aby wykonać zadanie i przyspieszyć transakcje sprzedaży bez utraty kontekstu ”.
Mithun's Experience przechodzi do pracy w pełnym wymiarze godzin z domu
Pomimo braku kolegów, codziennych gier w tenisa stołowego i rytuałów związanych z kawą, w których brali udział, Mithun opisuje swoje przejście do pracy w domu jako „bardzo płynne”. Przypisuje to w dużej mierze temu, że Vtiger jest w chmurze i cały zestaw dostępnych narzędzi. Następnie mówi: „Nigdy nie miałem żadnych tarć, jeśli chodzi o komunikację z członkiem zespołu lub znajdowanie ważnych informacji związanych z umową podczas pracy zdalnej, po prostu nigdy nie mieliśmy żadnych problemów. Używamy wszystkich naszych własnych narzędzi, a wiele współpracy odbywa się za pośrednictwem sekcji komentarzy Vtiger na rekordach. Jesteśmy superużytkownikami tego narzędzia i mogliśmy używać wszystkiego od samego początku. ” Możliwość logowania się z dowolnego miejsca, w którym pracujesz i kontynuowania od miejsca, w którym przerwałeś, jest jedną z wielu korzyści, jakie zapewnia Vtiger On-Demand.
Mithun i Krishna doskonalą swoje umiejętności gry w tenisa stołowego w siedzibie Vtiger
Historia Mithuna o zawarciu umowy
W styczniu Mithun skontaktował się z potencjalnym klientem, który szukał rozwiązania CRM, które zapewnia również solidne narzędzie do czatu internetowego. Potencjalny klient szczególnie chciał, aby narzędzie Czat internetowy:
- Zidentyfikuj kontakt, gdy wszedł na czat
- Przechowuj treść czatu w rejestrze klienta
- Miej wszystkie rekordy związane z tym kontaktem dostępne do przeglądania bezpośrednio w oknie czatu
„Spędziliśmy dużo czasu pracując nad tą umową” - powiedział Mithun - „iz tego czy innego powodu umowa została uśpiona. Wkrótce po tym, jak transakcja przeszła w stan uśpienia, na całym świecie zaczęły pojawiać się blokady z powodu Covid-19, a wiele organizacji, w tym potencjalny klient, zdawało sobie sprawę z rosnącej potrzeby wdrożenia rozwiązania Cloud CRM ”.
Następnie, w maju, potencjalny klient skontaktował się z nami za pośrednictwem naszego modułu czatu internetowego. Mithun rozwija dalej: „Z pomocą One View, przedstawiciela, który obsługiwał czat, był w stanie szybko przejrzeć wszystkie poprzednie rozmowy, które przeprowadziłem z tą perspektywą i zobaczyć powiązaną Umowę, nad którą pracowałem, wszystko podczas obsługi Internetowy czat." W ciągu kilku sekund przedstawiciel obsługujący czat mógł dodać komentarz do rekordu transakcji dla tego potencjalnego klienta, powiadamiając Mithuna, że skontaktował się z nim. Mithun ponownie połączył się z perspektywą w ciągu kilku sekund, a Mithunowi nie zajęło dużo czasu, aby znaleźć miejsce, w którym skończyli. „Ponieważ Vtiger jest tak wytrzymały i dobrze połączony”, powiedział Mithun, „nie było żadnych przerw ani oporów w komunikacji. W ciągu 10 minut mogłem rozpocząć rozmowę z tą perspektywą, połączyć się ponownie i kontynuować transakcję. ”
Czy to nie przypadkowe, że funkcja, której szukał ten potencjalny klient, była tym samym narzędziem, które pomogło Mithunowi w zawarciu transakcji?
Poniżej podzielę narzędzia w Vtiger, których Mithun i nasz zespół użyli:
Internetowy czat
Czat internetowy Vtiger umożliwia zespołom sprzedaży, obsługi klienta i marketingu prowadzenie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym. Agenci są w stanie zobaczyć i odpowiadać na przychodzące zapytania klientów oraz mogą szybko przeglądać wszystkie istotne informacje kontaktowe i powiązane zapisy, wszystko z poziomu okna czatu. Czat internetowy umożliwi Twoim zespołom szybką eskalację problemów, umożliwiając agentom przenoszenie czatów do innych agentów i tworzenie spraw dla problemów, których rozwiązanie może zająć więcej czasu. Po zakończeniu czatu pełne transkrypcje czatu są udostępniane do przeglądania lub wysyłania jako załącznik pocztą e-mail.
Aby dowiedzieć się więcej o czacie internetowym i procesie instalacji, kliknij tutaj
Jeden widok
One View to potężne narzędzie, które zapewnia użytkownikom 360-stopniowy widok wszystkich informacji związanych z rekordem CRM. Pozwala Tobie i Twoim użytkownikom uzyskać kompleksowy widok umów, spraw, kampanii, projektów i nie tylko, na jednej stronie. One View wypełni lukę między wszystkimi różnymi działami w Twojej firmie i pozwoli im zaoszczędzić cenny czas, umożliwiając im łatwy dostęp do potrzebnych informacji.
Aby dowiedzieć się więcej o One View, kliknij tutaj
Promocje
Umowa stanowi okazję do sprzedaży dla Twojej organizacji. Moduł ofert pomaga zespołowi sprzedaży inteligentnie sprzedawać, automatyzując powtarzalne zadania, pozwalając im spędzać czas skupiony na właściwych transakcjach. Tworzenie niestandardowych potoków i dodawanie zadań podróży pomoże Twoim przedstawicielom handlowym osiągnąć sukces i umożliwi im zmiażdżenie celów sprzedażowych.
Aby dowiedzieć się więcej o module Oferty, kliknij tutaj
Komentarze
Komentarze to pisemne komunikaty zamieszczane w rekordach przez użytkowników w Vtiger. Komentarze dodane do rekordu mogą być przeglądane i udzielane przez użytkowników wewnętrznych w celu szybkiej współpracy i komunikacji. Gdy użytkownik zostanie wymieniony w komentarzu, otrzyma on powiadomienia w CRM i e-mailem o opublikowanym komentarzu. Wysłane komentarze mogą być również przeglądane i odpowiadane przez klienta z portalu klienta, jeśli jest włączony.
Aby dowiedzieć się więcej o komentarzach, kliknij tutaj
Wypróbuj Vtiger już dziś
Chociaż praca w domu ma wiele zalet, wyzwania związane z komunikacją i współpracą z zespołami i współpracownikami są prawdziwe. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Vtiger może pomóc Tobie i Twojej firmie pokonać te wyzwania lub zarejestrować się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny, kliknij tutaj.
|
Różne opcje cenowe
Aby dowiedzieć się więcej o naszych mieszanych opcjach cenowych, kliknij tutaj. |
