Przejdź do treści
Strona główna » Tiger Tales - Poznaj Nitesha, naszego starszego analityka i opiekuna klienta

Tiger Tales - Poznaj Nitesha, naszego starszego analityka i opiekuna klienta

Witamy w trzecim rozdziale Tiger Tales, naszej serii blogów, która pokazuje, jak nasi pracownicy i klienci przeszli do pracy w domu w pełnym wymiarze godzin oraz narzędzia, których używają do współpracy i pozostawania w kontakcie ze swoimi współpracownikami.

Po prawie roku pandemii kierownictwo, pracownicy i zespoły na całym świecie coraz bardziej przyzwyczajają się do pracy zdalnej. Firmy również przyjęły tę wymuszoną zmianę i cieszą się wieloma korzyściami płynącymi z tego, że całe zespoły i biura pracują w domu. Mniejsze koszty ogólne, większe zadowolenie pracowników i ogromna pula talentów do wyboru to tylko niektóre z powodów, dla których kultura pracy zdalnej utrzymuje się. Tylko z tych powodów posiadanie odpowiednich narzędzi do dyspozycji jest kluczem do tego, aby nie przegapić rytmu w tym nowym, szybko zmieniającym się, cyfrowym świecie pracy z domu, w którym żyjemy i pracujemy.

Ten rozdział Tiger Tales skupia się na Nitesh i tym, jak CRM firmy Vtiger pomógł mu współpracować i wykonywać zadania z kolegami bez wysyłania e-maila, dzwonienia czy fizycznego dołączania do spotkania.

Poznaj Nitesha

Zdjęcie na blogu Nitesh


Nitesh pracuje zdalnie z domu (w towarzystwie żony i rocznej córki) w miejscowości Madhepura, która jest małą wioską rolniczą w Bihar w Indiach. Pracuje w Vtiger od 1 r. I jest starszym analitykiem i kierownikiem ds. Obsługi wielu kont korporacyjnych. Nitesh przede wszystkim współpracuje z zespołem pomocy technicznej, ale także uczestniczy i współpracuje z zespołem ds. Rozwoju produktu, zespołem ds. Rozwoju testów i zespołem operacyjnym.

Doświadczenie Nitesha w przejściu do pracy w pełnym wymiarze godzin z domu

Nitesh ma pozytywne doświadczenia z przejściem do pracy w pełnym wymiarze godzin z domu i opisuje ten proces jako „bardzo łatwy”. Następnie dodaje: „Właściwie mogę tak samo łatwo współpracować z moimi kolegami, jak wtedy, gdy byłem w biurze przy użyciu narzędzi Vtiger. Mówi dalej: „Kiedy pracowałem w biurze, fizycznie podchodziłem do biurek moich kolegów, kiedy chciałem umówić się z nimi na spotkanie. Czasami trudniej było zamknąć salę konferencyjną, gdy wszyscy mogli się spotkać, i tracono dużo czasu na samą próbę zorganizowania spotkania. Teraz mogę po prostu sprawdzić udostępniony kalendarz moich współpracowników i utworzyć wydarzenie, które następnie automatycznie wyśle ​​zaproszenie do wszystkich wybranych uczestników ”. Blokowanie spotkań ze współpracownikami i klientami jest bezproblemowe dzięki współużytkowanym stronom kalendarza, wydarzeń i spotkań.

Historia Nitesha

Nitesh jest cennym zasobem dla wielu dużych klientów, którzy polegają na nim, pomagając im w podejmowaniu szybkich decyzji i wdrażaniu wartościowych rozwiązań. Jakiś czas temu, gdy pandemia dopiero się zaczynała, jedno z kont Nitesha skontaktowało się z Vtiger w celu uzyskania pomocy w rozwiązaniu problemu, z którym musieli się zmierzyć podczas próby wysyłania kampanii e-mail marketingowych. Opisali problem, z jakim się borykali, jako pilny jednemu z naszych przedstawicieli wsparcia, który początkowo zajął się zapytaniem klienta. Przedstawiciel pomocy technicznej mógł zobaczyć, że Nitesh był menedżerem konta dla tego konta, przeglądając rekord kontaktu dla tego klienta i był w stanie natychmiast zgłosić ten problem do Nitesh. Jedynym problemem było to, że wszystko to miało miejsce, gdy Nitesh był z dala od swojego komputera.

Przyjrzyjmy się procesowi obsługi i rozwiązania tego problemu przez nasz zespół:

Pracownik działu pomocy technicznej, który początkowo obsługiwał zgłoszenie klienta, utworzył Sprawę (zgłoszenie do pomocy technicznej) opisującą problem, z którym miał do czynienia klient w polu opisu rekordu. Agent następnie użył sekcji komentarzy w rekordzie do @mention Nitesh, ostrzegając go, że jedno z jego kont potrzebuje jego natychmiastowej pomocy. Mimo że Nitesh nie był w tym czasie przed swoim komputerem, Nitesh otrzymał powiadomienie w aplikacji Vtiger Mobile i był natychmiast gotowy do działania.

Nitesh własnymi słowami opisuje, w jaki sposób funkcje w Vtiger pomogły mu zorganizować spotkanie z jego kontem, aby przyspieszyć rozwiązanie w celu rozwiązania problemu:

Aplikacja mobilna Vtiger zawsze pomaga mi pozostać w kontakcie z moim zespołem, ponieważ informuje mnie i na bieżąco o wszelkich pilnych problemach. Pozwala mi działać szybko, gdy którekolwiek z moich kont mnie potrzebuje. Gdy otrzymałem powiadomienie od naszego przedstawiciela pomocy technicznej, natychmiast utworzyłem zadanie dla mojego zespołu inżynierów za pomocą aplikacji mobilnej, aby mogli bezzwłocznie zapoznać się z przyczyną problemu. Szybko zidentyfikowaliśmy to jako problem techniczny z naszej strony i wiedzieliśmy, że musimy umówić się na spotkanie z klientem w celu zastosowania poprawki na jego stronie DNS.




Zawsze wolę spotkania, które według mnie są dużo łatwiejszym sposobem komunikacji niż wysyłanie wielu e-maili. Musiałem połączyć się z klientem zgodnie z jego strefą czasową i dostępnością, jednocześnie zapętlając się w moim zespole, który pomagał mi w rozwiązaniu problemu.




Ponieważ ten klient był jednym z moich kont, miał dostęp do mojego linku do mojej strony spotkań Vtiger, który pozwala mi udostępniać moje dostępne przedziały czasowe w danym okresie. Mając dostęp do mojej dostępności, mogli zaplanować przedział czasowy zgodnie z ich dostępnością bez zakłócania mojego faktycznego harmonogramu. Vtiger robi to tak płynnie, że bierze pod uwagę, czy jestem na urlopie, czy też blokuje przedziały czasowe, jeśli mam już zarezerwowane kolejne spotkanie. Zapobiega to podwójnym rezerwacjom lub nakładaniu się wydarzeń.




Gdy tylko klient wybrał przedział czasowy i potwierdził, Vtiger automatycznie utworzył wydarzenie i wysłał mi alert powiadamiający mnie o utworzeniu nowego wydarzenia. Następnie zapętliłem mojego kolegę, dodając go jako zaproszonego na to wydarzenie, które po przyjęciu zaproszenia zablokowało również jego kalendarz. Wszystko to zostało zrobione na moim telefonie za pomocą aplikacji mobilnej, gdy byłem z dala od systemu.




Mogłem współpracować z moim zespołem i od razu spotkać się z klientem. Mój kolega i ja rozwiązaliśmy ten problem szybko i sprawnie, bez konieczności ręcznego wysyłania jakichkolwiek wewnętrznych lub zewnętrznych wiadomości e-mail.




To tylko jeden z przykładów tego, jak Vtiger pomaga mi zaoszczędzić czas, zmniejszając powtarzalne zadania, takie jak wysyłanie e-maili lub zaproszeń do klientów, próbując znaleźć czas na spotkanie. Zamiast tego mogłem skupić swój czas i energię na rozwiązaniu rzeczywistego problemu.

Poniżej opisałem niektóre narzędzia w Vtiger, z których korzystali Nitesh i nasz zespół.

Aplikacja mobilna Vtiger

Screenshot_20210209-093651


Zabierz ze sobą wszystkie dane CRM i współpracuj w podróży dzięki aplikacji mobilnej Vtiger. Dostępne na iOS i Androida, jest to idealne narzędzie do utrzymywania kontaktu z klientami i współpracy z zespołem z dowolnego miejsca w dowolnym czasie. Oto kilka sposobów, w jakie aplikacja mobilna Vtiger przyniesie korzyści Tobie i Twojemu zespołowi:

  • Otrzymuj powiadomienia push w czasie rzeczywistym o nadchodzących wydarzeniach, zadaniach i innych ważnych sprawach
  • Uzyskuj dostęp, modyfikuj i twórz rekordy w podróży
  • Skanuj wizytówki
  • Załącz dokumenty
  • Zobacz lokalizację potencjalnego klienta za pomocą funkcji GPS
  • Sprawdzaj wydarzenia w czasie rzeczywistym

Aby dowiedzieć się więcej o aplikacji mobilnej Vtiger, kliknij tutaj.

Strona akcji

Screenshot_20210209-094554


Strona Akcje Vtiger działa jako Twój osobisty asystent, który pomaga Ci zachować koncentrację i nad pracą. Strona Akcje umożliwia wykonanie następujących czynności:

  • Moje działania - Szybko przeglądaj zaległe i nadchodzące zadania i wydarzenia na jednym ekranie
  • @Mentions - Wyświetlaj wewnętrzne komentarze i @wzmianki i odpowiadaj na nie, aby usprawnić współpracę z zespołem
  • Nowości - Otrzymuj powiadomienia o ostatnich aktualizacjach i przeglądaj wszystkie aktualizacje, które zostały wykonane na Twoich rekordach
  • Zobowiązania - Zobacz, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, przeglądając otwarcia, odpowiedzi, pobrania i udostępnienia w przesłanych przez Ciebie treściach
  • Skonfiguruj reguły alertów - Zdecyduj, o czym chcesz otrzymywać powiadomienia i w jaki sposób chcesz otrzymywać powiadomienia. Bądź na bieżąco ze swoją pracą i otrzymuj powiadomienia o tym, co jest dla Ciebie najważniejsze

Aby dowiedzieć się więcej o stronie Akcje, przeczytaj to blog.

Strony spotkań

Strona spotkaniaKomórka1


Unikaj kłopotów związanych z planowaniem spotkań, wysyłając wiadomości e-mail między współpracownikami, klientami i potencjalnymi klientami. Pozwól każdemu, kto ma łącze do Strony Spotkań, na planowanie spotkań, wygodnie przeglądając otwartą dostępność użytkowników. W Vtiger istnieją trzy rodzaje stron spotkań:

  • Spotkajmy się - Pozwól swoim klientom umówić się na spotkanie z określonym użytkownikiem
  • Przypisany automatycznie - Vtiger automatycznie zaplanuje spotkanie z dostępnym użytkownikiem na podstawie jego godzin pracy
  • Wydarzenie grupowe - Pozwala wielu potencjalnym klientom lub klientom zarejestrować się na nadchodzące wydarzenie, takie jak seminaria internetowe i warsztaty

Aby dowiedzieć się więcej o stronach spotkań, kliknij tutaj.

Komentarze

Screenshot_20210209-095434


Komentarze to pisemne komunikaty zamieszczone w aktach w Vtiger. Ta funkcja jest silnie uzależniona wewnętrznie w Vtiger i praktycznie eliminuje potrzebę wysyłania wewnętrznych wiadomości e-mail do współpracowników. Niektóre z bezpośrednich korzyści płynących z używania komentarzy to:

  • Komentarze dodane do rekordu mogą być przeglądane i udzielane przez użytkowników wewnętrznych w celu szybkiej współpracy i komunikacji.
  • Gdy użytkownik zostanie @wymieniony w komentarzu, otrzyma powiadomienie w CRM oraz wiadomość e-mail z powiadomieniem o opublikowanym komentarzu.
  • Klienci mogą również wyświetlać przesłane komentarze i odpowiadać na nie z portalu klienta, jeśli jest włączony.

Aby dowiedzieć się więcej o komentarzach, kliknij tutaj.

Wypróbuj Vtiger już dziś




Chociaż praca w domu ma wiele zalet, wyzwania związane z komunikacją i współpracą z zespołami i współpracownikami są prawdziwe. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Vtiger może pomóc Tobie i Twojej firmie pokonać te wyzwania lub zarejestrować się na 15-dniowy bezpłatny okres próbny, kliknij tutaj

 

Różne opcje cenowe




Vtiger oferuje Twojej organizacji elastyczność korzystania z licencji w cenach mieszanych podczas dodawania użytkowników, zapewniając, że Twoja firma płaci tylko za dostęp, którego potrzebują Twoi użytkownicy. Wybierz jeden z trzech różnych typów licencji, które różnią się ceną, w tym:   

  • Typowy użytkownik- Użytkownik wewnętrzny, który ma dostęp do wszystkich modułów (sprzedaż + marketing + wsparcie) zawartych w edycji Vtiger.
  • Użytkownik z jedną aplikacją Użytkownik wewnętrzny, który ma dostęp do jednej z aplikacji / modułów (sprzedaż / marketing / wsparcie) w edycji Vtiger.
  • Lekki agent Użytkownik wewnętrzny, który ma dostęp do wszystkich modułów i przypadków Essentials.

Aby dowiedzieć się więcej o naszych mieszanych opcjach cenowych, kliknij tutaj.