Przejdź do treści
Strona główna » 6 najlepszych narzędzi do rozmów Vtiger w celu zwiększenia współpracy z klientami

6 najlepszych narzędzi do rozmów Vtiger w celu zwiększenia współpracy z klientami

Jakie są trzy najważniejsze czynniki, które mogą prowadzić do sukcesu firmy?

  • Prowadzenie interakcji z klientem z wykorzystaniem nowoczesnych technologii.
  • Wdrażanie narzędzi usprawniających spersonalizowaną komunikację.
  • Wymiana systemów, które utrudniają Ci rozwijanie relacji z klientami.

Patrząc na powyższe czynniki widać, że relacje z klientami są podstawą każdego biznesu. Dlaczego więc nie zainwestować w CRM z solidnymi narzędziami komunikacyjnymi, które pomogą Ci kierować rozmową?

Vtiger pozycjonuje się jako zwolennik systemów komunikacji wielokanałowej – skrzynki odbiorczej, połączeń telefonicznych, czatów internetowych, wiadomości SMS, ankiet i WhatsApp.

Dlaczego omnichannel możesz zapytać. Cóż, według Raport Microsoft66% konsumentów skorzystało z co najmniej trzech różnych kanałów komunikacji, aby skontaktować się z obsługą klienta. Wiele kanałów komunikacji zwiększa współpracę między kupującymi a interesariuszami. A dzięki narzędziom Vtiger Conversations komunikacja jest płynna, przejrzysta i spersonalizowana. Pozwól, że ci je przedstawię.

Narzędzia do rozmów Vtiger: zintegrowany system komunikacji

Wiele kanałów komunikacji, takich jak telefony, e-maile, SMS-y itp., umożliwia lepszą współpracę. Ale zarządzanie rozmowami na różnych kanałach jest trudne i czasochłonne. Są też szanse na ominięcie ważnych spotkań i terminów.

W Vtiger CRM masz moduł tylko do narzędzi konwersacyjnych. Będziesz mógł zarządzać i monitorować swoje rozmowy na różnych narzędziach, a wszystko to w zaciszu swoich ekranów CRM. Zacznijmy.

Skrzynka

E-mail (2)

Połączenia Funkcja skrzynki odbiorczej w Vtiger CRM pomaga bezproblemowo zarządzać wiadomościami e-mail. Wszystkie wiadomości e-mail przychodzące na Twoje konta e-mail, takie jak Gmail, Outlook itp., mogą być automatycznie przekazywane do Twojej skrzynki odbiorczej w CRM i odwrotnie, korzystając z jednokierunkowych i dwukierunkowych opcji synchronizacji.


Skrzynka odbiorcza Vtiger ma dwie ważne funkcje - My Mailbox i Group Mailboxes. Pierwsza jest przeznaczona dla indywidualnego użytkownika, a druga to udostępniona skrzynka pocztowa dla Twojego zespołu.
Jak działa skrzynka odbiorcza?

  • Kiedy używasz synchronizacja jednokierunkowa , wszystkie e-maile od klientów trafiają do Twojej skrzynki odbiorczej CRM.
  • Kiedy używasz synchronizacja dwukierunkowa , będziesz otrzymywać wszystkie e-maile klientów w skrzynce odbiorczej, a także będziesz mógł wysyłać e-maile do swoich klientów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej CRM.

Po zsynchronizowaniu wiadomości e-mail ze skrzynką odbiorczą w Vtiger CRM możesz:

  • Czytaj i odpowiadaj na wiadomości e-mail, które pochodzą od różnych dostawców usług.
  • Twórz pocztę przy użyciu różnych szablonów.
  • Skonfiguruj podpisy e-mail.
  • Dołącz dokumenty, ankiety lub strony spotkań do wiadomości e-mail.
  • Użyj skrzynki odbiorczej grupy, aby współpracować i przypisywać e-maile członkom zespołu.
  • Zautomatyzuj zadanie tworzenia rekordów, takich jak transakcje, kontakty, organizacja, sprawy itp., z przychodzących wiadomości e-mail za pomocą funkcji Mailroom.
  • Automatycznie łącz wiadomości e-mail z kontaktem.

Niektóre dodatkowe funkcje Skrzynki odbiorczej:

  • Możesz tworzyć osobne foldery dla różnych kategorii poczty, takich jak Otwarte, Wersje robocze, Gotowe itp.
  • Możesz użyć opcji paska wyszukiwania, aby znaleźć wiadomość e-mail ze słowem kluczowym, takim jak nazwa nadawcy, temat wiadomości e-mail itp. Możesz masowo wybierać wiadomości e-mail i wykonywać różne czynności, takie jak Przypisz, Oznacz jako przeczytane, Oznacz jako gotowe, Usuń itp.

Dzięki skrzynce odbiorczej Vtiger możesz:

  • Zautomatyzuj zadania, które są czasochłonne.
  • Wysyłaj spersonalizowane e-maile do swoich klientów, dzięki czemu mogą dowiedzieć się więcej o Twojej firmie.
  • Zwiększ wydajność i produktywność, ponieważ Ty i Twój zespół będziecie korzystać z jednej platformy do współpracy i zarządzania wszystkimi wiadomościami e-mail.

Rozmowy telefoniczne

Rozmowy telefoniczne (1)

Dotarcie do dużej bazy klientów za pomocą tradycyjnych telefonów wymaga dużego wysiłku. Koszty mogą wzrosnąć wykładniczo, jeśli korzystasz z wielu dostawców usług telefonicznych. Następnie pojawia się kwestia zapisania rozmowy i wprowadzenia szczegółów do systemu oprogramowania.

Połączenia Moduł połączeń telefonicznych w Vtiger CRM pozwala integrować się z różnymi dostawcami usług i wykonywać połączenia bezpośrednio z CRM, dzięki czemu można pozbyć się tych problemów. Wystarczy wykupić konto u dostawcy usług telefonicznych i zintegrować je z CRM. Umożliwia zespołom sprzedaży, marketingu i wsparcia bezproblemowe łączenie się z klientami i tworzenie rekordów połączeń telefonicznych w CRM.

Z modułu Rozmowy telefoniczne możesz:

  • Wyświetl wszystkie zapisy rozmów telefonicznych.
  • Oceń nastroje klientów na podstawie interakcji z klientem. Daje to wyobrażenie, czy klient jest zainteresowany skorzystaniem z Twojej usługi, czy nie.
  • Skonfiguruj pocztę głosową, aby Twoi klienci mogli zostawić Ci wiadomość.
  • Udostępniaj dokumenty podczas połączenia konferencyjnego.
  • Korzystaj z automatyzacji, aby zwiększyć liczbę połączeń, które wykonujesz codziennie, automatyzując czynności wykonywane po rozmowie, takie jak wysyłanie wyceny po sfinalizowaniu transakcji.

Widok listy i widok podsumowania w module Połączenia telefoniczne.

Możesz przeglądać i wyświetlać informacje z listy i widoków podsumowania modułu połączeń telefonicznych, takie jak stan połączenia, nagrania połączeń, czas trwania połączenia, data i godzina połączenia itp.

Możesz także edytować, eksportować, drukować, oznaczać lub usuwać rekordy połączeń z modułu Połączenia telefoniczne pojedynczo lub wybierając wszystkie rekordy.

Oprócz powyższych szczegółów, Widok podsumowania dla historii rozmowy telefonicznej zawiera mały opis Twojego klienta, krótką historię, podjęte działania itp. Pokazuje również najlepszy czas na połączenie z kontaktem.

W widoku podsumowania możesz:

  • Zadzwoń i nagrywaj rozmowy.
  • Rób notatki ze spotkania.
  • Przekazuj rozmowy do kolegów.
  • Prowadź połączenia konferencyjne.
  • Użyj wyskakującego powiadomienia, aby przejrzeć informacje o połączeniach przychodzących.
  • Twórz oferty lub sprawy z połączeń przychodzących.
  • Użyj One View, aby zobaczyć szczegóły dotyczące czatów, dzienników połączeń, historii zakupów itp. podczas rozmowy.
  • Wysyłaj e-maile bezpośrednio do swoich klientów z modułu rozmów telefonicznych.

Vtiger integruje się z następującymi dostawcami usług – Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel itp.


Czaty internetowe

Czat na żywo (1)

Połączenia Moduł czatów internetowych w Vtiger CRM ułatwia rozmowy w czasie rzeczywistym między klientami a zespołami mającymi kontakt z klientami. Pomaga łączyć się z nowymi klientami, a także z już istniejącymi, dostarczając na żywo rozwiązania ich zapytań. Vtiger Webchats ma chatbota, który pomaga agentom w rozwiązywaniu zapytań klientów. Musisz zainstalować funkcję bota na swoich czatach i wyzwala ona odpowiedzi z często zadawanych pytań.

Chatboty służą do komunikacji, co pozwala zaoszczędzić sporo czasu. Szybko odpowiada na zapytania klientów za pomocą z góry określonego zestawu odpowiedzi, co pozwala zespołom skupić się na innych kwestiach.

Okno czatu lub konsola czatu na żywo w Vtiger to miejsce, w którym odbywa się rozmowa między klientami a agentami. Okno czatu wyświetla funkcje, takie jak zielony znacznik wyboru, gdy klient jest online, trzy kropki pojawiające się, gdy klient wpisuje zapytanie, status agenta — online, zajęty lub offline itp.
Z poziomu konsoli możesz:

  • Przenieś czat do innych członków zespołu, jeśli jesteś zajęty.
  • Wyświetlaj rekordy związane z klientami, takie jak transakcje, organizacje itp., Korzystając z funkcji Vtiger One View.
  • Wyświetlaj szczegóły lokalizacji klienta, w tym informacje o stanie, kraju i mieście wraz z adresami IP.
  • Zmień swój status z online na offline. W tej chwili nie będziesz otrzymywać żadnych nowych czatów od klientów.
  • Udostępniaj dokumenty i obrazy klientowi.

Uwaga: Twoi klienci mogą również dołączyć obrazy, aby lepiej wyjaśnić ich problemy.

Widok listy i widok podsumowania w module czatów internetowych.

Widok listy wyświetla listę zapisów rozmów. Wyświetla informacje takie jak czas, w którym odbyła się rozmowa, czas odpowiedzi agentów na zapytania, ilość słów użytych przez agenta i klientów, oceny klientów itp.
Widok podsumowania wyświetla kluczowe informacje dotyczące rekordu sprawy. Z tego widoku możesz:

  • Wysyłaj zapisy czatu lub transkrypcje do swoich klientów przez e-mail.
  • Śledź rekord, aby zrozumieć różne czynności wykonywane na tym konkretnym rekordzie.
  • Dodaj lub utwórz oferty lub sprawy za pomocą przycisku Czat.

Innym ważnym aspektem czatów internetowych jest funkcja Chat Insights. Chats Insights wyświetla metryki czatu i oceny klientów. Pomaga śledzić i analizować rozmowy oraz generować raporty dotyczące wydajności agentów, czasu reakcji itp. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby przeszkolić swoje zespoły w celu zwiększenia wydajności i produktywności.

Moduł Webchats w Vtiger z jego funkcjami zdecydowanie podnosi poprzeczkę w zapewnianiu lepszego poziomu zaangażowania z klientami.

Wiadomości SMS

SMS-y (1)

Kiedy mówimy o SMS-ach, pierwsza myśl, jaka przychodzi każdemu do głowy, to oferty, rabaty z wyrażeniami typu „pospiesz się”, „chwyć ofertę”, „10% rabatu” itp. SMS to jeden z najłatwiejszych i najtańszych sposobów służą do informowania ludzi o produktach, usługach i rabatach w formie wiadomości tekstowych. Jest to skuteczne narzędzie komunikacji, które pomaga firmom generować sprzedaż poprzez tworzenie szybkich kampanii oraz budowanie relacji z klientami poprzez przyspieszanie reakcji.

Dzięki Vtiger możesz zintegrować różnych dostawców usług SMS, aby wysyłać lub odbierać wiadomości SMS bezpośrednio z CRM.

Połączenia Moduł SMS umożliwia:

  • Wysyłaj spersonalizowane wiadomości tekstowe do swoich klientów.
  • Śledź i przechowuj wiadomości w jednym miejscu, co pomaga członkom zespołu być na bieżąco z czynnościami wykonywanymi na danym rekordzie kontaktu.
  • Otrzymuj natychmiastowe alerty, gdy otrzymujesz wiadomości, aby być zawsze na bieżąco.

Z CRM możesz wysyłać następujące rodzaje wiadomości:

  • Pojedyncze wiadomości samodzielne: Możesz wysyłać indywidualne wiadomości do swoich klientów, informując ich o nowo dodanych funkcjach w Twoich produktach.
  • Przesłanie mszalne: Możesz zbiorczo wysyłać wiadomości do wybranych kontaktów. Na przykład kampanie SMS w sezonach festiwalowych z ofertami lub rabatami. Pomogłoby to w szybszym przyciągnięciu uwagi klienta.
  • Automatyczne wiadomości SMS: Możesz wysyłać wiadomości do swoich klientów w określonym dniu io określonej godzinie. Załóżmy, że planujesz rozpocząć świąteczną kampanię dla swoich obecnych klientów. Możesz zautomatyzować proces wysyłania SMS-ów, konfigurując workflow w Vtiger. Automatycznie wyzwoli wiadomości do wybranych klientów w określonym dniu i godzinie. Ta funkcja to świetny sposób na dotarcie do dużej grupy osób w ograniczonym czasie.

Możesz zintegrować różnych dostawców usług, takich jak Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini itp., Z Vtiger CRM, aby wysyłać wiadomości SMS.

Ankiety i sondaże

Ankieta 2

Ankieta to metoda zbierania informacji lub informacji zwrotnych od klientów w celu poznania ich opinii na temat konkretnego zainteresowania.

Połączenia Moduł ankiet w Vtiger CRM pozwala uchwycić doświadczenia klientów z produktem, opiniami i danymi wejściowymi za pomocą ankiety lub ankiety. Pomaga to w ulepszaniu usług, które są zgodne z oczekiwaniami konsumentów.

Korzystając z modułu Ankieta, możesz również automatycznie przechwytywać dane kontaktowe i tworzyć rekordy kontaktów.

W module Vtiger Survey znajdziesz dwa rodzaje ankiet.

  • Ankieta wewnętrzna: Dostępny dla użytkowników CRM, możesz go wykorzystać do przeprowadzania ankiet w swojej organizacji.
  • Ankieta zewnętrzna: Możesz użyć ankiety, aby zebrać informacje od klientów, dostawców, partnerów itp.

Rekordy ankiety można przeglądać w widokach ListView i Summary. Możesz wyświetlić informacje o typie ankiety, statusie, podsumowaniu odpowiedzi i liczbie odpowiedzi przeprowadzonej ankiety.

WhatsApp

WhatsApp (2)

Możesz zintegrować swoje konto biznesowe WhatsApp z Vtiger CRM, aby poprawić komunikację z klientami. Dodatkowo możesz korzystać z wielu dostawców usług, takich jak Twilio, Gupshup, Clickatell itp., aby integracja z WhatsApp stała się rzeczywistością.

WhatsApp z Vtiger CRM to najlepszy sposób na stworzenie inteligentnej rozmowy z klientami za pomocą obrazów, filmów i hiperłączy. Możesz łączyć się z klientami na całym świecie za pomocą wiadomości, które są zabezpieczone szyfrowaniem typu end-to-end.

Dzięki tej integracji możesz:

  • Wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp bezpośrednio z CRM.
  • Dołącz oferty, faktury itp. i sprawdź status, aby poznać dostępność klienta.
  • Śledź rozmowy, które pomagają zespołom sprzedaży i marketingu w lepszym zrozumieniu klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o integracji WhatsApp z Vtiger, kliknij tutaj.

Teraz nadszedł czas, abyś wdrożył te udoskonalone rozwiązania w swoim biznesie. Chwyć moc Vtiger Bezpłatna wersja próbna 15-day i przetestuj to dla siebie.