Czy pomimo posiadania systemu CRM Twoja firma ma trudności z tworzeniem e-maili dostosowanych do potrzeb klientów? Czy ręczne procesy spowalniają efektywność Twojej pracy i produktywność zespołu? Być może napotkałeś także sfrustrowanych klientów i kilka straconych okazji, prawda? Oto rozwiązanie: generatywna sztuczna inteligencja.
Porozmawiajmy więc o co to jest GenAI?
GenAI to technologia oparta na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) i uczeniu maszynowym, która uczy się na podstawie bieżących danych i generuje nową treść (na podstawie Twoich zapytań).
Nauczanie maszynowe umożliwia GenAI naukę, podczas gdy NLP pomaga jej zrozumieć i wygenerować treść dla Twoich zapytań.
Jak to jest przydatne?
Na przykład ChatGPT to rodzaj GenAI, który pobiera informacje i tworzy treść na podstawie Twoich podpowiedzi (zapytań, instrukcji i wymagań).
Gen AI pomaga w następujący sposób:
- Wyszukuje odpowiednie i istniejące dane, aby udzielić najodpowiedniejszej odpowiedzi.
- Prognozuje przyszłe zachowania klientów na podstawie danych historycznych.
- Pisze dostosowaną treść e-maili.
- Ulepsza zawartość poczty e-mail i konwersacji.
- Pomaga w tworzeniu dokumentacji, artykułów, blogów itp.
GenAI w CRM
Jak by to było, gdybyś miał asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który generowałby treści na potrzeby Twoich działań CRM?
Zobaczmy, jak GenAI może Ci pomóc.
- Analiza danych: GenAI analizuje ogromną ilość danych klientów przechowywanych w CRM, w tym e-maile, rozmowy telefoniczne, notatki itp.
- Analizy predykcyjne: Na podstawie zachowań klientów, wzorców i preferencji uzyskanych z analizy danych GenAI przewiduje przyszłe potrzeby klientów i sugeruje odpowiednie kroki.
- Personalizacja treści: Jeśli chodzi o analizę danych i analizę predykcyjną, CRM oparty na GenAI generuje dostosowane do potrzeb klientów doświadczenia, takie jak e-maile, wiadomości uzupełniające, komunikaty marketingowe itp.
1 przykład
Rozważmy następujący przykład i zobaczmy, jak generatywna sztuczna inteligencja w CRM może usprawnić proces biznesowy.
Firma PureGlow, zajmująca się pielęgnacją skóry, mająca dużą bazę klientów, ma trudności z zapewnieniem spersonalizowanych rekomendacji produktów. Tracą klientów na rzecz konkurencji oferującej produkty na zamówienie. Aby sprostać temu wyzwaniu, decydują się na wdrożenie Generative AI w swoim CRM.
Zgadnijcie, jak to się skończyło? Ich system CRM oparty na sztucznej inteligencji Gen AI analizował zachowania klientów, historię zakupów, wzorce, opinie i inne dane, aby opracować idealną rekomendację dla każdego klienta. Byli także w stanie tworzyć spersonalizowaną treść e-maili, odpowiadać na pytania klientów, podając odpowiednie informacje i tworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe.
Firma była w stanie zbliżyć się do swoich klientów, podejmując decyzje w oparciu o dane i tworząc doświadczenia dostosowane do ich potrzeb. Zwiększyło to zaangażowanie klientów i sprzedaż.
2 przykład
Wyobraź sobie scenariusz, w którym sprzedawca ma trudności z nawiązaniem kontaktu z potencjalnym klientem i brakuje mu czasu na utworzenie spersonalizowanego e-maila. Opiera się na swoim systemie CRM, który został niedawno zintegrowany z możliwościami GenAI. Funkcja GenAI analizuje przeszłe interakcje i tworzy spersonalizowaną wiadomość e-mail z atrakcyjną ofertą. Pozwoliło to sprzedawcy nie tylko zaoszczędzić dużo czasu, ale także pozwoliło mu szybko sfinalizować transakcję.
Korzyści z GenAI w CRM
Odpowiadanie klientom to nie pojedyncze zadanie — to tak naprawdę seria zadań wymagających różnych umiejętności, Harvard Business Review1.
Integracja generatywnej sztucznej inteligencji z systemem CRM wiąże się z wieloma korzyściami.
- Personalizacja: W oparciu o dane demograficzne, wzorce klientów, preferencje itp. CRM oparty na GenAI pomaga tworzyć ukierunkowane kampanie e-mailowe, rekomendacje produktów itp.
- Automatyka: Możesz zautomatyzować niektóre zadania, takie jak wprowadzanie danych, generowanie podsumowań i raportów, usprawnić przepływ pracy.
- Lepsza sprzedaż i generowanie potencjalnych klientów: Twórz skuteczne treści sprzedażowe podkreślające odpowiednie cechy produktu odpowiadające potrzebom klientów. Dostosuj e-maile i zasięg do pozyskiwania potencjalnych klientów w oparciu o działania potencjalnych klientów i dane demograficzne.
- Ulepszona obsługa klienta: Twórz szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania, korzystając z danych CRM, aby przyspieszyć współczynnik odpowiedzi. Generative CRM analizuje rozmowy z klientami i dostarcza odpowiednie odpowiedzi lub rozwiązania.
3 przykład
Zespół sprzedaży firmy QuickCart z branży handlu elektronicznego o ugruntowanej pozycji ma trudności z nadążaniem za dużą liczbą interakcji z klientami, co prowadzi do braków w kontaktach z klientami, niedokładnego wprowadzania danych i braku wglądu w zachowania i preferencje klientów.
Aby jak najszybciej wrócić na właściwe tory, firma integruje swój system CRM z Generative AI. Jego możliwości automatyzacji analizują rozmowy z klientami, takie jak e-maile i rozmowy telefoniczne, aby zapewnić kluczowe informacje i zidentyfikować możliwości.
Generacyjny CRM automatyzuje również powtarzalne zadania, takie jak wprowadzanie danych, w celu zwiększenia dokładności i generuje kolejne wiadomości e-mail, które pozwalają przedstawicielom handlowym nadawać priorytet innym ważnym czynnościom. Jak widać, Generative CRM skutecznie usprawnia procesy zarządzania danymi i interakcji z klientami.
Czy jesteś zainteresowany integracją GenAI ze swoim CRM? Dlaczego nie sprawdzić Vtiger CRM?
Integracja GenAI z Vtiger CRM
Niezależnie od tego, czy chcesz stworzyć atrakcyjny e-mail, czy odpowiedzieć na pytania, Rachunek Vtiger to kompleksowe rozwiązanie. Wykorzystując możliwości NLQ, narzędzie to dostarcza najlepsze rozwiązania i rekomendacje poprzez analizę danych dostępnych w CRM.
Chcesz dowiedzieć się, jak Vtiger Calculus AI wspiera różne działania? Kliknij łącza, aby zobaczyć, gdzie w CRM jest dostępne GenAI.
| Cecha | Dostępność |
| Do analizy połączeń i e-maili | Jeden profesjonalista i jedno przedsiębiorstwo |
| Aby asystent poczty e-mail sugerował treść | Jeden profesjonalista i jedno przedsiębiorstwo |
| Wnioski z rozmowy | Jeden profesjonalista i jedno przedsiębiorstwo |
| Coaching dla agentów wsparcia | Wszystkie wydania |
| Radź sobie zdrowiem | Jeden profesjonalista i jedno przedsiębiorstwo |
Sprawdź nasze blogi na temat Vtiger Calculus AI, aby dowiedzieć się więcej.
Zarejestruj się w Vtiger CRM i weź Test Drive dzisiaj!
- https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback
