Moduł społecznościowy Vtiger: Wprowadź swoje interakcje z mediami społecznościowymi do swojego CRM

Nie jest tajemnicą, że media społecznościowe odgrywają obecnie znaczącą rolę w pomaganiu firmie w utrzymaniu konkurencyjności w coraz bardziej cyfrowym środowisku korporacyjnym. Musisz utrzymywać stałą obecność na platformach społecznościowych, udostępniając stylizowane treści marketingowe. Chociaż Twoja obecność musi wykraczać poza samo udostępnianie tych treści. Będziesz także musiał odpowiadać na recenzje i komentarze do swoich postów w mediach społecznościowych.

Dzięki nowej funkcji Vtiger CRM, modułowi społecznościowemu, możesz to zrobić. Moduł społecznościowy umożliwia bezpośrednią integrację z kontami na Facebooku, Google Moja Firma, Twitterze i Instagramie. Dzięki temu możesz przenieść interakcje z mediami społecznościowymi do Twojego CRM Vtiger.

Dlaczego warto korzystać z modułu społecznościowego?

Jest jeden nadrzędny powód, aby korzystać z modułu społecznościowego w Vtiger, zarządzanie mediami społecznościowymi.

Zarządzanie mediami społecznościowymi odnosi się do Twojej zdolności do śledzenia, planowania i tworzenia treści dla różnych kont mediów społecznościowych Twojej firmy. Przeskakiwanie między różnymi platformami społecznościowymi może być trudne, zwłaszcza jeśli codziennie publikujesz podobne treści marketingowe. Możesz stracić godziny na administrowanie między kontami, co jest czasem lepiej spędzonym na tworzeniu treści.

Korzystając z modułu społecznościowego, możesz przenieść swoje posty w mediach społecznościowych i interakcje do CRM. Ta funkcja zapewni Tobie i Twojemu zespołowi szeroki wgląd w Twoje działania marketingowe, aby lepiej zaplanować przyszłe strategie marketingowe.

Funkcje modułu społecznościowego

Moduł społecznościowy oferuje szeroki zakres możliwości, z których możesz skorzystać w swoim CRM Vtiger.

Oś czasu aktywności w skrzynce odbiorczej

Pierwszą z tych funkcji jest oś czasu działania skrzynki odbiorczej.

Oś czasu aktywności skrzynki odbiorczej to sekwencyjna lista wszystkich postów, komentarzy, recenzji, ocen, pytań i odpowiedzi ze wszystkich połączonych kont mediów społecznościowych. Przycisk filtrowania w górnej części ekranu pozwala podzielić informacje na określone kanały mediów społecznościowych i rodzaje komunikacji. Innym aspektem oszczędzającym czas jest to, że możesz komentować i odpowiadać na komentarze z tej strony.

Skomponuj wiadomości

Drugą funkcją dostępną w module społecznościowym jest możliwość tworzenia wiadomości. Wybierając opcję tworzenia wiadomości, możesz utworzyć nowy post w mediach społecznościowych dla jednego lub wszystkich połączonych kanałów mediów społecznościowych.

Tekst w samej wiadomości ma ograniczenia między kanałami mediów społecznościowych. Na przykład integracja z Facebookiem obsługuje do 2000 znaków, podczas gdy Google Moja Firma obsługuje do 1500 znaków. Jeśli planujesz utworzyć post dla wszystkich kanałów, musisz utrzymać liczbę znaków w najniższym dozwolonym zakresie.

Podobnie ograniczenia dotyczą typów i ilości mediów, które możesz dodać do postu dla każdego kanału. Facebook umożliwia posiadanie jednego lub więcej zdjęć lub powiązanie wideo. W jednej wiadomości nie można umieścić zarówno wideo, jak i obrazu. Google Moja Firma umożliwia tylko jeden obraz i nie obsługuje wideo.

Ostatnim aspektem tworzenia posta są opcje wezwania do działania. Wezwanie do działania to zazwyczaj podpowiedź lub prośba skierowana do odbiorców. Moduł społecznościowy oferuje szeroki zakres wezwań do działania, takich jak „Dowiedz się więcej” lub „Zarejestruj się”.

Zaplanuj post

Odbiorcy mediów społecznościowych Twojej firmy mogą się różnić w zależności od produktu lub usługi oraz strefy czasowej. Ze względu na tę rozbieżność musisz wybrać idealny czas na publikację, aby zmaksymalizować zasięg.

Na przykład, jeśli firma znajduje się w Stanach Zjednoczonych, uzna, że ​​najlepszym czasem na publikowanie w kanałach mediów społecznościowych będzie: 10:XNUMX we wtorki, środy i czwartki.

Moduł społecznościowy pozwala zaplanować post na wybrany przez Ciebie dzień i godzinę. Ta funkcja pomaga zagwarantować, że Twoje posty w mediach społecznościowych będą wyświetlane w najlepszym dla Twojej firmy momencie.

Recenzje biznesowe

Kluczowym aspektem mediów społecznościowych dla firmy są recenzje otrzymane na stronie Twojej firmy. Te recenzje mogą nie tylko dać Ci doskonały wgląd w to, jak klienci postrzegają Twój produkt lub usługę, ale także dać potencjalnym klientom szansę dowiedzenia się więcej o Twojej firmie z perspektywy strony trzeciej.

Moduł społecznościowy gromadzi recenzje z Twoich kanałów mediów społecznościowych, dzięki czemu możesz łatwo przeglądać i zarządzać wszystkimi otrzymywanymi recenzjami.

Ponadto możesz szybko otworzyć profil w mediach społecznościowych recenzenta, klikając jego ikonę profilu obok opublikowanej recenzji.

Pytania i odpowiedzi

Prawdopodobnie zapoznałeś się z pytaniami zadawanymi przez odwiedzających na stronie Google Moja Firma. Być może nawet sam odpowiedziałeś na kilka z nich. Te interakcje są doskonałą metodą nawiązywania kontaktu z klientami i uzyskiwania wglądu w to, czego potencjalny klient może szukać w Twojej firmie.

Zarówno pytania, jak i odpowiedzi na Twojej stronie Google Moja Firma są wprowadzane do CRM za pomocą modułu społecznościowego. Wyświetlone zostaną nie tylko istniejące pytania i odpowiedzi, ale możesz także tworzyć i publikować pytania i odpowiedzi z poziomu CRM.

Automatyzacja

Automatyzacja jest integralną częścią wszystkich systemów CRM i jest doskonałym procesem oszczędzania czasu na zadaniach.

Reguły automatyzacji są również dostępne do konfiguracji w module społecznościowym. Korzystając z nich, możesz tworzyć rekordy kontaktów po opublikowaniu komentarza lub utworzyć zgłoszenie do pomocy, gdy wspomniane są określone słowa lub frazy. Dla każdej integracji obowiązują ograniczenia, ale zdecydowanie polecam jak najdokładniejsze zautomatyzowanie procesu w mediach społecznościowych.

Początkowy czas poświęcony na konfigurowanie reguł automatyzacji będzie wart czasu zaoszczędzonego później.

Poniżej znajduje się przykład reguły automatyzacji stworzonej dla Facebooka. W tej regule Case zostanie utworzony, jeśli w komentarzu zostaną wymienione określone słowa.

Dostępność modułu społecznościowego

Moduł społecznościowy jest dostępny w poniższych edycjach Vtiger, z ograniczeniami wymienionymi dla każdej wersji:

• Marketing Starter: Trzy konta w mediach społecznościowych
• Specjalista ds. marketingu: pięć kont w mediach społecznościowych
• Jeden profesjonalista: pięć kont w mediach społecznościowych
• Jedno przedsiębiorstwo: piętnaście kont w mediach społecznościowych

Możesz pobrać moduł społecznościowy, przechodząc do sklepu z rozszerzeniami w swoim wystąpieniu CRM, wyszukując moduł społecznościowy i klikając niebieski przycisk instalacji funkcji. Pobranie i korzystanie z tego modułu jest bezpłatne.

Po zakończeniu instalacji modułu możesz znaleźć moduł społecznościowy w menu CRM. Ekran modułu społecznościowego to miejsce, w którym możesz rozpocząć konfigurowanie integracji z mediami społecznościowymi.

Integracja interakcji w mediach społecznościowych z Vtiger nigdy nie była łatwiejsza. Dzięki modułowi społecznościowemu możesz zaoszczędzić czas publikując swoje kanały w mediach społecznościowych i nadal zwiększać obecność swojej firmy w Internecie.

Prosimy odwiedzić naszą stronę aby uzyskać jeszcze więcej informacji na temat modułu społecznościowego.