Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że klient zadał pytanie za pośrednictwem konkretnego kanału społecznościowego, takiego jak Telegram, a Ty nie odpowiedziałeś, ponieważ nie sprawdzasz wiadomości Telegramu i polegasz wyłącznie na zapytaniach e-mailowych?
Klienci są dziś aktywni w różnych kanałach, a firmy muszą inicjować komunikację na wielu platformach jednocześnie, aby utrzymać płynność rozmowy. Silna strategia zaangażowania klientów jest kluczem do kierowania rozwojem firmy i nigdy nie powinna być narażana na szwank. A dobra strategia jest niekompletna bez wdrożenia narzędzia konwersacyjne.
Zalety narzędzi konwersacyjnych obejmują spersonalizowane interakcje, szybsze odpowiedzi i dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dlatego firmy powszechnie wykorzystują chatboty, aby zadowolić swoich klientów. Raport z ankiety dotyczącej obsługi klienta i wsparcia (CSS) przeprowadzony przez Gartner stwierdza, że 54% respondentów korzysta z jakiejś formy chatbota lub innej konwersacyjnej platformy AI do aplikacji skierowanych do klienta.
Jednym z takich wprowadzenia do usprawnienia komunikacji z klientem jest telegram Boty
Czy Telegram może usprawnić zaangażowanie klientów?
Telegram to aplikacja do obsługi wiadomości błyskawicznych podobna do WhatsApp lub Signal. Umożliwia czatowanie z klientami, wysyłanie obrazów lub GIF-ów, udostępnianie ważnych plików lub dokumentów w postaci linków do pobrania i nie tylko.
Ale idzie to o krok dalej, udostępniając konfigurowalne chatboty, które można dostosować do Twoich unikalnych potrzeb. Te boty mogą pomóc Ci w automatyzacji powtarzających się zadań i zarządzaniu interakcjami z klientami w unikalny sposób.
W czym bot Telegramu jest lepszy od innych chatbotów
Telegram oferuje użytkownikom możliwość utworzenia dwóch rodzajów kont: jednego przeznaczonego do użytku osobistego i drugiego dostosowanego do działalności biznesowej (boty telegramowe). Na rynku dostępnych jest wiele różnych aplikacji do przesyłania wiadomości, ale Telegram pozostaje doskonałym wyborem dla Twojej firmy ze względu na wysoki poziom bezpieczeństwa.
Na przykład dostępna jest opcja tajnego czatu, w której tylko nadawca i odbiorca mogą czytać wiadomości. W przeciwieństwie do zwykłych czatów, nie można ich przekazywać dalej, a po pewnym czasie możesz dokonać samozniszczenia wiadomości lub plików multimedialnych.
Jeśli chodzi o Chatbots, WhatsApp jest największym konkurentem Telegramu, ale pewne funkcje odróżniają boty Telegramu od botów WhatsApp:
- Telegram chwali się prostotą i elastycznością w tworzeniu botów. Każdy, kto nie ma wiedzy na temat kodowania, może bez wysiłku zbudować bota dla swojej firmy.
- Jest to aplikacja o otwartym kodzie źródłowym, która nie wymaga podania numeru telefonu. Unikalna nazwa użytkownika dla Twojego bota wystarczy, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować, zachowując bezpieczeństwo i prywatność.
- Polecenia botów w botach Telegramu to niesamowite funkcje, które umożliwiają żądanie określonych działań. Zespół pomocy technicznej może użyć komendy /command, aby utworzyć nowego bota, ustawić unikalną nazwę dla bota, zmienić zdjęcie profilowe bota, wygenerować token łączący go z systemem CRM i tak dalej.
Prawdziwa siła Telegramu leży w jego możliwości integracji z CRM. Pierwotnie systemy CRM zostały zaprojektowane do interakcji e-mailowych, ale stopniowo ewoluowały w celu integracji z platformami komunikatorów internetowych, umożliwiając bardziej efektywny sposób łączenia się z klientami.
A Integracja Telegramu i CRM pozwala agentom centralizować, organizować i optymalizować komunikację. Dzięki takiemu połączeniu możesz poprawić obsługę klienta i zwiększyć możliwości sprzedaży.
Rozumiemy więcej na temat integracji Telegramu i CRM z perspektywy Vtigera:
Popraw jakość obsługi klienta, integrując Telegram Bot z Vtiger CRM
Wróćmy do punktu, który omówiłem na początku bloga, a który dotyczy scenariusza, w którym przeoczyłeś ważną wiadomość Telegram od klienta, ponieważ nie byłeś aktywny na tej platformie. Dzięki solidnej integracji z CRM nie będziesz miał takich problemów, ponieważ cała ważna komunikacja może być dostępna w jednym oknie, zamiast przełączać się między różnymi aplikacjami. W ten sposób możesz wspierać skuteczne rozmowy i umożliwić lepsze zaangażowanie.
Oprócz poprawy obsługi klienta, możesz także zmaksymalizować wydajność i produktywność zespołu dzięki integracji Vtiger Telegram poprzez:
Łączenie telegramu z Vtiger CRM za pomocą tokenów botów
Połącz całą komunikację z klientami, zapytania i opinie z Telegramu w jedną, ujednoliconą platformę. W tym celu powinieneś utworzyć nowego bota za pomocą Ojciec Bot i odzyskaj token bota. Wszystkie dane dotyczące wsparcia zostaną zsynchronizowane z systemem CRM po dodaniu tokena do modułu Telegram. Bezproblemowy dostęp do informacji w odpowiednim momencie.
Odbieranie wiadomości przychodzących bezpośrednio z Telegramu
Możesz odpowiadać na żądania klientów pochodzące z Telegramu bez konieczności logowania się do aplikacji. Ponadto, przypisując swojemu botowi unikalną nazwę użytkownika, klienci będą mogli łatwo znaleźć Cię i nawiązać z Tobą kontakt w Telegramie bez konieczności podawania danych osobowych, takich jak adres e-mail czy numer telefonu.
Wysyłanie wiadomości z modułów Vtiger CRM
Odpowiadaj użytkownikom Telegramu bezpośrednio z różnych modułów, takich jak czaty na żywo i kontakty. Możesz udostępniać ważne aktualizacje dotyczące premier produktów, informować o webinarach/konferencjach itp. za pośrednictwem samego CRM, ustępując miejsca rozmowie za pośrednictwem różnych mediów.
Tworzenie rekordu kontaktu
Utwórz nowy rekord potencjalnego klienta z modułu Czaty na żywo w trakcie rozmowy lub pozwól, aby system automatycznie utworzył rekord, jeśli zapomnisz go zalogować ręcznie. Bez wątpienia zaoszczędzi Twój cenny czas.
Dostęp do historii rozmów w wielu lokalizacjach
Twój klient twierdzi, że nie udostępniłeś faktury z 4 marca za pośrednictwem Telegramu. Aby sprawdzić, czy faktura została udostępniona za pośrednictwem Telegramu, możesz łatwo sprawdzić logi poprzednich czatów w module Czaty na żywo lub w podsumowaniu kontaktu. Pozostań w kontakcie z klientami, gdziekolwiek jesteś.
Przyszłe trendy w integracji CRM i Telegramu
W niedalekiej przyszłości możesz spodziewać się ulepszeń, takich jak integracja narzędzi do analizy nastrojów z czatami Telegramu, aby lepiej zrozumieć emocje i zachowania klientów. Będzie to korzystne przy odpowiednim przygotowaniu odpowiedzi. Może stać się popularnym narzędziem do generowania leadów, przewidywania potrzeb klientów i sugerowania proaktywnych rozwiązań na podstawie historii czatów.
To tylko kilka możliwości, których możemy być świadkami, ponieważ przyszłość będzie prawdopodobnie napędzana przez rozwój sztucznej inteligencji, uczenie maszynowe i ciągłe skupianie się na optymalizacji obsługi klienta.
