Wraz z rosnącą liczbą punktów styku między firmą a jej klientami potrzeba integracji wszystkich punktów styku w celu zapewnienia lepszego doświadczenia jest większa niż kiedykolwiek. CRM typu „wszystko w jednym” to jedyne oprogramowanie, którego kiedykolwiek będziesz potrzebować, aby wzmocnić zespoły sprzedaży, wsparcia i marketingu, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do zarządzania kluczowymi relacjami, śledzenia działań biznesowych i łączenia zespołów zorientowanych na klienta, jak nigdy dotąd. Pozwala na ustalenie pojedynczego widoku klienta.
Znaczenie pojedynczego widoku klienta:
Według niedawnego raportu na temat stanu obsługi klienta, jedną z największych przeszkód na drodze do wyjątkowej obsługi klienta jest przetwarzanie danych o klientach. Pojedynczy widok klienta, który jest aktualny i dostępny w czasie rzeczywistym, jest bardzo ważny, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Aby uzyskać wgląd w pełne dane klientów, organizacje coraz częściej inwestują w technologie, które centralizują dane klientów i usprawniają przepływ danych między wieloma aplikacjami.
Widok pojedynczego klienta jest zdefiniowana jako zagregowana, spójna i holistyczna reprezentacja znanych organizacji danych o jej klientach. Jest to jedyne źródło prawdziwości danych Twoich klientów. Pozwala lepiej zrozumieć cele i wyzwania klienta oraz zapewnić rozwiązanie najlepiej odpowiadające tym obszarom. Daje pełny obraz wszystkich historycznych interakcji w celu analizy wzorców zakupowych i personalizacji przyszłych interakcji z klientami.
Udało Ci się osiągnąć pojedynczy widok klienta, gdy jesteś w stanie:
- Miej scentralizowane dane klientów, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym
- Uchwyć każdy punkt styku klienta z Twoją firmą
- Wykorzystaj informacje o klientach, aby bezproblemowo angażować klientów niezależnie od kanału komunikacji
Dlaczego potrzebujesz uniwersalnego CRM
W każdej organizacji każdy zespół, który wchodzi w interakcje z klientami, przechowuje cenne informacje o klientach. Zespół marketingu wie, jakie produkty i usługi interesują potencjalnych klientów i kto jest bardziej skłonny do zakupu. Zespół sprzedaży ocenia potrzeby klienta, aby zapewnić najlepsze rozwiązanie. A zespół obsługi klienta ma wgląd w typowe problemy, z którymi borykają się klienci po sprzedaży i jakie wyzwania odstraszają klientów.
Kiedy każdy z zespołów używa różnych aplikacji do zarządzania danymi klientów, cenne informacje są rozproszone w wielu aplikacjach. Oznacza to, że zespoły nie mają całościowego spojrzenia na klienta, aby zapewnić mu najlepszą obsługę. Odosobnione wyspy danych klientów powodują lukę komunikacyjną i rozbieżności w informacjach, ostatecznie paraliżując rozwój firmy.
CRM typu „wszystko w jednym” skutecznie rozwiązuje problem wynikający z używania różnych systemów i pomaga uzyskać jeden widok klienta. Dzięki kompleksowemu CRM możesz zapewnić bezproblemową, spójną i spersonalizowaną obsługę klienta już od pierwszej interakcji. Umożliwia swobodny przepływ informacji o klientach, zarówno w ramach zespołów, jak i między zespołami, umożliwiając członkom zespołu podejmowanie szybkich działań z dostępem do informacji o klientach na wyciągnięcie ręki.
Korzyści z kompleksowego CRM
Korzystanie z kompleksowego CRM, takiego jak Vtiger One, pomaga zwiększyć sprzedaż, łamiąc silosy działów i umożliwiając członkom zespołu zaspokajanie potrzeb klientów w miarę ich pojawiania się. Oto kilka zalet za pomocą ujednoliconego CRM:
- Zapewnij lepszą obsługę klienta: gdy klienci kontaktują się z firmą, aby zapytać, kupić produkt lub uzyskać wsparcie, oczekują bezproblemowej obsługi klienta. Oznacza to, że nie chcą czekać długimi godzinami na odpowiedzi ani powtarzać swoich skarg każdej osobie, z którą mają kontakt. Dzięki Vtiger One członkowie Twojego zespołu mogą komunikować się jednym głosem, niezależnie od działu – marketingu, sprzedaży lub wsparcia – do którego należą.
- Oszczędzaj czas na wyszukiwaniu danych: w Vtiger One wszystkie dane i spostrzeżenia łączą się z jednym centralnym rekordem klienta. Każda aktualizacja dokonana przez użytkownika CRM na kliencie automatycznie wzbogaca powiązany rekord kontaktu i jest łatwo dostępna we wszystkich zespołach. Ponadto, gdy członkowie zespołu nawiązują współpracę, rekord automatycznie zawiera kontekst. Eliminuje to kilka godzin spędzonych na wyszukiwaniu informacji o klientach w różnych systemach i pomaga członkom zespołu działać szybciej.
- Zrób więcej w krótszym czasie: Vtiger One pozwala zautomatyzować powtarzalne zadania zespołu, umożliwiając członkom zespołu poświęcenie więcej czasu na pracę nad tym, co jest ważne. Ponadto możesz połączyć Vtiger One z kilkoma innymi aplikacjami innych firm, aby usprawnić przepływ danych i uruchamiać działania, gdy zostaną spełnione określone kryteria. Na przykład możesz zautomatyzować tworzenie zamówienia sprzedaży po wygraniu transakcji lub zmienić umowę SLA dotyczącą rozwiązania sprawy na VIP, gdy powiązana szansa jest oznaczona jako „wysoka wartość”. Ten proces zapewnia, że Twój zespół jest zawsze na bieżąco i szybciej reaguje.
- Podejmuj lepsze decyzje: każdy wgląd w Vtiger One pochodzi z danych w CRM i zewnętrznych aplikacjach, z których korzystasz. Wglądy są oparte na danych, które są analizowane we wszystkich obszarach Twojej organizacji. Ponadto Vtiger One pozwala tworzyć niestandardowe moduły do przechwytywania dowolnych danych, a następnie generować raporty w celu wykrycia podstawowych wzorców.
Dlaczego Vtiger One to najlepszy CRM typu „wszystko w jednym”.
Vtiger One to punkt kompleksowej obsługi dla wszystkich potrzeb Twojego zespołu do osiągnięcia celów biznesowych. Vtiger One nie tylko pomaga zarządzać kontaktami, rurociągiem sprzedaży i służyć jako oprogramowanie pomocy technicznej, ale także zastępuje inne aplikacje, których możesz używać do zarządzania dokumentami, marketingu e-mailowego, skrzynki odbiorczej zespołu, współpracy wewnętrznej, zarządzania projektami, fakturowania i subskrypcji zarządzanie i wiele więcej. Dzięki Vtiger One nie musisz wydawać dodatkowych pieniędzy na oprogramowanie, aby uzyskać wgląd, który pomoże Twoim menedżerom zbudować lepszą strategię klienta – Vtiger One zapewnia również wgląd w sprzedaż i wsparcie. To się nazywa CRM all-in-one – kilkanaście aplikacji i oprogramowania w jednym pakiecie.
Ponadto Vtiger integruje się z powszechnie używanymi aplikacjami innych firm, z których codziennie korzystają różne zespoły, aby wykonać swoją pracę. Vtiger pobiera informacje o klientach ukryte w odizolowanych aplikacjach, aby pomóc w swobodnym przepływie informacji między różnymi zespołami.
W jaki sposób Vtiger One zapewnia prawdziwie wszechstronne doświadczenie CRM
Vtiger One łączy wszystkie dane dotyczące marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, zapasów i projektów w jednym miejscu. Pozwala tylko ujednolicić dane klientów, ale także zautomatyzować zadania w oparciu o działania międzydziałowe. Na przykład możesz mieć przepływy pracy, aby powiadomić zespół ds. Kont o podniesieniu faktury, gdy transakcja zostanie oznaczona jako zamknięta. A ponieważ wszystkie informacje związane z transakcjami są już obecne w CRM, Twój zespół księgowy może utworzyć fakturę za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Nawet jeśli Twój zespół księgowy do tworzenia faktury korzysta z zewnętrznych narzędzi, takich jak Xero, QuickBooks lub Tally, możesz łatwo synchronizować dane między systemami, aby mieć pewność, że informacje są zawsze aktualne. To tylko jeden scenariusz, który pokazuje, jak Vtiger One przełamuje bariery między aplikacjami, aby poprawić produktywność zespołu.
Próbować Vtiger One dzisiaj, aby odblokować moc ujednolicony CRM.
