Segmentacja klientów to strategiczny proces dzielenia klientów na odrębne grupy, czyli segmenty, w oparciu o wspólne cechy istotne z punktu widzenia marketingu. Te wspólne cechy mogą obejmować wiek, płeć, lokalizację, zainteresowania, nawyki zakupowe i zachowania. Zamiast stosować ujednolicone podejście, firmy stosują segmentację, aby rozpoznać, że każdy klient jest wyjątkowy, co pozwala im docierać do mniejszych, konkretnych grup z przekazami, które docierają do nich głębiej.
Segmentacja klientów wyjaśniona na przykładzie biznesowym
Rozważmy firmę oferującą odzież etniczną bezpośrednio do konsumenta (D2C). Wykorzystuje ona segmentację klientów do optymalizacji promocji produktów w różnych regionach. W przypadku klientów z miast, firma segmentuje odbiorców na podstawie trendów modowych i dochodu rozporządzalnego. Ten segment otrzymuje promocje na kolekcje premium inspirowane projektantami, często powiązane z sezonowymi trendami mody lub ekskluzywnymi premierami. Komunikat podkreśla styl, wyjątkowość i wygodę zakupów online z szybką dostawą.
Jak działa segmentacja klientów: przewodnik krok po kroku
Dla firm, które chcą dotrzeć do nisz rynkowych i zwiększyć zaangażowanie klientów, wiedza na temat działania segmentacji klientów jest niezbędna. Proces ten rozpoczyna się od gromadzenia i analizy danych o klientach, a kończy na tworzeniu dopracowanych, mierzalnych kampanii dostosowanych do konkretnych segmentów.
Oto 5-etapowy przewodnik:
- Zbieranie danych klientów: Podstawowym krokiem jest zebranie kompleksowych danych o klientach. Obejmują one dane demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja i dochody), dane transakcyjne (historia zakupów, częstotliwość, średnia wartość zamówienia i preferowane produkty) oraz dane dotyczące interakcji (wizyty na stronie internetowej, zaangażowanie w korespondencję e-mailową, zapytania do obsługi klienta i aktywność w mediach społecznościowych).
- Wybierz kryteria segmentacji: Na podstawie zebranych danych zdefiniuj szczegółowe kryteria, które będą stosowane do grupowania klientów. Kryteria te powinny być zgodne z celami Twojej firmy.
- Klienci grupy korzystający z narzędzi/analiz: Po ustaleniu kryteriów należy użyć narzędzi analitycznych lub Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami podobnie jak Vtiger, przetwarza dane i grupuje klientów w odrębne segmenty.
- Modyfikuj kampanie marketingowe lub sprzedażowe: Po zdefiniowaniu segmentów opracuj spersonalizowane strategie marketingowe i sprzedażowe dla każdej grupy.
- Pomiar wyników i udoskonalanie: Stale monitoruj skuteczność swoich segmentowanych kampanii. Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji, zaangażowanie klientów, zwrot z inwestycji (ROI) i wartość klienta w całym cyklu jego życia (CLV).
Podstawowe zasady efektywnej segmentacji klientów
Skuteczna segmentacja klientów to nie tylko podział klientów; chodzi o to, by robić to w sposób, który dostarcza użytecznych informacji i napędza rozwój firmy. Przestrzeganie pewnych „Podstawowych Zasad” gwarantuje, że Twoje działania segmentacyjne będą sensowne i skuteczne. Oto 3-4 kluczowe zasady –
- Wymierność: Segment musi być mierzalny, co oznacza, że można określić ilościowo jego wielkość, siłę nabywczą i kluczowe cechy.
- Dostępność: Skuteczny segment musi być dostępny, co oznacza, że firma może skutecznie dotrzeć do klientów w jego obrębie i im służyć.
- Namacalność: Segment musi być wystarczająco duży, aby przynosić zyski. Musi być wystarczająco duży i posiadać wystarczającą siłę nabywczą, aby uzasadnić dedykowane działania marketingowe i zasoby.
Wszystkie te zasady gwarantują, że segmentacja klientów nie jest wyłącznie ćwiczeniem analitycznym, ale narzędziem strategicznym, które rzeczywiście przyczynia się do skuteczności marketingu i rentowności firmy.
Rodzaje modeli segmentacji klientów
Aby opracować skuteczne strategie marketingowe, firmy korzystają z różnych modeli segmentacji klientów. Modele te grupują klientów w oparciu o określone atrybuty, pomagając markom uzyskać cenne informacje i tworzyć bardziej spersonalizowane i ukierunkowane kampanie:
- Segmentacja demograficzna: Model ten dzieli klientów na podstawie wymiernych cech, takich jak wiek, płeć, dochód, wykształcenie, stan cywilny, wielkość rodziny, zawód i pochodzenie etniczne.
- Segmentacja geograficzna: Polega ona na grupowaniu klientów na podstawie ich lokalizacji fizycznej, obejmującej kraj, region, miasto, klimat, a nawet konkretne dzielnice.
- Segmentacja behawioralna: Model ten kategoryzuje klientów na podstawie ich interakcji z produktem, usługą lub marką.
- Segmentacja psychograficzna: Zagłębia się w styl życia, wartości, przekonania, zainteresowania, cechy osobowości i klasę społeczną klientów. Pomaga zrozumieć dlaczego klienci podejmują pewne decyzje zakupowe.
- Segmentacja technograficzna: Bardziej wyjątkowy i coraz bardziej istotny model, który dzieli klientów w oparciu o wykorzystywaną przez nich technologię.
Te zróżnicowane modele segmentacji pomagają przedsiębiorstwom w pełni zrozumieć bazę swoich klientów, co pozwala na prowadzenie bardziej precyzyjnych kampanii marketingowych i ostatecznie prowadzi do lepszych wyników biznesowych.
| Dalsze sugestie dotyczące lektury | ||
| Czym jest CRM | CRM Open Source | CRM Sales |
| Ewolucja CRM | Analityczny CRM | Czym jest CRM rekrutacyjny |
| Czym jest AI CRM | Mobilny CRM | Czym jest proces CRM |
Korzyści z segmentacji klientów dla firm
Przejrzysta segmentacja klientów zapewnia firmom lepszy wgląd w znajdowanie nowych możliwości. Segmentacja pomaga firmom dotrzeć do właściwych odbiorców, ograniczyć marnotrawstwo wydatków i szybciej budować lojalność. To różnica między zgadywaniem a rozwojem.
- Zmniejszona rotacja klientówn: Rozumiejąc specyficzne potrzeby i problemy różnych segmentów, firmy mogą proaktywnie rozwiązywać problemy, oferować dostosowane wsparcie i dostarczać odpowiednie rozwiązania
- Skierowane komunikaty w językach lokalnych: Różnorodność językowa wymaga komunikacji lokalnej. Pozwala firmom tworzyć komunikaty marketingowe w językach regionalnych.
- Efektywne wykorzystanie budżetów reklamowych: Zamiast szerokich, ogólnych kampanii, segmentacja umożliwia precyzyjne targetowanie.
- Lepsze możliwości sprzedaży krzyżowej: Analizując historię zakupów i preferencje w ramach segmentów, firmy mogą identyfikować produkty i usługi uzupełniające, których dana grupa klientów prawdopodobnie będzie potrzebować.
Łącznie korzyści te pozwalają przedsiębiorstwom przyjąć bardziej strategiczne podejście, zacieśnić relacje z klientami i napędzać zrównoważony wzrost w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku biznesowym.
Segmentacja klientów a personalizacja klientów: kluczowe różnice
Łatwo pomylić segmentację z personalizacją, ale pełnią one różne role. Segmentacja przygotowuje grunt pod dotarcie do grup docelowych, a personalizacja dopasowuje doświadczenia do indywidualnych potrzeb. Zrozumienie obu tych aspektów jest kluczowe dla projektowania skuteczniejszych strategii marketingowych.
| WYGLĄD | Segmentacja | Personalizacja |
| Skupiać | Poziom grupy | Poziom indywidualny |
| Na podstawie | Wspólne cechy (np. dane demograficzne, typowe zachowania) | Konkretne zachowanie (np. poprzednie zakupy danej osoby, działania w czasie rzeczywistym) |
| Podejście | Podzielenie dużej widowni na mniejsze, jednorodne grupy | Dostosowywanie doświadczeń i komunikatów do każdej, wyjątkowej osoby |
| Skala | Celowanie na poziomie makro | Celowanie na poziomie mikro |
| Przykład | Marketing konkretnego produktu dla wszystkich 18-25-latków w danym mieście | Polecanie produktów konkretnej osobie na podstawie jej unikalnej historii przeglądania i poprzednich zakupów |
Najlepsze praktyki wdrażania segmentacji klientów
Sukces segmentacji klientów zależy od dostosowania strategii do ich głębi kulturowej i szybko zmieniających się trendów rynkowych. Dobrze ustrukturyzowane praktyki nie tylko udoskonalają targetowanie, ale także zwiększają ogólny zwrot z inwestycji w marketing. Oto, jak możesz wzmocnić swoje działania segmentacyjne:
Twórz na podstawie czystych i wiarygodnych danych
Skuteczna segmentacja zaczyna się od wysokiej jakości danych. Zadbaj o to, aby informacje o klientach były dokładne, aktualne i skonsolidowane we wszystkich punktach styku, takich jak systemy CRM, analityka internetowa, analizy mediów społecznościowych i historia transakcji.
Wykorzystaj wzorce specyficzne dla regionu
Zróżnicowany segment klientów wymaga lokalnego myślenia. Festiwale, trendy sezonowe i regionalne zwyczaje zakupowe powinny kierować Twoim przekazem, ponieważ to, co rezonuje w jednym stanie, może nie sprawdzić się w innym.
Zintegruj segmentację z systemami CRM
Technologia jest kluczem do realizacji. Zsynchronizuj swoją strukturę segmentacji z solidnym CRM, aby automatyzować, śledzić i personalizować kampanie na dużą skalę.
Testuj, ucz się i udoskonalaj nieustannie
Segmentacja nie jest jednorazowym zadaniem. Zachowania konsumentów i dynamika rynku często się zmieniają, dlatego regularne testowanie i iteracyjne dostosowywanie są niezbędne.
Uwzględnij preferencje językowe
W przypadku ponad 22 języków urzędowych segmentacja językowa może znacząco poprawić zaangażowanie. Zlokalizowana komunikacja ma osobisty charakter i zwiększa wskaźniki odpowiedzi.
Równowaga między szczegółami a praktycznością
Mikrosegmentacja jest skuteczna, ale może stać się niemożliwa do opanowania, jeśli zostanie przesadzona. Twórz segmenty wystarczająco szczegółowe, aby były istotne, a jednocześnie wystarczająco szerokie, aby utrzymać rentowność.
Przykłady sukcesu segmentacji klientów w świecie rzeczywistym
Obecne praktyczne zastosowania segmentacji klientów pokazują, jak jej sukces wpłynął na firmy, które wykorzystują tę strategię, aby osiągnąć znaczny wzrost przychodów, poprawić retencję klientów i zwiększyć skuteczność kampanii. Oto kilka krótkich scenariuszy dotyczących konkretnych przypadków:
- Platformy OTT wykorzystujące segmentację opartą na języku:
Platformy streamingowe i rozrywki cyfrowej zaspokajają potrzeby odbiorców o odmiennych preferencjach kulturowych i językowych. Zamiast promować te same treści wszystkim, platformy te identyfikują preferowane języki użytkowników, takie jak hindi, tamilski czy bengalski, i odpowiednio dobierają rekomendacje. Widzowie otrzymują powiadomienia o nowych premierach regionalnych lub ekskluzywnych tytułach, które odpowiadają ich zainteresowaniom. Ta modyfikacja przekazu nie tylko wydłuża dzienny czas oglądania, ale także zmniejsza liczbę rezygnacji, ponieważ klienci czują, że platforma naprawdę rozumie ich preferencje.
- Dostosowywanie doświadczeń związanych z dostawą żywności na podstawie nawyków żywieniowych
Firmy dostarczające jedzenie do domu zrozumiały, że nawyki żywieniowe klientów są bardzo zróżnicowane. Segmentując użytkowników na grupy, takie jak weganie, wegetarianie, a nawet miłośnicy konkretnych potraw, tworzą one bardzo trafne oferty. Klient wegański może na przykład otrzymać rekomendacje nowo dodanych restauracji wegańskich lub zniżki na dania roślinne. Takie ukierunkowane promocje zachęcają do ponawiania zamówień, budują zaufanie klientów i pozycjonują usługę jako platformę do personalizacji posiłków.
Segmentacja klientów, stosowana precyzyjnie, pozwala przekształcić marketing z ogólnego, ogólnego na prawdziwie zorientowany na klienta, nadając interakcjom znaczenie i znacząco podnosząc wyniki biznesowe.
Wyzwania, z którymi mierzą się firmy w związku z segmentacją
Segmentacja klientów oferuje ogromne korzyści, ale nie jest pozbawiona przeszkód. Wiele firm zmaga się z typowymi pułapkami, które mogą zmniejszać jej skuteczność. Wczesne zidentyfikowanie tych wyzwań i posiadanie jasnego planu ich pokonania jest kluczowe dla stworzenia skutecznej strategii segmentacji.
Niska jakość danych
Segmentacja jest tak wiarygodna, jak dane, na których się opiera. Niedokładne, nieaktualne lub niespójne informacje często prowadzą do mylących segmentów i marnotrawstwa działań marketingowych. Firmy muszą priorytetowo traktować zarządzanie danymi, utrzymując czyste i aktualne bazy danych, konsolidując zduplikowane rekordy za pomocą zaawansowanych systemów CRM oraz weryfikując dane w punkcie wejścia, aby zapewnić ich dokładność od samego początku.
Nakładające się segmenty
Klienci często należą do więcej niż jednego segmentu, co powoduje zamieszanie, powtarzające się komunikaty i trudności w mierzeniu skuteczności kampanii. Zdefiniowanie jasnych, wzajemnie wykluczających się kryteriów dla segmentów podstawowych może pomóc, a w przypadkach, gdy nakładanie się jest nieuniknione, hierarchiczny model segmentacji z regułami priorytetyzacji zapewnia lepszą przejrzystość i skuteczność.
Problemy z integracją narzędzi
Wiele organizacji zmaga się z rozproszonymi narzędziami marketingowymi, sprzedażowymi i analitycznymi, co skutkuje powstawaniem silosów danych i niepełnym obrazem ścieżki klienta. Wybór platform z silnymi możliwościami integracji lub inwestycja w platformę danych klientów (CDP) może ujednolicić dane klientów, zapewniając wszystkim zespołom jedno źródło informacji.
Segmenty zbyt szerokie lub zbyt wąskie
Tworzenie zbyt szerokich segmentów często prowadzi do ogólnikowych komunikatów, podczas gdy zbyt wąskie segmenty mogą być zbyt małe, aby przynosić zyski, lub zbyt skomplikowane w zarządzaniu. Rozpoczęcie od szerszych, dobrze zdefiniowanych segmentów i stopniowe ich udoskonalanie w oparciu o analizę wydajności pomaga zachować równowagę między personalizacją a praktycznością.
Jak często należy dokonywać przeglądu strategii segmentacji?
Przegląd strategii segmentacji nie powinien być kwestią drugorzędną – to kluczowy krok, aby utrzymać ją na odpowiednim poziomie na ciągle zmieniającym się rynku. Preferencje klientów ewoluują, konkurencja wprowadza innowacje, a nowe źródła danych pojawiają się – wszystko to może szybko sprawić, że istniejące segmenty staną się nieaktualne. Przeprowadzając przegląd, skoncentruj się na następujących kluczowych wskaźnikach:
- Zmiany w rozmiarze segmentu – Obserwuj, jak segmenty rosną lub kurczą się z czasem. Kurcząca się grupa może sugerować zmianę preferencji klientów lub danych demograficznych, podczas gdy szybko rosnący segment może być sygnałem, że należy skierować tam więcej zasobów i uwagi marketingowej.
- Malejące wskaźniki konwersji – Kiedy segment przestaje generować tak dobre konwersje jak wcześniej, to sygnał, że coś się zmieniło – być może Twój przekaz nie jest już trafny, oczekiwania klientów uległy zmianie lub konkurencja zyskuje przewagę. Przeanalizuj definicję segmentu i zmień swoje podejście.
- Nowe wzorce zachowań – Nagłe zmiany w nawykach zakupowych i interaktywnych są warte odnotowania. Na przykład wzrost liczby transakcji wyłącznie mobilnych lub preferowanie przez klientów samoobsługi zamiast rozmów telefonicznych z działem pomocy technicznej może wymagać redefinicji segmentów behawioralnych.
- Świeże źródła danych – Nowe funkcje CRM, zaawansowane analityki i integracje danych zewnętrznych mogą ujawnić informacje, których wcześniej nie miałeś. Wykorzystaj tę okazję, aby doprecyzować istniejące segmenty lub utworzyć bardziej precyzyjne podsegmenty.
- Zmiany w produktach lub usługach – Za każdym razem, gdy wprowadzasz na rynek nowe produkty lub modyfikujesz istniejące, potrzeby klientów często się zmieniają. Aktualizacja segmentów gwarantuje, że Twoje targetowanie pozostaje adekwatne do tych nowych oczekiwań.
Częste, oparte na spostrzeżeniach przeglądy zmieniają segmentację ze statycznej struktury w dynamiczne narzędzie rozwoju, dzięki któremu kampanie są istotne, spersonalizowane i o wiele bardziej skuteczne.
Nowe trendy w segmentacji klientów na rok 2025 i kolejne lata
Sposób segmentacji klientów przez firmy dynamicznie ewoluuje, a tradycyjne metody ustępują miejsca bardziej inteligentnym i adaptacyjnym praktykom. W nadchodzących latach sukces będzie zależał od wykorzystania analiz w czasie rzeczywistym, zaawansowanej analityki i rozwiązań uwzględniających prywatność, aby lepiej zrozumieć klientów. Oto kilka trendów, które zdefiniują segmentację klientów:
Dynamiczna segmentacja oparta na sztucznej inteligencji
Czasy stałych grup klientów odchodzą w zapomnienie. Modele uczenia maszynowego automatycznie kalibrują segmenty, wykorzystując strumienie danych na żywo, takie jak historia transakcji, sekwencje przeglądania i czynniki wyzwalające zaangażowanie. Pozwala to markom na pozycjonowanie klientów w najistotniejszych mikrosegmentach w czasie rzeczywistym, zapewniając hiperspersonalizowane komunikaty na dużą skalę.
Segmentacja behawioralna w czasie rzeczywistym w aplikacjach
Ekosystemy mobilne wymagają natychmiastowej personalizacji. Segmentacja przesuwa się w kierunku czynników behawioralnych rejestrowanych na bieżąco, takich jak czas trwania sesji, korzystanie z funkcji czy punkty wyjścia. Marki mogą natychmiast aktywować powiadomienia push lub oferty w aplikacji, wykorzystując intencje klienta, gdy ten jest jeszcze aktywny.
Hiperlokalne mikrotargetowanie
Targetowanie geograficzne zawęża się do mikrorynków. Wykorzystując dane GPS, analizę ruchu w sklepach, a nawet geofencing oparty na wydarzeniach, marki mogą promować oferty specyficzne dla danej dzielnicy lub powiązane z lokalnymi trendami. Na gęsto zaludnionych rynkach ten poziom szczegółowości może znacząco poprawić wskaźniki konwersji.
Trendy te sygnalizują przesunięcie w stronę predykcyjnych, kontekstowych i etycznie uzasadnionych modeli segmentacji. W związku z tym zaawansowana analityka, przetwarzanie w czasie rzeczywistym i zarządzanie prywatnością stają się dla marketerów nieuniknione.
Wnioski – Segmentacja klientów jest podstawą inteligentnego marketingu
Segmentacja klientów stała się strategiczną koniecznością, a nie opcjonalnym zabiegiem marketingowym. Pomaga firmom wyjść poza powierzchowne dane demograficzne, identyfikując precyzyjne wzorce zachowań klientów, intencje zakupowe i konsumpcję treści. Grupowanie klientów na podstawie tych praktycznych spostrzeżeń zapewnia jaśniejszy obraz tego, kim są i co wpływa na ich decyzje.
Ten poziom zrozumienia bezpośrednio wpływa na efektywność marketingu. Kampanie można dostosować do indywidualnych potrzeb, wykorzystując trafne komunikaty, rekomendacje produktów można dostosować do rzeczywistego popytu, a wybór kanałów można zoptymalizować pod kątem maksymalnego zasięgu i reakcji. Firmy, które udoskonalają swoją segmentację, regularnie zyskują wymierne korzyści w zakresie zaangażowania klientów, ich retencji i wzrostu przychodów.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące segmentacji klientów
P1. Czym jest segmentacja klientów w marketingu?
Segmentacja klientów w marketingu to proces podziału bazy klientów firmy na odrębne grupy w oparciu o wspólne cechy, zachowania lub potrzeby. Pozwala to marketerom tworzyć wysoce ukierunkowane i trafne kampanie dla każdej grupy, zamiast stosować ogólne podejście do wszystkich klientów.
P2. Dlaczego segmentacja klientów jest ważna dla firm?
Segmentacja klientów ma kluczowe znaczenie dla firm ze względu na ogromne zróżnicowanie kraju. Umożliwia ona dostosowywanie produktów, usług i przekazów marketingowych do specyficznych preferencji regionalnych, językowych i kulturowych, optymalizację wydatków na reklamę, redukcję odpływu klientów i zwiększenie możliwości cross-sellingu, co przekłada się na skuteczniejsze i bardziej rentowne zaangażowanie klientów.
P3. Jaka jest różnica między segmentacją klientów a targetowaniem?
Segmentacja klientów to proces identyfikacji i podziału klientów na odrębne grupy. Z kolei targetowanie to kolejny krok, w którym firma wybiera, do których z tych zidentyfikowanych segmentów będzie aktywnie docierać, podejmując konkretne działania marketingowe. Segmentacja to… identyfikacja grupy, podczas gdy targetowanie dotyczy Wybierając na których grupach się skupić.
P4. Jak dowiedzieć się, jaką metodę segmentacji zastosować?
Najlepsza metoda segmentacji zależy od celów biznesowych i rodzaju posiadanych danych. W przypadku promocji produktów często skuteczna jest segmentacja behawioralna (np. na podstawie historii zakupów). W przypadku wejścia na rynek lub kampanii lokalnych, segmentacja geograficzna lub demograficzna może być priorytetem. Często połączenie metod (np. demograficznej i psychograficznej) pozwala uzyskać najbardziej wartościowe segmenty.
P5. Czy małe firmy potrzebują segmentacji klientów?
Tak, małe firmy zdecydowanie korzystają z segmentacji klientów. Nawet przy ograniczonych zasobach, segmentacja pozwala im zrozumieć swoich najcenniejszych klientów, spersonalizować komunikację i efektywniej alokować działania marketingowe, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klientów i lepszy zwrot z inwestycji niż w przypadku podejścia kompleksowego.
P6. Czy mogę segmentować klientów bez korzystania z CRM?
Chociaż system CRM (Customer Relationship Management) znacznie usprawnia i automatyzuje segmentację klientów, segmentacja klientów bez niego jest możliwa. Można skorzystać z arkuszy kalkulacyjnych, podstawowych narzędzi bazodanowych, a nawet ręcznej analizy danych klientów, choć takie podejście może być czasochłonne i podatne na błędy wraz ze wzrostem bazy klientów.
P7. Czy segmentacja klientów jest przydatna zarówno w przypadku B2C, jak i B2B?
Tak, segmentacja klientów jest niezwykle przydatna zarówno w modelach Business-to-Consumer (B2C), jak i Business-to-Business (B2B). Podczas gdy w modelu B2C segmentacja może być oparta na danych demograficznych i stylu życia, w modelu B2B segmentacja często odbywa się według branży, wielkości firmy, przychodów, zachowań zakupowych lub danych technograficznych (np. stosu technologicznego wykorzystywanego przez firmę).
P8. Jak mierzyć efektywność segmentu?
Aby zmierzyć skuteczność segmentu, śledź kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) istotne dla celów danego segmentu. Obejmują one współczynniki konwersji, wartość klienta w całym okresie jego życia (CLV), wskaźniki zaangażowania (np. współczynniki otwarć wiadomości e-mail, współczynniki klikalności), wskaźniki retencji klientów oraz zwrot z inwestycji (ROI) w kampaniach skierowanych do danej grupy odbiorców.
P9. Jaka ilość danych o klientach jest wystarczająca do segmentacji?
Nie ma jednej, „wystarczającej” ilości, ponieważ jakość często przeważa nad ilością. Potrzebujesz jednak wystarczających danych, aby zidentyfikować istotne wzorce i stworzyć odrębne, praktyczne segmenty. Zazwyczaj obejmuje to dane demograficzne, transakcyjne i behawioralne. Im bardziej zróżnicowane i dokładne są Twoje dane, tym bardziej szczegółowa i skuteczna może być segmentacja.
