Profesjonalne metody komunikacji ewoluują wraz z technologią. W ciągu ostatnich kilku lat firmy i osoby prywatne znajdowały bardziej usprawnione metody komunikacji, odchodząc od poczty elektronicznej jako podstawowego narzędzia. Bardzo zauważalną zmianą była aplikacja WhatsApp.
Jeśli nie jesteś zaznajomiony, WhatsApp to bezpłatna usługa przesyłania wiadomości, często pobierana jako aplikacja na telefon komórkowy. Prostota i łatwość użycia sprawiły, że WhatsApp stało się podstawowym narzędziem do przesyłania wiadomości. Według Statisty WhatsApp ma teraz bazę użytkowników wynoszącą około XNUMX miliardy na całym świecie. Nawet jeśli komunikacja z klientami nie odbywa się obecnie za pośrednictwem WhatsApp, wraz z dalszym rozwojem możliwości prowadzenia działalności gospodarczej za pośrednictwem aplikacji również będzie. Podczas niedawnego seminarium internetowego zadaliśmy pytanie „Oprócz e-maili i telefonu, jakich kanałów używa Twoja firma do komunikowania się z potencjalnymi klientami?”
Wymieniono wiele odpowiedzi wielokrotnego wyboru, a WhatsApp była metodą preferowaną z dużym marginesem. Oprócz tego wielu widzów miało pytania uzupełniające dotyczące wykorzystania integracji i tego, jak można ją skonfigurować dla instancji Vtiger CRM. Ten blog będzie oferował te zasoby i obejmował główne korzyści i ograniczenia integracji. Dodatkowa uwaga: integracja ta jest opracowywana wyłącznie dla naszej nowej wersji CRM, Vtiger 8.
Podczas wstępnego przeglądu tej integracji zauważyliśmy trzy główne zalety, w szczególności dla zespołów sprzedaży i wsparcia:
Zespoły sprzedaży
- Rozmowy między przedstawicielami handlowymi a potencjalnymi klientami mogą być teraz automatycznie rejestrowane w CRM. Dzięki tej integracji wiadomości WhatsApp są automatycznie łączone z rekordem kontaktu lub potencjalnego klienta i powiadamiany jest przedstawiciel handlowy. Zamiast wysyłać wiadomości na numer telefonu przedstawiciela handlowego, potencjalni klienci powinni teraz wysyłać wiadomości na firmowy numer WhatsApp. To z kolei pomaga zmniejszyć liczbę numerów telefonów WhatsApp używanych przez Twoją firmę.
- Wynik zaangażowania kontaktu został zweryfikowany, ponieważ wiadomości WhatsApp będą automatycznie liczone jako punkt kontaktu. Pomoże to Twojemu zespołowi sprzedaży lepiej zrozumieć, jak daleko jest do potencjalnego klienta w procesie sprzedaży i jak byli zaangażowani w Twój zespół i firmę.
Zespoły wsparcia
- Czat na żywo to preferowany kanał komunikacji przez klientów poszukujących obsługi klienta. Dzięki WhatsApp klienci nie muszą wchodzić na stronę internetową, aby uzyskać pomoc. Vtiger ułatwia teraz pracownikom pomocy technicznej odpowiadanie na przychodzące wiadomości WhatsApp bezpośrednio z konsoli Live Chat. Skontaktuj się z zespołem Vtiger, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o włączaniu czatu na żywo dla swojego Vtiger CRM.
Należy zauważyć, że Integracja Vtiger WhatsApp ma kilka ograniczeń, aby zapobiec wysyłaniu potencjalnego spamu do kontaktów.
Ograniczenia
- Integracja jest obecnie dostępna tylko za pośrednictwem Twilio. Najpierw musisz utworzyć numer telefonu i abonament za pośrednictwem usługi Twilio.
- Musisz mieć konto Facebook Business Manager
- Zasięg może być obsługiwany tylko za pomocą wstępnie zatwierdzonych szablonów WhatsApp.
- Gdy klient wyśle wiadomość lub odpowie na wiadomość, będziesz miał tylko 24 godziny na wysłanie odpowiedzi.
Mimo ograniczeń jest to doskonały zasób umożliwiający dalszą komunikację z klientami i potencjalnymi klientami.
Świetnym początkowym podejściem byłoby wysłanie kampanii e-mail do twoich klientów i potencjalnych klientów. Może to powiadomić ich, że WhatsApp może być teraz używany do komunikacji ze swoim zespołem i udostępniania twojego numeru biznesowego WhatsApp, aby mogli łatwo wysłać wiadomość, gdy zajdzie taka potrzeba.
Jeśli jesteś podekscytowany tą nową integracją, przetestuj ją sam. Zobacz jak wykorzystując WhatsApp wraz z kontem Vtiger może uprościć interakcje z klientami i potencjalnymi klientami. Pełny opis konfiguracji integracji WhatsApp jest dostępny w artykule powiązane tutaj.
