Prowadząc firmę, masz tendencję do zakładania, że zrobiłeś możliwie wszystko, aby zadowolić swoich klientów. Twój zespół pracuje dzień i noc, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę.
Ale skąd możesz mieć pewność, że Twoi klienci są zadowoleni z Twoich usług? Skąd wiesz, że mają niesamowite doświadczenia? Co im się podoba, a co nie w Twoich produktach i usługach?
Bardzo ważne jest, aby rozważyć te pytania przed przystąpieniem do tworzenia strategii biznesowej.
Jaki jest zatem najlepszy możliwy sposób zrozumienia wymagań klientów? Opinie klientów mogą być bardzo pomocne w zrozumieniu ich potrzeb i wymagań. Możesz wykorzystać te informacje do przeprowadzenia burzy mózgów z unikalnymi pomysłami dostosowanymi do ich potrzeb, opracowania produktu i zbudowania bazy lojalnych klientów.
Co to są opinie klientów
Opinie klientów to problemy lub spostrzeżenia klientów na temat ich doświadczeń z Twoim produktem lub usługą. Może zawierać pozytywne lub negatywne informacje zwrotne, w tym sugestie dotyczące ulepszeń.
Wiele organizacji może zauważyć spadek sprzedaży lub po prostu nie mieć odpowiednich klientów. Powodem może być to, że nie zwracali uwagi na swoje wymagania.
Zbieranie opinii klientów powinno być traktowane jako priorytet w każdej organizacji. Słuchając ich, możesz mieć pewność, że Twoje produkty są zgodne z tym, czego naprawdę chcą klienci. Dzięki opiniom klientów możesz:
Sprytne sposoby zbierania opinii klientów
Jeśli więc zastanawiasz się, jak zbierać informacje zwrotne od swoich klientów, nie martw się. Zabezpieczyliśmy Cię.
Istnieje kilka sposobów zbierania opinii od klientów. Oni są:
Ankiety i sondaże
Ankiety można przeprowadzać online lub za pomocą formularzy papierowych, a także zadawać konkretne pytania dotyczące doświadczeń klienta z produktem lub usługą.
Na przykład wiele organizacji przeprowadza ankietę po zakupie w celu zebrania opinii na temat doświadczeń klienta z produktem lub usługą. Mogą zadawać pytania, takie jak: „Jak bardzo byłeś zadowolony z zakupu?” lub „Czy poleciłbyś nasz produkt innym?”
Media społecznościowe
Klienci mogą przewijać Twittera, Facebooka i Instagrama i zostawiać swoje komentarze w sekcjach komentarzy lub wysyłać wiadomości indywidualnie. Firmy mogą śledzić te kanały i sprawdzać, co mówią klienci, i odpowiednio na nie reagować.
Media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem do zbierania opinii. Na przykład możesz monitorować Twittera, aby zobaczyć, co klienci mówią o Twojej marce lub produktach. Jeśli klienci zamieszczają negatywne komentarze, możesz na bieżąco reagować na ich obawy.
Recenzje online
Recenzje to kolejny sposób na zdobycie informacji o klientach. Możesz zostawiać recenzje na platformach mediów społecznościowych, w witrynach internetowych lub witrynach z recenzjami osób trzecich. Recenzje Google są doskonałym przykładem recenzji online. Pozwala klientom oceniać i zostawiać komentarze. Ponadto inni potencjalni nabywcy będą wystarczająco pewni siebie, aby dokonać zakupu od Ciebie, nawet przed zawarciem umowy.
E-maile
E-maile to profesjonalny sposób interakcji z klientami. Po zakupie lub interakcji możesz wysłać link do ankiety lub poprosić o opinię.
Być może widziałeś e-maile z prośbą o ocenę ich w skali od jednego do dziesięciu. Zadawaj pytania, np. „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasze usługi swojemu przyjacielowi?” Lub „Jak bardzo byłeś zadowolony z zakupu?” W ten sposób możesz obliczyć wynik i ocenić zainteresowanie klientów
Rozmowy telefoniczne
Jeśli żadne inne sposoby nie działają na Twoją korzyść, możesz zadzwonić do swoich klientów i bezpośrednio poprosić o opinię. Będzie to przydatne w uzyskiwaniu szczegółowych informacji zwrotnych i rozwiązywaniu problemów, z którymi mogą się spotkać klienci.
Vtiger CRM ma Badanie moduł, z którego w prosty sposób stworzysz i dostosujesz ankiety, zadając pytania pasujące do Twojej działalności. Możesz dodać logo do formularza ankiety, spersonalizować wiadomość dla każdego klienta i wygenerować link do udostępnienia przez e-mail. Możesz nawet zamknąć ankietę, jeśli nie chcesz już, aby Twoi klienci ją wypełniali.
