Dzięki technologii nasze życie ewoluowało na więcej niż jeden sposób. Zmienił sposób, w jaki jemy, robimy zakupy, komunikujemy się i uczymy. Od kupowania towarów na ulicy do odwiedzania sklepu, zakupy dla jednego zrobiły wielkie postępy.
Teraz mamy wygodniejszą formę zakupów - zakupy online. ZA badanie w 2018 roku wykazało, że około 63% klientów woli robić zakupy online; zwłaszcza teraz, w związku z epidemią COVID, zakupy online osiągnęły szczyt.
Oznacza to, że obecność cyfrowa, niezależnie od tego, co sprzedają, jest teraz koniecznością dla detalistów każdej wielkości.
Wraz z rozszerzaniem się bazy danych konsumentów, detaliści z całego świata mają do czynienia z wieloma, ale podobnymi wyzwania np. nadążanie za doświadczeniami klientów, utrzymywanie ich lojalności itp. Jak więc jako firma rozwiązujesz te problemy? Cóż, możesz zdecydować się na rozwiązanie CRM, które odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.
Jeśli próbujesz skonfigurować sieć dystrybucji, sklep internetowy, sklep stacjonarny lub kiosk w centrum handlowym, Oprogramowanie CRM jest koniecznością, aby Twoja firma handlowa odniosła sukces.
Co sprawia, że oprogramowanie CRM jest doskonałym narzędziem do skutecznego prowadzenia sprzedaży detalicznej?
W końcu odpowiemy na to pytanie na blogu, ale najpierw ważne jest, aby zrozumieć, czym jest CRM.
Czym jest CRM?
CRM lub zarządzanie relacjami z klientami to proces, który pomaga zarządzać i analizować potrzeby klientów oraz poprawiać relacje z klientami.
Przeczytaj Poradnik dla początkujących – Co to jest CRM?
Dlaczego potrzebujesz CRM?
Obecnie konsumenci są bardziej świadomi produktów, a także bardziej wymagający. Wiedzą, czego chcą i gdzie to kupić. Zachowanie lojalności jest dużym wyzwaniem dla detalistów. Marketing, platformy mediów społecznościowych i lepsza dostępność odgrywają kluczową rolę w decydowaniu o zachowaniu klientów.
I tu pojawia się CRM. Detaliczne rozwiązanie CRM:
- Zapewnia wgląd w zachowania konsumentów i wzorce sprzedaży poprzez zbieranie i ocenę danych sprzedażowych.
- Pomaga przechowywać informacje o klientach, umożliwiając przewidywanie przyszłych trendów, formułowanie lepszych strategii i podejmowanie kluczowych decyzji.
- Umożliwia tworzenie programów dla klientów w celu zapewnienia spersonalizowanych usług i utrzymania klientów w dłuższej perspektywie.
Krótko mówiąc, rozwiązania CRM dla sektora detalicznego pomagają zwiększyć lojalność klientów, zmniejszyć wydatki i poprawić wyniki firmy.
W jaki sposób CRM jest korzystny dla sprzedawców detalicznych?
Czy przekonaliśmy Cię o wartości systemu CRM w handlu detalicznym? Jeśli myślisz „nie”, czytaj dalej… Jesteśmy pewni, że ten segment zadziała.
Tutaj wymieniliśmy pięć korzyści płynących z korzystania z CRM, które mogą być korzystne dla Twojej firmy detalicznej:
- Kategoryzuj swoich klientów
- Rób ukierunkowane promocje
- Przechowuj informacje o zakupie
- Zapewnij lepszą obsługę klienta
- Szybko odpowiadaj na skargi klientów
- Nawiąż pozytywne, długoterminowe relacje ze wszystkimi klientami
- Zatrzymaj obecnych klientów
Oprogramowanie CRM pomaga przechowywać informacje o wszystkich klientach. Daje cenny wgląd w ich zainteresowania, historię zakupów i trendy według grupy demograficznej. Możesz segmentować rynek, tworzyć kategorie najbardziej pożądanych klientów i przypisywać ich do profesjonalnych opiekunów klientów, aby zapewnić lepszą obsługę. Dostarczając spersonalizowane rozwiązania swoim klientom, zwiększysz ich doświadczenie.
Budując segmenty, wiesz, gdzie należą Twoi konsumenci i jakie są ich oczekiwania, dzięki czemu będziesz tworzyć strategie, które będą im najlepiej służyć. Na przykład, jeśli dane CRM wskazują, że wśród klientów jest wielu seniorów, możesz opracować strategie kierowania reklam tylko do nich.
Czy kiedykolwiek szukałeś produktu na Amazon i, co zaskakujące, otrzymałeś promocyjny e-mail związany z tym samym?
W pierwszych dniach zakupów online wielu klientów przypisywało to jakiejś nadprzyrodzonej sile. Teraz wszyscy wiemy, że ta siła to nic innego jak ukierunkowana promocja.
Rozwiązanie CRM pomaga zebrać niezbędne informacje o klientach. Dzięki tym danym możesz planować promocje w bardziej ukierunkowany i systematyczny sposób. Na przykład, jeśli wiesz, że konkretny klient obejrzał określony produkt w Twojej witrynie, możesz wysłać mu elementy promocyjne tego produktu.
Oznacza to, że Twoi klienci, którzy nie są zainteresowani produktem, nie zobaczą żadnych nieistotnych wiadomości e-mail. Dzięki temu zainteresowanie klientów Twoją firmą pozostaje żywe i rośnie, zwiększając w ten sposób Twoje przychody.
Oprogramowanie CRM umożliwia nagrywanie zakupów klientów i zgłoszeń serwisowych.
Dzięki zakupom klientów możesz śledzić ruch produktów i czy zakup wiąże się z gwarancją lub niezadowoleniem. Na podstawie tych informacji możesz powiadamiać ich o indywidualnych wyprzedażach i wysyłać swoim klientom oferty specjalne.
Takie strategie umieszczają Twoje produkty przed klientami z ofertą dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Na przykład możesz zapewnić im niższą cenę, jeśli ponownie od Ciebie kupią. Koszt takiej ukierunkowanej kampanii jest po Twojej stronie niższy niż marketing skierowany do szerokiego grona odbiorców i uzyskanie tylko kilku odpowiedzi.
Klienci mogą być wymagający i musisz być bardzo ostrożny, aby ich uszczęśliwić. Jedno złe doświadczenie może postawić pod znakiem zapytania lojalność wobec marki. Twój lojalny klient może ostatecznie wybrać konkurenta w poszukiwaniu lepszych wrażeń.
Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu CRM będziesz mógł:
Jeśli znasz cykl życia swojego klienta, możesz sprawić, że będzie on „powracającym klientem” i będzie polecał Twoją firmę innym.
Głównym celem oprogramowania CRM jest pomoc Tobie i członkom Twojego zespołu w ustalaniu skutecznych strategii zorientowanych na klienta. Jeśli dobrze dbasz o swoich klientów, utrzymanie ich nie jest dużym wyzwaniem.
Na przykład programy lojalnościowe to skuteczny sposób na utrzymanie i utrzymanie obecnych klientów. Za pomocą systemu CRM możesz prowadzić program lojalnościowy, monitorując transakcje, rozdając kupony rabatowe i dodając punkty nagrody dla cenionych klientów. Pozyskanie nowych klientów jest na dłuższą metę bardzo kosztowne niż dyskontowanie powracających klientów. W ten sposób programy lojalnościowe pomagają zmniejszyć wydatki.
Jeśli podobał Ci się ten blog i zdobyłeś wiedzę o tym, jak CRM przynosi korzyści branżom detalicznym, z przyjemnością dowiesz się, że jest to pierwszy z serii blogów, które będziemy publikować.
Na kolejnych blogach porozmawiamy o CRM dla sklepów online i offline, marketingu omnichannel, wpływie mediów społecznościowych na marketing itp.
Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, ale nie korzystasz jeszcze z CRM, nadszedł czas, abyś wypróbował Vtiger CRM.
Vtiger CRM to oprogramowanie oparte na chmurze, które usprawni operacje biznesowe i pomoże efektywnie zarządzać danymi klientów.
Jeśli chcesz wiedzieć o Vtiger CRM i jego ofertach, sprawdź te linki:
- Ebook - Przewodnik kupującego CRM
- Seminarium internetowe - Zarządzanie zapasami - część 1
- Seminarium internetowe - Zarządzanie zapasami - część 2
