Sztuczna inteligencja (AI) pozostanie tutaj i zmieni sposób sprzedaży. Począwszy od zarządzania rozmowami online na stronach internetowych, a skończywszy na analizowaniu ogromnej ilości danych dotyczących sprzedaży w celu przewidywania zamknięcia transakcji, AI zaznacza swoją obecność.
Podczas gdy chatboty i wirtualni asystenci w coraz większym stopniu minimalizują interwencję człowieka w sprzedaż, sztuczna inteligencja nigdy nie zastąpi człowieka. Powód jest prosty - niezależnie od tego, jak dobra jest sztuczna inteligencja, nie może ona budować relacji z klientami tak, jak robią to ludzie. Ludzie wykazują wrodzone umiejętności sprzedażowe, takie jak słuchanie, empatia, przekonywanie, negocjowanie i szybkie reagowanie w nieznanych sytuacjach. Te cechy zawsze będą stawiać ludzi ponad maszynami, przynajmniej do 2029 roku.
Pobierz nasz najnowszy ebook, aby zrozumieć, czym jest AI i jak wpłynie to na proces sprzedaży, jaki znamy. W trakcie tworzenia tego ebooka skontaktowaliśmy się z kilkoma ekspertami, aby poinformować nas, czego możemy się spodziewać po AI w najbliższej przyszłości. Znajdziesz więc cenne poglądy i spostrzeżenia, które nie zostały udostępnione nigdzie indziej. Co więcej, zrozumiesz, czy sztuczna inteligencja ma zastąpić ludzkich sprzedawców, a następnie dowiedzieć się, jak ludzie mogą pokonać AI w sprzedaży.
Sztuczna inteligencja nie zastąpi przedstawicieli handlowych, ale zautomatyzuje niektóre zadania związane ze sprzedażą. Oprócz automatyzacji, uczenie maszynowe usprawni proces prognozowania sprzedaży, personalizacji, zarządzania potencjalnymi klientami i zarządzania wydajnością.
- Prognozowanie sprzedaży: analizy predykcyjne zapewniają dokładny obraz przewidywanych wielkości sprzedaży przy użyciu danych dotyczących sprzedaży z poprzednich okresów.
- Personalizacja: AI korzysta z wcześniejszych interakcji z klientami, aby pomóc pracownikom sprzedaży lepiej ukierunkować potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości e-mail dla ich firmy, branży i etapu w ścieżce sprzedaży.
- Zarządzanie potencjalnymi klientami: narzędzia oparte na sztucznej inteligencji przeszukują sieć w poszukiwaniu potencjalnych szans, a także prowadzą do wyników w oparciu o odpowiednie dane CRM, w tym wcześniejsze interakcje i aktywność w mediach społecznościowych.
- Zarządzanie wydajnością: Analityka predykcyjna może monitorować rozmowy sprzedażowe, identyfikować przedstawicieli handlowych osiągających lepsze lub gorsze wyniki oraz wykrywać możliwości dalszych działań w przypadku transakcji sprzedaży, które prawdopodobnie zostaną zamknięte.
Wszystkie te zadania można zautomatyzować za pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji lub CRM z wbudowaną funkcją sztucznej inteligencji. Jednak nadal będzie polegać na menedżerach sprzedaży, którzy będą wspierać inicjatywy AI i wykorzystywać dane dostarczane przez technologie AI do podejmowania decyzji.
Chociaż AI jest wyraźnie znaczącym graczem w sprzedaży i marketingu, wciąż ma przed sobą długą drogę. Ocena wyników i zalecenia dotyczące potencjalnych klientów w oparciu o dane oparte na danych z pewnością pomagają osobom zajmującym się rozwojem biznesu w znajdowaniu szans na wcześniejszym etapie procesu oraz w lepszym poznaniu interesów nabywcy.
Istnieją obszary, w których sztuczna inteligencja i sposób jej wykorzystania są niedopasowane do autentycznych relacji, szczególnie w odniesieniu do botów. I chociaż kocham te, które są autentycznie boty, to te, które próbują ukryć się jako prawdziwi ludzie, gdzie widzę problem. Niektóre boty otrzymują nawet profile LinkedIn ze zdjęciami akcji, mając nadzieję, że zautomatyzowane odpowiedzi przyniosą więcej ofert. Jak kupujący może prowadzić rozmowę, myśląc, że po drugiej stronie jest człowiek, aby później dowiedzieć się, że jest to system zautomatyzowany i nadal ufać dostawcy? W tym miejscu uważam, że sztuczna inteligencja jest nadużywana, a nawet wprowadzająca w błąd, co może i zaszkodzi reputacji dostawcy i ostatecznie utraci zaufanie i transakcje.
AI jest ważna, ale zachowaj przejrzystość. Angażowanie się w bota jest zabawne, więc pozwól kupującym poznać prawdę, a za każdym razem wygrasz z AI.
Teraz, gdy wiemy, że Twoja praca w sprzedaży jest bezpieczna, przyjrzyjmy się 5 najważniejszym umiejętnościom, które możesz zbudować, aby pokonać sztuczną inteligencję.
- Empatia: ludzie kupują od ludzi, którym ufają. Najlepsi sprzedawcy starają się chodzić w butach swoich klientów i naprawdę troszczą się o rozwiązywanie problemów klientów. To z kolei tworzy głębsze połączenie i buduje zaufanie klientów.
- Inteligencja emocjonalna: decyzje zakupowe opierają się na wyzwalaczach sprzedaży, które odwołują się do emocji klientów. Przedstawiciele handlowi, którzy nawiązują silne relacje emocjonalne ze swoimi klientami, lepiej rozumieją, co klienci czują, czego potrzebują i oczekują.
- Kreatywność: Kreatywność to tajna broń w sprzedaży. Kreatywni specjaliści od sprzedaży nie postrzegają procesu sprzedaży jako transakcji, ale raczej jako działanie polegające na rozwiązywaniu problemów. Jeśli potencjalny klient lub klient odsunie się ze sprzeciwem, pomyślą kreatywnie o tym, jak można rozwiązać problem. Na przykład, jeśli problemem jest cena, szybko rozważą zaoferowanie rabatów, jeśli pozyskanie klienta oferuje inne korzyści, takie jak dodatkowa świadomość marki.
- Trwałość: sprzedaż to przestrzeń konkurencyjna. Skuteczni współpracownicy sprzedaży wykorzystują swoją wytrwałość i mentalność „trzymaj się tego”, aby wygrać duże pieniądze. Wytrwałość pomaga budować relacje z potencjalnymi klientami i zachować ich umysły, gdy są gotowi do zakupu.
- Logiczne myślenie: obejmuje obserwowanie i analizowanie zjawisk, reakcji i informacji zwrotnych, a następnie wyciąganie wniosków na podstawie tych danych. Na przykład współpracownik ds. Sprzedaży modyfikuje prezentację dotyczącą produktu, aby podkreślić jego przyjazne dla użytkownika cechy po otrzymaniu opinii od klientów, wskazując, że łatwość użytkowania jest ich priorytetem.
Pobierz ebook aby uzyskać więcej informacji od ekspertów i zrozumieć, jak możesz być gotowy na zmianę.
