"Dziękuję za przytrzymanie. Twoje połączenie jest dla nas ważne. Kontynuuj wstrzymywanie, a następny dostępny agent odbierze Twoje połączenie. ” - Według Ankieta ponad połowa amerykańskich rozmówców czeka na 13 lub więcej godzin każdego roku, gdy dociera do firm w celu obsługi klienta. W wiadomościach e-mail są niewiele lepsze, z powolnymi odpowiedziami, nieodpowiednimi informacjami i e-mailami „nie odpowiadaj”.
Jeszcze kilka lat temu interakcje między klientem a biznesem chowały się za zasłoną systemów biznesowych, a klienci mogli niewiele zrobić, ale czekać, czasem licząc tylko na odpowiedź na swoje pytania, z niewielką szansą na ucieczkę, gdy firmy zdecydowały się nie odpowiadać. Od tego czasu media społecznościowe sprawiły, że te interakcje stały się widoczne publicznie, wzmacniając wyrażanie przez klientów zarówno frustracji, jak i przyjemnych doświadczeń za pośrednictwem kanałów, takich jak Twitter i Yelp - a wpływ na biznes był znaczący.
Najlepsze marki szybko zauważyły i wykorzystują siłę tej widoczności. Według an badanie nieformalne prowadzone przez BBC firmy z mediami społecznościowymi są teraz bardziej skłonne do reagowania i szybciej reagują na tweety, niż gdy są wysyłane pocztą elektroniczną. Mimo to, dla każdej firmy wykorzystującej media społecznościowe i działającej w sposób efektywny, znacznie więcej wybiera, aby tego uniknąć, lub przyjąć zbyt luźne podejście do mediów społecznościowych.
Zgodnie z Ankieta przeprowadzone przez firmę Maritz Research, około 70% tweetów klientów pozostaje bez odpowiedzi. Nieodebrane tweety tworzą wrażenie nieuwagi wobec potrzeb klientów i mogą uszkodzić markę w oczach bezpośrednich klientów i tysiące, które zwracają się do mediów społecznościowych o opinie i spostrzeżenia. Kierując się szybko rosnącą liczbą klientów, media społecznościowe przekształciły się z miłych w posiadanie, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Również doskonałość w marketingu i sprzedaży zależy od zaangażowania społecznego.
Niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie, marketing czy sprzedaż, Vtiger jest nowy integracja społeczna posiada narzędzia, które pomagają organizacjom zidentyfikować i skoncentrować się na tym, co jest ważne, szybciej się zaangażować i zmierzyć wpływ.
Wsparcie: dostarczanie bardziej niezawodnych, szybszych usług społecznych
Klienci gromadzą się na Twitterze, aby uzyskać wsparcie, a ponad połowa osób na Twitterze uważa, że czas odpowiedzi przekracza godzinę. Z 60% osób niezadowolonych podejmujących „nieprzyjemne działania w celu wyrażenia niezadowolenia”, utrzymanie czasu reakcji jest niezbędne.
Jednak reakcja na tweet w ciągu godziny wymaga zarówno ciągłego monitorowania, jak i narzędzi do szybkiego i skutecznego reagowania. Tutaj wkracza Vtiger
Zamień Tweety w Bilety + Kontakty
Gdy członek zespołu wsparcia otrzymuje połączenie, tworzy bilet. Po otrzymaniu e-maila z prośbą o wsparcie tworzą bilet. W przypadku CRM społecznościowego, gdy otrzymywany jest tweet, który powinien zostać skierowany przez zespół wsparcia firmy, można go przekształcić w bilet. Gwarantuje to, że nie zgubi się w walce, i bez względu na to, ile zaangażowania klienta jest wymagane.
Badanie historii klientów w sekundach, a nie minutach
Kiedy potrzeba kilku minut, aby zebrać historie klientów i uzyskać skuteczną odpowiedź na pytania, robisz coś złego. Tak się dzieje, gdy tweety, narzędzia wsparcia i historie klientów są podzielone między aplikacje. Vtiger łączy bilety z klientami i pozwala przeszukiwać historie jednym kliknięciem. Oznacza to, że czas poświęcony jest rozwiązywaniu problemów, zamiast zbierania informacji.
Marketing: Wzmocnij swoją markę i znajdź nowe możliwości sprzedaży
Wzmianka zauważa że ponad 30% wszystkich wzmianek - nazwa Twojej firmy lub nazwa produktu, z wyłączeniem firm, które obsługują twitter, i pomijane w tweetach, które wykluczają wzmianki @, może być bardzo łatwe dla zespołów marketingowych lub wsparcia. Oznacza to, że liczba pominiętych tweetów to w rzeczywistości liczba utraconych okazji i / lub liczba niezadowolonych klientów. Dlatego bardzo ważne jest, aby wyśledzić tweety, które nie są skierowane do Ciebie.
Rynek badawczy i spostrzeżenia konkurencyjne
Moje strumienie wyszukiwania opcja w module społecznościowym umożliwia zespołom marketingowym wyszukiwanie i śledzenie rozmów, hashtagów, konkurentów i innych interesujących tematów za pośrednictwem strumieni. Oznacza to, że widzisz aktualny kanał, który zawiera rozmowy na temat twoich produktów, produktów konkurencji lub trendów branżowych.
Zamień Tweety w Leads lub Contacts + Opportunities
Na przykład zespół marketingowy dealera BMW może utworzyć strumień zawierający tweety ze słowami kluczowymi, które wskazują na zainteresowanie zakupem nowego samochodu. Zespół marketingowy może następnie filtrować te tweety i śledzić bezpośrednio, aby zakwalifikować zainteresowanie, lub stworzyć potencjalny punkt sprzedaży dla zespołu sprzedaży.
Sprzedaż: lepiej poznaj swoich klientów i klientów, Rozwiń lepsze zrozumienie interesów klientów
Aby dostarczyć wartość potencjalnemu klientowi i ostatecznie wygrać transakcję, przedstawiciel handlowy musi wiedzieć, dla kogo próbuje stworzyć wartość. Nowa integracja Vtiger z Twitterem zapewnia zespołowi sprzedaży firmy wgląd w historie społecznościowe ich kontaktów, umożliwiając im bezproblemowe i ciągłe przeglądanie każdego kontaktu w ich rodzimym środowisku.
Obserwacja zaangażowania społecznego może przynieść szereg korzyści niemal każdej branży. Na przykład w branży turystycznej wgląd w plany podróży klientów, preferencje dotyczące jedzenia i zakwaterowania pozwala agencji lub innej firmie z wyprzedzeniem wprowadzać na rynek i sprzedawać ukierunkowane pakiety, które z większym prawdopodobieństwem przyciągną zainteresowanie przy pierwszym kontakcie, przełamując bariery i zwiększając konwersję stawki, a wszystko to bez bezpośredniego badania klientów.
Zobacz, o czym rozmawiają Twoi klienci i klienci
W Vtiger, po dodaniu potencjalnego klienta lub kontaktu na Twitterze do ich rekordu, każdy tweet związany z tym kontaktem lub tweetem staje się widoczny w nowym widżecie Historia społecznościowa. Zapewnia to handlowcom bezprecedensowy wgląd w aktywność społeczną ich potencjalnych klientów i kontaktów, pozwalając im lepiej zrozumieć potrzeby klientów i lepiej identyfikować możliwości dostarczania wartości.
Chcesz dowiedzieć się więcej o module społecznościowym lub jakiejkolwiek innej funkcji w Vtiger? Nie wahaj się zapytać nas o a próbny lub napisz do nas swoje pytania na [email chroniony]
