Co to jest CRM oparty na współpracy?

CRM oparty na współpracy pomaga firmom w konsolidacji komunikacji i wspólnych zasobów podczas pracy nad wygraną.

Oprogramowanie CRM do współpracy jest idealne do łączenia wysiłków różnych funkcji biznesowych w osiąganiu wspólnych celów.

Eliminuje silosy i wykorzystuje kanały komunikacji, interakcje i zarządzanie dokumentami, aby zwiększyć wysiłki.

CRM współpracy

CRM oparty na współpracy składa się z dwóch części:

Zarządzanie interakcjami

Pozwala rejestrować wszystkie interakcje z klientami i monitorować je, aby uzyskać widok 360 stopni dla pełnego zrozumienia. Pozwoli to zoptymalizować każdą interakcję w celu uzyskania najwyższej satysfakcji klienta.

Zarządzanie kanałami

Pomaga ustalić skuteczność kanałów komunikacji dla każdego klienta. Te dane umożliwiają przedstawicielom handlowym odpowiednie dostosowanie komunikacji, aby zmaksymalizować zyski od klienta. Proste optymalizacje, takie jak te, znacznie poprawiają interaktywność z klientami.

Co robi Collaborative CRM?

CRM oparty na współpracy pomaga usprawnić komunikację między zespołami w firmach. Efektywna komunikacja i koordynacja między pracownikami przyczynia się do zwiększenia efektywności wykonywania typowych zadań, przydzielonych obciążeń i zaplanowanych zdarzeń.

Oto kluczowe punkty, które ilustrują, jak działa wspólny CRM:

Wbudowana aplikacja do czatu

Narzędzia czatu są przydatne w usprawnianiu komunikacji. Możesz łatwo łączyć się ze swoimi współpracownikami, aby lepiej zarządzać pracą i poszerzać bazę klientów. Powiadomienia w czasie rzeczywistym z aplikacji czatu informują Cię o wszystkich ważnych wydarzeniach i działaniach następczych.

Oznaczanie rekordów

Informuj swoich kolegów z drużyny, udostępniając najważniejsze informacje o swoich aktualnych umowach. Oznaczanie dokumentów określonymi etykietami pomaga w inteligentnym organizowaniu danych. Użyj filtrów, aby posegregować rekordy powiązane z umową za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

zarządzanie projektami

CRM oparty na współpracy usprawnia przydzielanie zadań każdemu członkowi zespołu i przechowuje wszystkie dokumenty w scentralizowanej lokalizacji. Scentralizowane przechowywanie dokumentów pomaga wyeliminować powielanie i konsoliduje dane w celu wydajnego przechowywania. Uprość zarządzanie zadaniami dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak dostęp użytkownika oparty na rolach.

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Uzyskuj znaczące informacje z raportów wizualnych dotyczących potencjalnych klientów, oczekujących zadań, przychodów i prognoz sprzedaży. Uzyskaj informacje o preferencjach klientów w czasie rzeczywistym i dostosuj kampanie marketingowe, aby uzyskać optymalne wyniki. Możesz łatwo podzielić się tą wiedzą ze wszystkimi członkami zespołu, aby pomóc ulepszyć konwersje.

Jak Collaborative CRM może przynieść korzyści Twojej firmie?

CRM oparty na współpracy pomaga różnym działom Twojej firmy, takim jak marketing, sprzedaż i finanse, w inteligentnej współpracy, dzieląc się informacjami o klientach.

Oto zalety włączenia oprogramowania CRM do współpracy w firmie:

Wspieraj silniejsze relacje z klientami: Udostępnianie informacji w czasie rzeczywistym w organizacji pomaga znacznie poprawić jakość obsługi klienta. CRM oparty na współpracy pomaga w automatyzacji funkcji marketingu, sprzedaży i obsługi klienta oraz umożliwia budowanie trwałych relacji z klientami.

Zmniejsz koszty obsługi: Umożliwia racjonalizację wydatków poprzez zmniejszenie kosztów usług. Osiąga się to poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i ograniczenie pracy ręcznej tam, gdzie to możliwe. Środki te pozwalają uzyskać więcej z wydanych pieniędzy i zwiększyć rentowność.

Zwiększ przychody: Przedstawiciele handlowi mogą sprytnie sprzedawać wyższą lub krzyżową swoim klientom, wykorzystując informacje z bazy danych klientów zebrane za pośrednictwem oprogramowania CRM do współpracy. Pomaga to znacznie zwiększyć przychody.

Pomaga w lepszej pracy zespołowej: Scentralizowane przechowywanie informacji o klientach ułatwia dostęp do poszczególnych plików. Twoi współpracownicy nie muszą polegać na wielu spotkaniach, aby lepiej zrozumieć wymagania klientów. Wszystko to pomaga obniżyć koszty usług i zwiększa produktywność zespołu.

Sortuj interakcje wielokanałowe: CRM oparty na współpracy gromadzi dane ze wszystkich kanałów komunikacji. Zespoły mogą wykorzystywać te dane do dostarczania interakcji klientom w jednolity sposób, niezależnie od źródła danych.

Zarejestruj się w Vtiger, aby uzyskać lepszą współpracę i lepszą obsługę klienta

Nie wymagamy karty kredytowej. Anuluj w dowolnym momencie.