Dlaczego zarządzanie kontaktami przekształciło się w zarządzanie relacjami z klientami (CRM)?
Chociaż zarządzanie kontaktami przeszło długą drogę od jego początkowych dni, większość (w awatarach aplikacji) to tylko bazy danych z pewnymi zaawansowanymi funkcjami u podstaw. W związku z coraz większym powiązaniem zarządzania kontaktami z zarządzaniem sprzedażą, pojawiła się potrzeba stworzenia systemu z możliwością gromadzenia różnorodnych danych biznesowych. Ostatecznie doprowadziło to do ewolucji zarządzania kontaktami w nowoczesne CRM.
CRM nie tylko umożliwiły łatwiejszy dostęp do informacji w całej organizacji, ale także umożliwiły śledzenie podróży klienta od początku do końca. Ze względu na te potężne zalety przyjęcie CRM zamiast zarządzania kontaktami było oczywiste.
