CRM dla marketingu SMB: ostateczny przewodnik

Dowiedz się, czym jest CRM, w jaki sposób narzędzie CRM może pomóc małym i średnim firmom w usprawnieniu marketingu i zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu.

marketingowy CRM

Co to jest CRM i co to jest oprogramowanie CRM?

CRM to skrót od Customer Relationship Management. W najszerszym znaczeniu odnosi się do wszystkich procesów, które firma wykorzystuje do zarządzania interakcjami z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Z punktu widzenia organizacji obejmuje to wszystkie interakcje w zakresie marketingu, sprzedaży, wsparcia i innych procesów posprzedażowych.

Dodatkowo obejmuje również analitykę i prognozowanie zachowań klientów. Zazwyczaj wiąże się to z gromadzeniem danych i ich analizą w celu projektowania, zarządzania i ulepszania doświadczeń klientów we wszystkich punktach kontaktu.

Czym jest oprogramowanie CRM?

Z biegiem lat wraz z eksplozją technologii wspierających organizacje w lepszym zarządzaniu relacjami z klientami i doświadczeniem, CRM stał się synonimem używanych aplikacji.

Coraz częściej termin CRM jest obecnie używany w odniesieniu do systemów technologicznych używanych przez firmy do zarządzania zewnętrznymi interakcjami z klientami. Te interakcje odnoszą się do wszystkich punktów kontaktu w cyklu życia klienta, od odkrywania po budowanie świadomości, edukację, zakup i po zakupie.

Gdy dane dotyczące wszystkich tych interakcji, we wszystkich punktach kontaktu w całym cyklu życia klienta, są przechwytywane i przechowywane w systemie CRM, umożliwia to firmie dostarczanie lepszych doświadczeń klientów w tych punktach kontaktu i budowanie lepszych relacji.

Przeczytaj więcej o Czym jest CRM?

Jak system CRM pomaga biznesowi?

Wraz z powszechnym przyjęciem narzędzi Software as a Service (SaaS), niemal wszechobecnym wykorzystaniem aplikacji mobilnych i zwiększoną możliwością gromadzenia danych o klientach, różne funkcje w organizacji przechwytują i śledzą dane, które są dla nich przydatne.

Doprowadziło to do eksplozji narzędzi dostępnych dla funkcji marketingu, sprzedaży i wsparcia. Według witryn, które śledzą te narzędzia, jest blisko 10,000 XNUMX narzędzi tylko do funkcji marketingowych. Trendy są podobne dla aplikacji nastawionych na sprzedaż i wsparcie, a nawet funkcje analityczne.

Chociaż każde z tych narzędzi służy użytecznemu celowi w wąskim zakresie, dla którego zostały zaprojektowane, to fragmentaryczne podejście prowadzi do silosów danych. Dane dotyczące interakcji z klientami mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia i optymalizacji doświadczeń klientów w całym cyklu życia. Wraz ze wzrostem znaczenia tych danych i samą liczbą potencjalnych punktów styku, potrzeba i możliwość śledzenia i monitorowania wielu parametrów i szczegółów w wielu kanałach online i offline, ogromna ilość danych jest gromadzona przez funkcje skierowane do klienta, ale mają tendencję do fragmentacji lub silosowania. To bardzo utrudnia organizacjom uzyskanie pełnego obrazu rozmów i interakcji, które mają miejsce z potencjalnym lub nawet istniejącym klientem.

Systemy CRM rozwiązują ten problem i przełamują silosy danych. Pojedyncze narzędzie lub zbiór narzędzi tworzących system CRM służy jako centralny punkt dla firm do przechowywania, zarządzania i analizowania danych dotyczących interakcji z klientami. Narzędzie (narzędzia) zapewnia środki do gromadzenia i przetwarzania wymaganych danych. Daje to różnym zespołom możliwość prowadzenia świadomej i znaczącej rozmowy z klientem na wszystkich etapach cyklu życia.

Dzięki scentralizowanemu magazynowi danych, który można aktualizować w czasie rzeczywistym, każdy dział ma pojedynczy widok na klienta. Nazywamy to Klient One View. Posiadanie tej możliwości sprawia, że ​​różne zespoły są bardziej efektywne w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta i przyspieszaniu wzrostu.

  • Zespoły marketingowe mogą analizować trendy klientów, identyfikować segmenty, które widzą większą wartość w ofertach i lepiej konwertować, projektować ukierunkowane kampanie i automatyzować je w celu zaoszczędzenia czasu.
  • Zespoły sprzedaży mogą uzyskać pełny obraz wszystkich wcześniejszych interakcji z klientem i lepiej współpracować z marketingiem, aby opracować odpowiednią prezentację rozwiązania.
  • Zespoły wsparcia mogą mieć wszystkie istotne informacje w zasięgu ręki, aby lepiej rozwiązywać problemy klientów i spełniać cele SLA (Umowy o poziomie usług).

Co to jest jeden widok klienta?

Customer One-View (nazywany też czasem 360-stopniowym widokiem klienta) to kompleksowy widok klientów uzyskany dzięki wykorzystaniu danych z różnych punktów styku na ścieżce klienta.

Osiągnięcie jednego widoku klienta to nietrywialne zadanie. Zaczyna się od tego, że zespoły mające kontakt z klientem mają dobrze zdefiniowany i ustrukturyzowany proces przechwytywania ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych klientów ze wszystkich możliwych kanałów.

Narzędzie CRM może ułatwić organizowanie i udostępnianie tych nieprzetworzonych danych, a także uzyskanych informacji wszystkim zespołom w czasie rzeczywistym. Skuteczne wykorzystanie tej możliwości może sprawić, że podróż klienta będzie empiryczna, a nie tylko transakcyjna i rozłączona.

Dowiedz się więcej o kliencie jeden widok >

Czy małe firmy potrzebują CRM?

Powszechnie uważa się, że system CRM to drogi, skomplikowany zestaw narzędzi, który ma sens tylko dla dużych przedsiębiorstw. Nic nie może być dalej od prawdy. Biorąc pod uwagę, jak ważne są relacje z klientami dla wszystkich firm, MŚP mają jeszcze większy sens, aby inwestować w CRM, biorąc pod uwagę, że mają one ograniczoną przepustowość i zasoby do inwestowania w ręczne śledzenie danych klientów.

Dla małych i średnich firm każdy ołów ma znaczenie. Gdy leady wypadają z luk, ponieważ nie były śledzone, ma to realny i znaczący wpływ na rozwój biznesu. A po pozyskaniu klienta zatrzymanie go ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego. Według badań przeprowadzonych przez Fredericka Reichhelda, wynalazcę wskaźnika promotora netto, zwiększenie wskaźnika retencji klientów o 5% zwiększa zyski o 25% do 95%.

Skutecznym sposobem na wyróżnienie się firm na tle konkurencji jest inwestowanie w technologię i wdrażanie procesów, które mogą pomóc w budowaniu głębszych relacji z klientami. Możliwość prowadzenia znaczących rozmów z klientami na wszystkich etapach ich podróży z doskonałą komunikacją kontekstową i wsparciem oraz głębokimi wglądami to przewaga konkurencyjna.

Ponieważ znaczna liczba firm buduje swoją obecność w Internecie, istnieje mnóstwo danych o klientach, które można gromadzić i analizować, aby uzyskać przewagę. Śledzenie i organizowanie wszystkich tych danych klientów w CRM od samego początku pomaga stworzyć silną kulturę opartą na danych do śledzenia interakcji z klientami we wszystkich zespołach. W końcu, gdy skala biznesowa i procesy dojrzeją, to podejście oparte na danych można szybko dostosować, aby zoptymalizować kampanie marketingowe poprzez automatyzację w celu zapewnienia spójnego i spersonalizowanego przekazu.

Jak CRM pomaga marketerom?

Marketing nie ogranicza się już do świadomości TOFU (Top the funnel) i generowania leadów. Dla budowania głębokich relacji z klientami, odpowiednia i spójna komunikacja ma kluczowe znaczenie na wszystkich etapach CLC (Cykl Życia Klienta).

Zadaniem zespołów marketingowych jest prawidłowe pozycjonowanie ofert i formułowanie kampanii GTM (Go to Market). Z każdą kampanią marketerzy są w stanie zebrać bezcenne informacje o interakcjach z klientami – od otwarć, kliknięć po zachowania zakupowe i wskaźniki konwersji.

Odpowiednio śledzone i analizowane dane mogą dać marketerom głęboki wgląd w preferencje ich klientów. Skuteczność każdej kampanii daje zespołom lepsze zrozumienie, jaki przekaz jest najskuteczniejszy i rezonuje z odbiorcami docelowymi, jakie produkty spełniają potrzeby klientów, jakie problemy starają się rozwiązać we własnym życiu i w jaki sposób przekaz pomaga im znaleźć rozwiązania.

Te dane to pierwszy krok w kierunku budowania wyrównanie z klientem w organizacji we wszystkich zespołach. System CRM umożliwia wszystkim działom, począwszy od marketingu, rejestrowanie i udostępnianie istotnych danych o kliencie w zespołach, które w pewnym momencie będą z nim współpracować. Posiadanie tych danych jest niezbędne do zbudowania jednego widoku klienta. Prawidłowy wgląd w dane klientów zapewnia klientom spójne i wyjątkowe wrażenia we wszystkich punktach kontaktu, niezależnie od tego, z jakim zespołem mają do czynienia i ile czasu minęło od pierwszej interakcji z firmą.

CRM umożliwia marketerom analizować i modelować preferencje klientów,, zachowanie przed i po zakupie. Ta funkcja daje marketerom możliwość udoskonalenia swojego ICP (Idealnego Profilu Klienta), a tym samym poprawy ich targetowania i przekazu. Dzięki centralnej lokalizacji wszystkich danych i raportów o klientach zespoły marketingowe mają większą jasność co do swoich odbiorców. Narzędzie umożliwia firmom śledzenie wszystkich rozmów, które prowadzą, i mogą śledzić zmiany, gdy te rozmowy zmieniają się i ewoluują wraz z rozwojem firmy.

Umożliwiając doskonałe przechwytywanie danych i głębsze wglądy, systemy CRM pomagają również marketerom obniżyć koszty swoich kampanii. Kampanie, które są krótkie, są drogie i zwiększają CAC (koszt pozyskania klienta). Dzięki lepszej segmentacji i ukierunkowaniu marketerzy mogą skoncentrować się na najbardziej dochodowych klientach i poprawić ROI (zwrot z inwestycji) z zabudżetowanych wydatków. Umożliwia to również marketerom wysyłanie właściwych treści do właściwych odbiorców. Zwłaszcza w małych i średnich firmach z małymi zespołami sprzedaży marketerzy mają ogromną odpowiedzialność za dostosowywanie właściwych komunikatów, aby nie mylić ani nie przeciążać odbiorców mieszanymi komunikatami.

Jakie są podstawowe funkcje CRM dla małych firm zajmujących się marketingiem?

Marketingowcy napędzający rozwój małych firm prawdopodobnie nie będą potrzebować złożonej konfiguracji systemu CRM, w przeciwieństwie do dużych przedsiębiorstw. Możliwość przechwytywania i organizowania danych klientów w jednym miejscu oraz wykorzystywania tych danych do prowadzenia kampanii opartych na danych to solidna podstawa dla małych firm do budowania głębokich relacji z klientami.

Istnieje kilka podstawowych funkcji, na które marketerzy SMB powinni zwrócić uwagę w CRM. Obejmują one:

  1. Prawdziwy klient jeden widok: CRM powinien być scentralizowaną lokalizacją dla wszystkich danych klientów w punktach kontaktu. Posiadanie jednego źródła prawdy, z którego działają wszystkie zespoły, ma kluczowe znaczenie. CRM powinien być w stanie być centralnym hubem, który ma pełną historię wszystkich interakcji (e-maile, rozmowy telefoniczne, umowy itp.) i jest w stanie zapewnić pełny profil klienta. Posiadanie tej możliwości pozwala zespołowi marketingowemu wysłać właściwy komunikat do właściwej osoby w organizacji klienta we właściwym czasie.
  2. Integracja z kluczowymi kanałami marketingowymi: W przypadku firm z małymi lub zerowymi siłami sprzedaży uzyskanie dokładnego, spersonalizowanego i zautomatyzowanego marketingu jest niezwykle ważne dla sukcesu. Ponieważ CRM jest scentralizowanym magazynem danych o interakcji z klientem, powinien być również zintegrowany z kluczowymi kanałami marketingowymi używanymi do dotarcia do klientów - e-mail, społecznościowe, telefonia, wideo itp.
  3. Automatyczne przechwytywanie i śledzenie leadów: Wraz z gwałtownie rosnącą szybkością transakcji online, dla rozwijającego się biznesu ważne jest, aby móc pozyskiwać leady i pielęgnować je z jak największą automatyzacją. Zarządzanie danymi w różnych narzędziach zwiększa ryzyko utraty danych, co może prowadzić do wycieku przychodów. Formularze leadów na stronie powinny bezproblemowo integrować się z CRM, aby zapełniać leady z kampanii marketingowych. Marketerzy powinni być w stanie śledzić i segmentować te dane za pomocą przepływów pracy, aby mieć automatyczne i spersonalizowane kampanie działające w czasie rzeczywistym, aby zapewnić niesamowite wrażenia klientów.
  4. Możliwość testowania, analizowania i optymalizacji – na dużą skalę: Ustalenie, jakie pozycjonowanie i propozycja wartości przemawia do klientów, wymaga eksperymentowania, dopracowywania i wielu iteracji kampanii. I to jest ciągle ewoluujący cel. Wraz ze zmianą warunków rynkowych, konkurencja zmienia swoją ofertę, firma wprowadza nowe produkty, a przekaz będzie musiał szybko się dostosować, aby utrzymać wzrost. CRM powinien umożliwiać marketerom łatwe monitorowanie wyników różnych kanałów i przeprowadzanie analiz w celu uzyskania wglądu. Powinni wtedy być w stanie szybko modyfikować kampanie, aby dostosować się do nowych warunków rynkowych i iterować z wąską pętlą sprzężenia zwrotnego.

Przeczytaj więcej o CRM dla małych i średnich firm >

CRM dla rynku SMB - Pobierz eBook za darmo!

Przeczytaj ten przewodnik, aby zrozumieć, co naprawdę oznacza CRM, jak dobre CRM pomagają przełamać silosy danych między zespołami i jak pojedynczy widok klientów może radykalnie zmienić sposób, w jaki się rozwijasz i budować głębokie relacje z klientami na każdym etapie ich podróży z ty.

Praca z danymi i leadami w Twoim CRM

Odpowiednia architektura CRM i połączenie narzędzia z innymi narzędziami do automatyzacji marketingu pomaga nie tylko efektywnie prowadzić kampanie, ale także poprawia współpracę między zespołami marketingu i sprzedaży. Dzięki analityce i raportom prowadzonym z jednego scentralizowanego źródła danych o klientach, możliwe jest określenie raportów ROI w obiegu zamkniętym z kampanii marketingowych, tj. wkład ROI ze wszystkich zespołów może być śledzony od rzeczywistych kosztów akwizycji do CLV (Customer Lifetime Value) .

Jednak uzyskanie właściwych danych we właściwym miejscu nie jest prostym zadaniem. Każda organizacja korzysta z CRM w inny sposób, a czasem w sposób, do którego system nie jest przeznaczony. Aby w pełni wykorzystać system CRM i zapewnić sprawny przepływ potencjalnych klientów, należy wziąć pod uwagę kilka krytycznych punktów:

1) Jasno zdefiniuj zapytania dotyczące CRM

Ponieważ system jest tak centralny dla doświadczenia podróży klienta, łatwo jest dać się ponieść zakresowi tego, co ma osiągnąć system CRM. Niezwykle ważne jest, aby zespoły współpracowały w celu uzyskania jasnego zrozumienia punktów styku ścieżki klienta i wewnętrznego przekazywania odpowiedzialności między zespołami. Istotne jest również, aby mieć jasność, czy konkretne „prośba” z systemu CRM jest potrzebą, czy chęcią.

Przydatne może być utworzenie tabeli i wymienienie podstawowych pytań, posegregowanych według potrzeb i pragnień, a następnie dodanie szczegółów, gdy zostaną one jasno określone. Ta tabela, zaprojektowana we współpracy z zespołem sprzedaży, zapewni skuteczne wdrożenie CRM. Również wymagane pola i definicje pól mogą zostać wyjaśnione na długo przed rozpoczęciem wdrożenia, co oszczędzi administratorom frustracji związanych z przeróbkami w późniejszych terminach.

2) Zarysuj ścieżki przepływu ołowiu

Wizualna reprezentacja zamierzonych ścieżek przepływu leadów z różnych kampanii marketingowych daje jasny obraz wymagań dotyczących danych z systemu CRM oraz integracji z innymi narzędziami.

Zacznij od kampanii wysokiego poziomu, a następnie zagłęb się w różne kategorie - kampanie generowania leadów, kampanie konwersji leadów, kampanie wspierające sprzedaż i tak dalej. W ramach każdej z tych kampanii nakreśl wszystkie komponenty i ścieżki przepływu danych. W przypadku kampanii przychodzących możesz zacząć od wyszukiwanego hasła i wyznaczyć ścieżkę do celu konwersji – może to być pobranie treści lub zarejestrowanie się w bezpłatnej wersji próbnej. Podobnie w przypadku kampanii wychodzących zacznij od listy zasięgów, w tym skąd pochodzi lista (segmentowane dane CRM, lista gości wydarzeń, lista zapisów na webinary itp.).

3) Unikaj GIGO. Wyczyść bazę danych

Na skuteczność Twoich kampanii bezpośrednio wpływa jakość Twojej bazy danych. Dodatkowo wysyłanie e-maili na złe e-maile prowadzi do niższego wyniku nadawcy, co wpłynie na skuteczność Twoich kampanii.

Ponieważ budujesz swoją bazę przez kilka lat, dane, zwłaszcza starszych kontaktów i leadów, będą często nieaktualne. Ludzie przenoszą się do innych organizacji, zmieniają e-mail i dane kontaktowe. Czasami zmieniają się całe organizacje - zamykają się, zostają przejęte lub łączą się z innymi. Oczyszczanie danych jest niezbędne do posiadania bazy danych, która może służyć do pozyskiwania klientów. Dostępnych jest wiele narzędzi, które pomogą ocenić jakość Twojej bazy kontaktów.

4) Segment do zdobycia

Segmentacja danych klientów daje małym i średnim firmom możliwość jasnego przesyłania komunikatów i pozycjonowania dla różnych typów klientów. Ponieważ małe firmy nie mają zasobów do obsługi dużych i wyspecjalizowanych zespołów sprzedażowych, kampanie marketingowe mają kluczowe znaczenie dla rozwoju.

Wysyłanie tej samej komunikacji do całej bazy danych jest nieoptymalne i zmniejszy efektywność Twoich wydatków marketingowych. Jeśli wiadomości nie będą rezonować z Twoimi odbiorcami, przestaną zwracać uwagę na Twoją komunikację lub, co gorsza, zrezygnują z subskrypcji Twoich wiadomości.

Istnieją trzy szerokie typy modeli segmentacji, które zwykle wspierają narzędzia CRM - statyczne, półdynamiczne i dynamiczne.

Segmentacja statyczna służy do tworzenia jednorazowych list. Możesz ich użyć w kampaniach, które nie są uruchamiane zbyt często, do tworzenia person lub do podstawowego raportowania. Po utworzeniu listy te nie są modyfikowane. Segmentacja półdynamiczna skutkuje listami, do których dodawane są kontakty na podstawie kryteriów segmentacji, ale nie ma odejmowania. Listy te służą do identyfikacji użytkowników na podstawie kryteriów zaangażowania wysokiego poziomu. Na przykład możesz wygenerować listy dla wszystkich użytkowników, którzy kiedykolwiek zasubskrybowali biuletyn aktualizacji produktu. Z drugiej strony w pełni dynamiczna segmentacja tworzy listy, w których osoby są dodawane i odejmowane na podstawie ustawionych warunków. Są to listy zwykle używane do pielęgnowania kampanii kroplowych, kampanii spersonalizowanych, zaawansowanych raportów szczegółowych i raportów szeregów czasowych.

5) Dostosuj się do sprzedaży

Dzięki dokładnemu gromadzeniu danych i jednemu widokowi dla klienta, systemy CRM mogą ułatwić marketingowi i sprzedaży wyrównanie jakości potencjalnych klientów. Kluczowym celem CRM jest umożliwienie wszystkim zespołom jednolitego widoku klienta, w tym wszystkich istotnych punktów danych interakcji. Jak wspomniano powyżej, współpraca ze sprzedażą w celu zdefiniowania pól danych i definicji danych zapewni płynność przepływu potencjalnych klientów.

Marketing i sprzedaż powinny również dostosować się do kryteriów oceny leadów i dodać je do systemu CRM. Posiadanie jasnych definicji głównych parametrów ma kluczowe znaczenie dla bezproblemowego wyrównania w przepływie odprowadzeń.

  • Ocena gotowości do sprzedaży: ten wynik to próg, który musi osiągnąć potencjalny klient, aby został rozpatrzony przez zespół sprzedaży. Systemy CRM ułatwiają wdrażanie i śledzenie tych wyników dla potencjalnych klientów na dużą skalę. Systemy CRM mogą śledzić całą historię wszystkich interakcji z klientem w przeszłości. To daje prawdziwy obraz tego, jak naprawdę gotowy jest lead. Zamiast polegać tylko na ostatniej czynności w celu określenia wyniku, narzędzia mogą zbudować kompleksowy wynik na podstawie przeszłych i niedawnych działań. W CRM można budować inteligentne przepływy pracy, aby wspierać potencjalnych klientów, którzy nie są gotowi do zakupu, dopóki nie wykażą odpowiednich sygnałów zakupowych.
  • SLA (umowa dotycząca poziomu usług): Jest to zgoda na ramy czasowe, w których sprzedaż musi działać na podstawie leadu przekazanego przez marketing i często stanowi punkt tarcia między dwoma zespołami. Systemy CRM mogą śledzić status podjętych działań i uruchamiać automatyczne kroki w przypadku przekroczenia – w tym powiadomienia o eskalacji dla menedżerów.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu potokami >

Jak wybrać odpowiedni CRM dla swojej małej firmy?

Do wyboru są dosłownie setki CRM. Ten, który najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie, zależy od czynników, które są specyficzne dla Twojej firmy. Wybieranie tego, który wyskakuje na szczycie wyszukiwania w Twojej ulubionej wyszukiwarce, lub ten z maksymalnym budżetem reklamowym, aby zalać odwiedzane strony internetowe, może nie być tym, który będzie dla Ciebie najbardziej skuteczny.

Rozważ następujące pytania podczas oceny swojego systemu CRM:

  1. Jak złożone są Twoje procesy CRM? Aby zdecydować, które narzędzie CRM najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, musisz dobrze zrozumieć złożoność procesów i przepływów pracy, które próbujesz wdrożyć. Kiedy dopiero zaczynasz, prawdopodobnie nie masz bardzo złożonego przepływu pracy. Ważne jest, aby rozważyć prosty we wdrożeniu i użyciu CRM, który może szybko mapować Twoje procesy bez wdrażania ogromnych kosztów zasobów i krzywej uczenia się dla Twoich zespołów.
  2. Jakie są Twoje kanały marketingowe i sprzedażowe? Główną motywacją do posiadania CRM jest zbudowanie scentralizowanego repozytorium i jednego widoku klienta dla wszystkich zespołów. Twój system CRM powinien być w stanie zintegrować się bezpośrednio z kanałami używanymi do komunikacji z klientami. Jeśli nie można tego łatwo zrobić, ponownie ryzykujesz zbudowanie silosów danych i otrzymanie fragmentarycznych danych klientów.
  3. Które zespoły będą korzystać z CRM? Zrozum, które zespoły będą korzystać z CRM i jak. To określi, jakiego rodzaju przepływy danych muszą być obsługiwane i jakie inne integracje narzędzi może wymagać CRM. Czy będzie to tylko marketing czy marketing i sprzedaż czy marketing, sprzedaż i wsparcie? Aby w pełni wykorzystać moc jednego widoku dla klienta, wszystkie zespoły mające kontakt z klientem powinny dodawać i wykorzystywać dane z CRM.
  4. Czy CRM może skalować się razem z Tobą? Poszukaj CRM, który ma możliwość dostosowywania się i skalowania wraz z rozwojem Twojej firmy. Jest prawie niemożliwe, aby oczekiwać, że jakikolwiek system będzie miał wszystkie opcje i przepływy pracy, których będziesz potrzebować od pierwszego dnia. Nie chcesz też płacić za całą masę funkcji, z których nigdy nie będziesz korzystać jako mała firma.

Wymagania Twojej firmy związane z systemem CRM, gdy jesteś małą firmą z małym zespołem marketingowo-sprzedażowym i rozwijającą się organizacją z kilkoma wyspecjalizowanymi członkami zespołu rozmieszczonymi w różnych funkcjach i lokalizacjach geograficznych, będą bardzo różne. Zmienią się również wymagania dotyczące przetwarzania danych i raportowania. Solidny CRM powinien mieć elastyczną architekturę i narzędzia pomocnicze - takie jak konstruktory procesów o niskim kodzie/bez kodu, które pozwolą Ci rozszerzyć CRM w sposób, w jaki potrzebujesz.

Przeczytaj, jak darmowy jest Twój darmowy CRM >

Jak Vtiger CRM może pomóc w Twoich potrzebach marketingowych?

Vtiger CRM zapewnia małym firmom bogaty w funkcje CRM przeznaczony dla zespołów marketingu, sprzedaży i wsparcia wokół jednego widoku klienta. W przeciwieństwie do większości droższych CRM skoncentrowanych na przedsiębiorstwach, Vtiger nie „łączy” danych z różnych modułów dla tych funkcji.

Vtiger CRM został zaprojektowany tak, aby był prawdziwym scentralizowanym magazynem danych klientów, co daje marketerom pewność, że zespoły sprzedaży i wsparcia będą miały pełny dostęp do całej historii transakcji od pierwszej interakcji z klientem.

Dzięki łatwemu w użyciu i intuicyjnemu interfejsowi Vtiger CRM pomaga marketerom dla małych firm integrować i zarządzać kanałami, z których korzystają, bez potrzeby wyspecjalizowanych zespołów inżynieryjnych i IT w celu skonfigurowania CRM i zarządzania nim.

Centralny magazyn dla wszystkich Twoich danych klientów: Przechwytywanie i przechowywanie wszystkich danych klientów w jednym miejscu ułatwia pracę z najnowszymi i aktualnymi informacjami. Może to zapewnić Twojemu zespołowi głęboki wgląd w zachowania klientów, wzorce zakupów i nie tylko. Gdy dobrze znasz swoich klientów, możesz w znaczący sposób nawiązać z nimi kontakt i łączyć się z nimi za pomocą odpowiednich wiadomości.

Uzyskaj prawdziwy widok 360 stopni dla wszystkich klientów: Dzięki architekturze zaprojektowanej z myślą o jednym widoku klienta we wszystkich zespołach, możesz teraz rozwijać szczegółowe zrozumienie swoich klientów podczas całej podróży. Jeśli zaczynasz swoją podróż z CRM, Vtiger może być prawie jedynym narzędziem, którego potrzebujesz. Możesz łatwo importować dane z wielu źródeł, organizować i czyścić bazę danych, aby stworzyć jeden widok wszystkich klientów dla całej organizacji.

Z łatwością przechwytuj i segmentuj dane klientów: dzięki inteligentnym formularzom internetowym możesz łatwo rejestrować dane o odwiedzających Twoją witrynę i inne usługi online. Po zaimportowaniu danych do CRM możesz skorzystać z zaawansowanych możliwości segmentacji, aby podzielić dane tak, jak chcesz. Możesz tworzyć niestandardowe segmenty i tworzyć listy na podstawie tych, aby mikrokierować klientów w dowolny sposób. To potężne połączenie przechwytywania danych i segmentacji daje zespołom marketingowym możliwość projektowania i realizacji wysoce skutecznych kampanii na dużą skalę.

Twórz angażujące treści dla swoich punktów styku: Projektowanie e-maili, formularzy i stron docelowych to najczęstsze użycie HTML przez marketerów. Tworzenie ich od podstaw i wdrażanie ich może być wyzwaniem technicznym dla większości marketerów, zwłaszcza tych z małych i średnich firm, które żonglują tak wieloma wyzwaniami jednocześnie. Budowanie tych kluczowych punktów styku kampanii może szybko stać się przeszkodą w prowadzeniu wielu kampanii w różnych segmentach. Vtiger CRM pozwala marketerom szybko tworzyć niestandardowe strony docelowe, szablony wiadomości e-mail i niestandardowe formularze za pomocą łatwych w użyciu edytorów przeciągania i upuszczania.

Analizuj i optymalizuj swoje kampanie: Dzięki łatwym w użyciu wbudowanym raportom analitycznym możesz zobaczyć, które kanały, które kampanie i jakie wiadomości działają, a które nie. Dzięki tym spostrzeżeniom możesz skoncentrować swoje działania marketingowe na właściwych segmentach i kanałach oraz zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji w wydatki na kampanię. Wgląd w czasie rzeczywistym w połączeniu z potęgą klienta w jednym widoku daje zespołowi marketingowemu możliwość lepszego zrozumienia danych dotyczących zachowań klientów i działania na ich podstawie.

Dowiedz się więcej o automatyzacji marketingu z Vtiger CRM