Czy startupy potrzebują systemu CRM?

W startupach może być trochę gorączkowo – delikatnie mówiąc. Kiedy jesteś zajęty żonglowaniem różnymi zadaniami, jednocześnie budując swoją podstawową działalność i napędzając wzrost, skupienie się na odpowiedniej technologii do zarządzania procesem sprzedaży może być trudne. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) rzadko jest priorytetem dla nowej firmy, ale może to być kosztowny błąd. 

Często startupy kończą z asortymentem aplikacji sprzedażowych i marketingowych, które nie integrują się bezproblemowo. Zarządzanie tym zagraconym zestawem narzędzi pochłania cenny czas i zasoby, które można lepiej wykorzystać na dostrojenie oferty i skupienie się na rzeczywistej sprzedaży. 

Oprogramowanie CRM może przejść długą drogę w łagodzeniu bólu związanego z zarządzaniem tak wieloma narzędziami. Centralizuje dane klientów w bezpieczny i łatwo dostępny sposób oraz pozwala skupić się na klientach, zamiast tracić czas na próby śledzenia danych klientów z wielu źródeł danych.

Na co zwrócić uwagę wybierając CRM dla swojego startupu?

Kiedy dopiero zaczynasz, Twoje kontakty i lead pipeline są prawdopodobnie najważniejszymi danymi, jakie posiadasz. Oprogramowanie CRM pomoże Ci uporządkować kontakty, zidentyfikować możliwości, utrzymać porządek w komunikacji, dostarczyć potrzebne raporty, a co najważniejsze, zaoszczędzić czas i pieniądze. 

Wybierając rozwiązanie CRM dla swojej firmy, szukaj prostoty. Wybranie narzędzia, które daje dostęp do szerokiego zakresu funkcji i możliwości, może być kuszące, ale jest mało prawdopodobne, że będziesz korzystać z większości z nich. Inwestycja w narzędzie, które ma intuicyjny interfejs użytkownika, wymaga zerowego lub minimalnego szkolenia i działa dobrze z innymi aplikacjami, które już posiadasz, to mądra rzecz. 

Oto krótka lista filtrów, których możesz użyć do zidentyfikowania odpowiedniego CRM dla swojego startupu: 

• Szybka instalacja i konfiguracja: Poszukaj aplikacji, którą można łatwo skonfigurować i skonfigurować tak, aby spełniała przepływy i wymagania procesów biznesowych. Jako startup jest mało prawdopodobne, abyś miał dedykowany zespół IT. CRM w chmurze, który można intuicyjnie skonfigurować, pozwoli Ci zaoszczędzić cenne zasoby. 
• Łatwy w użyciu i zarządzaniu: Wybierz CRM, który oferuje intuicyjny interfejs i jest łatwy w obsłudze dla przedstawicieli handlowych i menedżerów. Kiedy zespół nie może szybko wykonać zadań, których potrzebuje w narzędziu, staje się to bardziej irytujące niż atut. 
• Ma odpowiednie możliwości i funkcje: Więcej niekoniecznie oznacza lepsze, jeśli chodzi o wybór krytycznego narzędzia, takiego jak CRM dla Twojego startupu. Wybrane rozwiązanie powinno mieć odpowiednie funkcje, których potrzebujesz, i powinno być wystarczająco elastyczne, aby można było dodawać lub usuwać funkcje potrzebne do wykonania pracy. 
• Oferuje świetną obsługę klienta: Wybierz dostawcę z ugruntowaną historią w zakresie doskonałej obsługi klienta. Nie chcesz znaleźć się w nie do pozazdroszczenia sytuacji, w której odkryjesz, jak ważne jest to, gdy nie możesz uzyskać dostępu do podstawowych danych klientów i nie ma nikogo, kto mógłby ci zaoferować pomoc. 
• Możesz skalować się wraz z Tobą w miarę rozwoju: Wraz z rozwojem firmy Twoje wymagania będą się zmieniać i staną się bardziej złożone. Zespoły sprzedaży będą rosły, liczba leadów i danych o klientach będzie rosła wykładniczo, a procesy biznesowe dojrzeją i prawdopodobnie staną się bardziej złożone. Twoje rozwiązanie CRM powinno być w stanie dostosowywać się i skalować. 
• Powinien być przystępny cenowo: Dokładnie sprawdź szczegóły cenowe dla CRM. Uważaj na ukryte opłaty i rosnące koszty, które nagle rosną, gdy używasz krzyżowego użycia lub subskrypcji. Nie wkraczaj na ślepo, ponieważ sprzedawca ma bezpłatną ofertę, zastanów się z wyprzedzeniem, jak kolejne poziomy wpłyną na Twój budżet.