Uprość dane klientów i wzmocnij relacje

Oprogramowanie CRM (oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami) to narzędzie, które pomaga Twojej firmie budować i poprawiać relacje z klientami poprzez gromadzenie, organizowanie i analizowanie danych klientów w sposób strategiczny.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje oprogramowania CRM?

Kompleksowy system CRM może być używany przez zespoły sprzedaży, marketingu i wsparcia. Daje każdemu holistyczne spojrzenie na klienta i umożliwia mu tworzenie niesamowitych doświadczeń klientów.

Zespoły obsługujące klientów używają rozwiązań CRM i powiązanych narzędzi do komunikowania się z klientami, planowania spotkań, pielęgnowania potencjalnych klientów, wygrywania transakcji, zarządzania reklamacjami klientów, wysyłania ofert, przechowywania informacji o klientach itp.

W rezultacie oprogramowanie CRM staje się jedynym źródłem informacji o klientach oraz wynikach zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Projektowanie strategii CRM

Organizacje muszą nakreślić strategię CRM, aby przetrwać w obecnym konkurencyjnym środowisku biznesowym. Bez specjalistycznego oprogramowania CRM zarządzanie informacjami o klientach staje się dużym wyzwaniem, a monitorowanie wszystkich punktów styku lub interakcji może być dla nich trudne.

Doskonałe relacje nie powstają z dnia na dzień; wymagają raczej spójnego i spersonalizowanego podejścia. Strategia CRM to plan, który pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami, zbierać dane kontaktowe i śledzić wzorce zachowań, aby ostatecznie zapewnić lepszą obsługę. Najwyższe kierownictwo powinno przekazywać członkom zespołu strategię CRM w celu wdrożenia jasnych standardów i wykorzystania odpowiednich narzędzi technologicznych w celu zwiększenia sprzedaży i przychodów biznesowych.

Dziesięć największych zalet korzystania z oprogramowania CRM

wzrost przychodów

Zwiększ przychody dzięki lepszej opiece nad transakcjami i działaniom następczym

uścisk dłoni

Popraw relacje z klientami

miernik sprzedaży

Przyspiesz cykle sprzedaży

ikona czatu

Lepsza komunikacja wewnętrzna i współpraca

wydajność

Zwiększyć wydajność sprzedaży i wsparcia zespołu

ustawienia

Egzekwuj najlepsze praktyki za pomocą szablonów procesów

automatyzacja zadań

Automatyzuj powtarzalne zadania

wykres

Uzyskaj lepszy wgląd w klientów

zatrzymać klientów

Zwiększ utrzymanie klientów

Promocje

Zmniejsz ryzyko transakcji

Kiedy należy korzystać z oprogramowania CRM?

Firmy inwestują w platformę CRM na różnych etapach cyklu życia, w zależności od stojących przed nimi wyzwań, pożądanych funkcjonalności, celów, które chcą osiągnąć, budżetu, wielkości firmy, modelu biznesowego i innych czynników.

Potrzebujesz jednak rozwiązania CRM, jeśli napotykasz te problemy i ograniczenia w swojej firmie -

  • Spędzanie dużo czasu na szukaniu danych dotyczących klienta lub transakcji.
  • Oferty prześlizgują się przez szczeliny.
  • Stagnacja wzrostu.
  • Wzrost liczby klientów.
  • Zmniejszenie zadowolenia klientów.
  • Zmniejszenie wydajności przedstawiciela handlowego lub obsługi klienta.
  • Ograniczona widoczność działań Twojego zespołu.
  • Stałe konto i terytorium zderzają się z członkami zespołu sprzedaży.
  • Ograniczona współpraca między zespołami zajmującymi się obsługą klienta.

Najważniejsze funkcje, których można oczekiwać od idealnego oprogramowania CRM

zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami

Poznaj lepiej swoje kontakty

zarządzanie możliwościami

Zarządzanie szansami

Wygrywaj oferty szybciej

zarządzanie rurociągami

Zarządzanie rurociągami

Śledź oferty w przygotowaniu

e-mail marketingu

E-mail marketing z automatycznymi odpowiedziami

Bez wysiłku angażuj klientów

komunikacja

Czat klienta

Szybsze reagowanie na potencjalnych klientów i klientów

automatyzacja

Automatyzacja sprzedaży

Automatyzuj powtarzalne zadania

raporty i analizy

Raportowanie i analityka

Twórz raporty z danych CRM

dostosować

Customization

Skonfiguruj system, aby spełnić określone potrzeby

workflow

Zaawansowana konfiguracja przepływu pracy

Automatyzuj powtarzalne zadania

Routing

Prowadzenie trasy

Szybciej rozdzielaj kontakty do odpowiednich agentów

formularz internetowy

Integracja z formularzami internetowymi

Zdobądź potencjalnych klientów ze strony internetowej

nominacje

Planowanie spotkań

Zaplanuj spotkania szybciej

udostępnianie dokumentów

Udostępnianie dokumentów i analityka

Tchnij nowe życie w dokumenty marketingowe i sprzedażowe

Zatwierdzenia

Zatwierdzenia faktur, ofert i rabatów

Usprawnij zatwierdzanie rabatów

Integracja

Integracja z pocztą elektroniczną, telefonem, księgowością i innymi aplikacjami

Zintegruj z ponad 500 aplikacjami biznesowymi

powiadomienie

Przypomnienia / inteligentne powiadomienia

Otrzymuj powiadomienia o wzmiance, nadchodzącej aktywności, aktywności e-mailowej

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM?

W przeciwieństwie do tradycyjnych narzędzi do zarządzania klientami, większość nowoczesnego oprogramowania CRM jest zintegrowana z solidną funkcjonalnością. Wybór odpowiedniego systemu CRM nie jest łatwym zadaniem. Organizacje muszą ocenić swoje wymagania biznesowe, przeanalizować rynek, a następnie wybrać najlepsze rozwiązanie. Oto kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania CRM dla swojej firmy:

  • Wdrażanie CRM (w chmurze lub na miejscu)
  • Funkcje i funkcjonalność
  • Integracje z innymi firmami
  • Obsługa klienta
  • Bezpieczeństwo
  • Skalowalność
  • Opłacalność
  • Customization
  • Przyjazność dla użytkownika

Oprogramowanie CRM odgrywa istotną rolę w obecnym konkurencyjnym środowisku biznesowym. Inwestowanie w odpowiednie rozwiązanie CRM zapewni Twojej firmie przewagę konkurencyjną i pomoże Ci zdobyć lojalną bazę klientów. Upewnij się, że dobrze zbadaj, przejrzyj wszystkie warianty rynku i wybierz najbardziej odpowiedni system CRM do wymagań Twojej firmy.

Co sprawia, że ​​Vtiger jest najlepszym oprogramowaniem CRM?

Twoja organizacja może uzyskać wyraźną przewagę konkurencyjną i osiągnąć jednolity obraz klienta w zakresie 360 ​​stopni, inwestując w Vtiger CRM. Oto główne powody, dla których warto natychmiast uzyskać oprogramowanie Vtiger CRM dla swojej firmy:

Vtiger, czołowe rozwiązanie CRM oparte na chmurze, umożliwiło ponad 300,000 XNUMX firmom zapewnienie doskonałych doświadczeń zorientowanych na klienta.

Innowacyjne funkcje i najwyższa funkcjonalność sprawiają, że Vtiger jest produktem obowiązkowym dla małych firm. Oszczędza czas i automatyzuje powtarzalne funkcje, aby wykładniczo zwiększyć wydajność operacyjną.

Kompleksowe rozwiązanie dla firm do bezproblemowego zarządzania sprzedażą, marketingiem i działami pomocy technicznej z jednej platformy.

Całodobowe zespoły obsługi klienta pomagają firmom wybrać odpowiednie funkcje i dostosować pakiet do ich potrzeb biznesowych.

Posiada przyjazny dla użytkownika interfejs i jest skalowalny; dzięki temu może spełniać rosnące wymagania biznesowe.

Członkowie zespołu sprzedaży mają dostęp do pełnych informacji o klientach, takich jak interakcje, dane kontaktowe i historia zakupów w jednym repozytorium.

Bezpieczeństwo jest najważniejszą kwestią w przypadku każdego oprogramowania. Vtiger ma wiele funkcji bezpieczeństwa, takich jak zgodność z RODO i certyfikat ISO 27001, które zapewniają, że wrażliwe dane kontaktowe są bezpieczne przed nieautoryzowanym dostępem.

Wypróbuj oprogramowanie CRM Vtiger teraz

*Nie wymagamy karty kredytowej*

Uznany lider

Odznaka Gartner Peer Insights
znaczek g2crowd
znaczek porady oprogramowania
oprogramowanie sugeruje znaczek