Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie CRM (oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami) to narzędzie, które pomaga Twojej firmie budować i poprawiać relacje z klientami poprzez strategiczne zbieranie, organizowanie i analizowanie danych klientów.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje oprogramowania CRM?

Kompleksowy system CRM może być używany przez zespoły sprzedaży, marketingu i wsparcia. Daje każdemu holistyczne spojrzenie na klienta i umożliwia mu tworzenie niesamowitych doświadczeń klientów.

Zespoły obsługujące klientów używają rozwiązań CRM i powiązanych narzędzi do komunikowania się z klientami, planowania spotkań, pielęgnowania potencjalnych klientów, wygrywania transakcji, zarządzania reklamacjami klientów, wysyłania ofert, przechowywania informacji o klientach itp.

W rezultacie oprogramowanie CRM staje się jedynym źródłem informacji o klientach oraz wynikach zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Projektowanie strategii CRM

Organizacje muszą nakreślić strategię CRM, aby przetrwać w obecnym konkurencyjnym środowisku biznesowym. Bez specjalistycznego oprogramowania CRM zarządzanie informacjami o klientach staje się dużym wyzwaniem, a monitorowanie wszystkich punktów styku lub interakcji może być dla nich trudne.

Doskonałe relacje nie powstają z dnia na dzień; wymagają raczej spójnego i spersonalizowanego podejścia. Strategia CRM to plan, który pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami, zbierać dane kontaktowe i śledzić wzorce zachowań, aby ostatecznie zapewnić lepszą obsługę. Najwyższe kierownictwo powinno przekazywać członkom zespołu strategię CRM w celu wdrożenia jasnych standardów i wykorzystania odpowiednich narzędzi technologicznych w celu zwiększenia sprzedaży i przychodów biznesowych.

Korzyści z oprogramowania CRM

wzrost przychodów

Zwiększ przychody dzięki lepszej opiece nad transakcjami i działaniom następczym

uścisk dłoni

Popraw relacje z klientami

miernik sprzedaży

Przyspiesz cykle sprzedaży

ikona czatu

Lepsza komunikacja wewnętrzna i współpraca

wydajność

Zwiększyć wydajność sprzedaży i wsparcia zespołu

w panelu ustawień

Egzekwuj najlepsze praktyki za pomocą szablonów procesów

automatyzacja zadań

Automatyzuj powtarzalne zadania

wykres

Uzyskaj lepszy wgląd w klientów

zatrzymać klientów

Zwiększ utrzymanie klientów

Promocje

Zmniejsz ryzyko transakcji

Kiedy należy korzystać z oprogramowania CRM?

Firmy inwestują w platformę CRM na różnych etapach cyklu życia, w zależności od stojących przed nimi wyzwań, pożądanych funkcjonalności, celów, które chcą osiągnąć, budżetu, wielkości firmy, modelu biznesowego i innych czynników.

Potrzebujesz jednak rozwiązania CRM, jeśli napotykasz te problemy i ograniczenia w swojej firmie -

  • Spędzanie dużo czasu na szukaniu danych dotyczących klienta lub transakcji.
  • Oferty prześlizgują się przez szczeliny.
  • Stagnacja wzrostu.
  • Wzrost liczby klientów.
  • Zmniejszenie zadowolenia klientów.
  • Zmniejszenie wydajności przedstawiciela handlowego lub obsługi klienta.
  • Ograniczona widoczność działań Twojego zespołu.
  • Stałe konto i terytorium zderzają się z członkami zespołu sprzedaży.
  • Ograniczona współpraca między zespołami zajmującymi się obsługą klienta.

Najważniejsze funkcje, których można oczekiwać od idealnego oprogramowania CRM

zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami

Poznaj lepiej swoje kontakty

zarządzanie możliwościami

Zarządzanie szansami

Wygrywaj oferty szybciej

zarządzanie rurociągami

Zarządzanie rurociągami

Śledź oferty w przygotowaniu

e-mail marketingu

E-mail marketing z automatycznymi odpowiedziami

Bez wysiłku angażuj klientów

komunikacja

Czat klienta

Szybsze reagowanie na potencjalnych klientów i klientów

automatyzacja

Automatyzacja sprzedaży

Automatyzuj powtarzalne zadania

raporty i analizy

Raportowanie i analityka

Twórz raporty z danych CRM

dostosować

Personalizacja

Skonfiguruj system, aby spełnić określone potrzeby

workflow

Zaawansowana konfiguracja przepływu pracy

Automatyzuj powtarzalne zadania

Routing

Prowadzenie trasy

Szybciej rozdzielaj kontakty do odpowiednich agentów

formularz internetowy

Integracja z formularzami internetowymi

Zdobądź potencjalnych klientów ze strony internetowej

nominacje

Planowanie spotkań

Zaplanuj spotkania szybciej

udostępnianie dokumentów

Udostępnianie dokumentów i analityka

Tchnij nowe życie w dokumenty marketingowe i sprzedażowe

Zatwierdzenia

Zatwierdzenia faktur, ofert i rabatów

Usprawnij zatwierdzanie rabatów

CBCT

Integracja z pocztą elektroniczną, telefonem, księgowością i innymi aplikacjami

Zintegruj z ponad 500 aplikacjami biznesowymi

powiadomienie

Przypomnienia / inteligentne powiadomienia

Otrzymuj powiadomienia o wzmiance, nadchodzącej aktywności, aktywności e-mailowej

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM?

W przeciwieństwie do tradycyjnych narzędzi do zarządzania klientami, większość nowoczesnego oprogramowania CRM jest zintegrowana z solidną funkcjonalnością. Wybór odpowiedniego systemu CRM nie jest łatwym zadaniem. Organizacje muszą ocenić swoje wymagania biznesowe, przeanalizować rynek, a następnie wybrać najlepsze rozwiązanie. Oto kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania CRM dla swojej firmy:

  • Wdrażanie CRM (w chmurze lub na miejscu)
  • Funkcje i funkcjonalność
  • Integracje z innymi firmami
  • Obsługa klienta
  • Bezpieczeństwo
  • Skalowalność
  • Opłacalność
  • Personalizacja
  • Przyjazność dla użytkownika

Oprogramowanie CRM odgrywa istotną rolę w obecnym konkurencyjnym środowisku biznesowym. Inwestowanie w odpowiednie rozwiązanie CRM zapewni Twojej firmie przewagę konkurencyjną i pomoże Ci zdobyć lojalną bazę klientów. Upewnij się, że dobrze zbadaj, przejrzyj wszystkie warianty rynku i wybierz najbardziej odpowiedni system CRM do wymagań Twojej firmy.

Wybór odpowiedniego CRM który najlepiej pasuje do Twojej firmy, jest wyzwaniem. Dlatego stworzyliśmy obszerny dokument, pobierz nasz darmowy eBook Przewodnik kupującego CRM.

Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas wdrażania CRM

A Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest czymś więcej niż tylko narzędziem i kręgosłupem efektywnych relacji z klientami i operacji biznesowych. Może umożliwić organizacjom napędzanie długoterminowego wzrostu i maksymalizację zwrotu z inwestycji. Należy jednak zachować ostrożność podczas wykonywania Wdrożenie CRM ponieważ wymaga strategicznego planowania, aby dostosować się do celów użytkownika. Przyjrzyjmy się 5 podstawowym rzeczom, które należy wziąć pod uwagę przed wdrożeniem CRM:

Użyteczność

Oprogramowanie CRM powinny mieć intuicyjne interfejsy i łatwą nawigację, aby zminimalizować czas szkolenia i zmniejszyć liczbę błędów. Priorytetyzacja użyteczności może skutecznie zarządzać relacjami z klientami bez większych wyzwań. 

Co więcej, użyteczność w CRM może zwiększyć wskaźniki adopcji wśród firm. Gdy system dobrze pasuje do Twoich codziennych przepływów pracy, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zwiększy wydajność i produktywność zespołu.

Skalowalność

W miarę rozwoju Twojej firmy, Twój CRM powinien uwzględniać rosnącą bazę klientów i ewoluujące procesy. Gdy Twój CRM jest skalowalny, możesz dodawać nowe funkcje i zapewniać długoterminową wydajność. 

Skalowalny CRM może napędzać wzrost i przychody oraz dostosowywać się do zmieniających się potrzeb i preferencji Twojej firmy. Może również integrować się z istniejącymi narzędziami i aplikacjami, aby wszystkie procesy biznesowe pozostały zsynchronizowane. 

Bezpieczeństwo

Ponieważ oprogramowanie CRM przechowuje szczegółowe informacje o klientach, ochrona poufnych informacji staje się ważna. Przyjęcie solidnych środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie danych i kontrola dostępu, może zabezpieczyć przed naruszeniami i budować zaufanie klientów. 

Oprócz wdrażania środków bezpieczeństwa, regularne audyty są ważne, aby zapewnić zgodność z wytycznymi dotyczącymi ochrony danych. Tak więc, kiedy Wybór CRM, upewnij się, że jest on zgodny z protokołami bezpieczeństwa. 

Personalizacja

Każda firma ma wyjątkowe wymagania, a konfigurowalny CRM pozwala dostosować oprogramowanie CRM do konkretnych przepływów pracy. Zapewnia, że ​​CRM jest zgodny z istniejącymi procesami biznesowymi, zwiększając wydajność i zadowolenie użytkowników. Opcje dostosowywania mogą obejmować modyfikację pól danych, a także integrację narzędzi innych firm. 

Posiadanie opcji dostosowywania CRM może pozwolić firmom na szybkie dostosowywanie się do zmieniających się wymagań klientów. W ten sposób możesz uzyskać przewagę konkurencyjną i pozostać w zgodzie ze swoimi preferencjami biznesowymi.

Ruchliwość

W dzisiejszym środowisku pracy mobilny CRM jest koniecznością, ponieważ jesteśmy ciągle w ruchu. To właśnie tutaj wkracza mobilny CRM. Pomaga zarządzać zespołem z dowolnego miejsca za pomocą smartfonów lub tabletów. Korzystając z mobilnego CRM, możesz mieć pewność, że żadne okazje ani interakcje z klientami nie zostaną pominięte.

Ponadto mobilne CRM-y są wyposażone w funkcje zwiększające produktywność i zaangażowanie. To nie tylko usprawnia Twój wewnętrzny proces, ale także umożliwia Ci większą responsywność, co prowadzi do lepszego doświadczenia klienta.

Co sprawia, że ​​Vtiger jest najlepszym oprogramowaniem CRM?

Twoja organizacja może uzyskać wyraźną przewagę konkurencyjną i osiągnąć Ujednolicony widok klienta 360 stopni inwestując w Vtiger CRM. Oto najważniejsze powody, aby natychmiast uzyskać oprogramowanie Vtiger CRM dla Twojej firmy:

Vtiger, czołowe rozwiązanie CRM oparte na chmurze, umożliwiło ponad 300,000 XNUMX firmom zapewnienie doskonałych doświadczeń zorientowanych na klienta.

Innowacyjne funkcje i najwyższa funkcjonalność sprawiają, że Vtiger jest produktem obowiązkowym dla małych firm. Oszczędza czas i automatyzuje powtarzalne funkcje, aby wykładniczo zwiększyć wydajność operacyjną.

Kompleksowe rozwiązanie dla firm do bezproblemowego zarządzania sprzedażą, marketingiem i działami pomocy technicznej z jednej platformy.

Całodobowe zespoły obsługi klienta pomagają firmom wybrać odpowiednie funkcje i dostosować pakiet do ich potrzeb biznesowych.

Posiada przyjazny dla użytkownika interfejs i jest skalowalny; dzięki temu może spełniać rosnące wymagania biznesowe.

Członkowie zespołu sprzedaży mają dostęp do pełnych informacji o klientach, takich jak interakcje, dane kontaktowe i historia zakupów w jednym repozytorium.

Bezpieczeństwo jest najważniejszą kwestią w przypadku każdego oprogramowania. Vtiger ma wiele funkcji bezpieczeństwa, takich jak zgodność z RODO i certyfikat ISO 27001, które zapewniają, że wrażliwe dane kontaktowe są bezpieczne przed nieautoryzowanym dostępem.

Te tematy również mogą Cię zainteresować

Co to jest CRM Czym jest CRM współpracujący
Co zawiera wszystko w jednym CRM Jak skutecznie wdrożyć system CRM
Czym jest CRM operacyjny Dlaczego potrzebujesz CRM
Czym jest CRM oparty na sztucznej inteligencji Czym jest system zarządzania leadami?
Czym jest analityczny CRM Czym jest system zarządzania szansami

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Baza danych CRM to centralne repozytorium zaprojektowane do przechowywania i zarządzania informacjami dotyczącymi klientów, takimi jak dane kontaktowe, historia zaangażowania, zapisy zakupów i preferencje. Pomaga firmom w rozwijaniu relacji z klientami i zwiększaniu sprzedaży, marketingu i operacji klientów.

CRM wyróżnia się na tle innych oprogramowań, ponieważ koncentruje się na centralizacji danych klientów, przechowywaniu ważnych konwersacji i poprawie zaangażowania klientów. Integruje się z działaniami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta i oferuje szeroki zakres funkcji, takich jak automatyzacja i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, aby podejmować lepsze decyzje.

Zintegrowanie CRM z narzędziami innych firm umożliwia wykonywanie określonych czynności, takich jak prowadzenie ukierunkowanych kampanii, zarządzanie finansami firmy itp. Narzędzia te umożliwiają płynny przepływ danych między CRM a aplikacjami i redukują błędy popełniane ręcznie.

Powinieneś zainwestować w CRM, gdy zarządzanie relacjami z klientami staje się trudne, a dane klientów są rozproszone w arkuszach kalkulacyjnych. To idealny moment na inwestycję w CRM, ponieważ może pomóc Ci szybko zwiększyć wzrost firmy.

Breezway

Zwiększa produktywność sprzedaży przez 25%

„Dzięki firmie Vtiger nasz kierownik sprzedaży, przedstawiciele handlowi, obsługa klienta i dyrektor generalny mają dokładne i aktualne informacje niezależnie od ich lokalizacji”.

kosić zielony

Zwiększa sprzedaż 20%

„Teraz mamy lepszą kontrolę nad biznesem i jesteśmy przygotowani na łatwiejszy dalszy rozwój dzięki dalszemu wykorzystaniu bogatego zestawu funkcji. Zawsze mogę ufać, że kiedy jest to potrzebne, mamy doskonałe wsparcie”.

pakt

Kontraktowanie części procesu sprzedaży skróciło się z 2-3 miesięcy do mniej niż 30 dni

„Używamy przepływów pracy do obsługi wielu naszych działań posprzedażowych. Dzięki temu przedstawiciele handlowi oszczędzają cenny czas, pozwalając im skupić się na ważniejszych zadaniach”.

dom z wyskakującym okienkiem

Uprościłem cały proces sprzedaży od pozyskiwania leadów do zamknięcia sprzedaży

„Pop-Up House wykorzystał Vtiger One View do podsumowania punktów kontaktu. Pop-Up House miał znaczące interakcje z potencjalnymi klientami przy użyciu ujednoliconych danych klientów”.

Wypróbuj oprogramowanie CRM Vtiger teraz

Nie wymaga się karty kredytowej

Uznany lider i najwyżej oceniany CRM od lat