Korzyści z używania CRM
Dlaczego warto korzystać z rozwiązania CRM?
Biorąc pod uwagę znaczenie budowania silnych relacji z klientami, technologia CRM jest obecnie kluczowa dla sukcesu i rozwoju każdej firmy. Zapewnia szereg korzyści, które są wybawieniem w dzisiejszym szybkim i konkurencyjnym krajobrazie biznesowym.
Dzięki systemowi CRM możesz:
- Scentralizuj dane klientów, aby umożliwić działom sprzedaży, wsparcia i marketingu podejmowanie szybkich i świadomych decyzji.
- Popraw produktywność zespołu, usprawniając procesy biznesowe i automatyzując rutynowe zadania.
- Uzyskaj szczegółową analizę i głębszy wgląd w działania swojego zespołu.
- Zamień dane klientów w analizy biznesowe, aby zwiększyć przychody.
ROI z używania CRM
Niezależnie od wielkości lub rodzaju firmy, narzędzie CRM zapewnia znaczny zwrot z inwestycji. ROI z zastosowania CRM można obliczyć na podstawie jego pieniężnych i niepieniężnych kosztów i zysków.
Koszty oprogramowania CRM
- Koszt oprogramowania: Oprogramowanie CRM jest dostępne w różnych wersjach, dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych. Płatności można dokonywać co miesiąc lub co rok.
- Koszt wsparcia: Końcowymi użytkownikami CRM są członkowie zespołu, którzy muszą z nim pracować na co dzień. Koszt szkolenia użytkowników, konfiguracji i obsługi aplikacji CRM jest tutaj uwzględniony.
- Koszt konfiguracji i dostosowania: Aby sprostać zmieniającym się potrzebom biznesowym i wymaganiom klientów, aplikacja CRM może wymagać dostosowania, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.
- Bieżący wydatek: Aby uzyskać optymalną wydajność w dłuższej perspektywie, koszty utrzymania technologii CRM mogą wzrosnąć w zależności od aktualizacji i wsparcia technicznego.
Również w oparciu o rodzaj CRM-u którą wybierzesz, koszty mogą się różnić. Początkowa inwestycja w technologię CRM zapewnia wiele korzyści i długoterminową rentowność, czyniąc z niej niezastąpione narzędzie w biznesie.
Korzyści z używania CRM
Byłoby niesprawiedliwe kategoryzowanie technologii CRM jako kolejnego narzędzia do zarządzania kontaktami, biorąc pod uwagę ogromne możliwości, jakie oferuje. Czym więc wyróżnia się na tle innych? Przyjrzyj się niektórym kluczowym zaletom narzędzia CRM:
- Zwiększone dochody: CRM służy jako potężny katalizator generowania zysków. Jego możliwości automatyzacji pozwalają kierownikom ds. sprzedaży zwracać uwagę na zamykanie transakcji. CRM zapewnia dokładny wgląd w wzorce klientów i wskazuje potencjalne możliwości uzyskania przychodów.
- Jakość obsługi klienta: Robienie wrażenia na klientach to nie spacer po parku. Ale jeśli zostanie to zrobione mądrze, może odblokować korzyści, takie jak utrzymanie klienta, wzrost marki itp. Ponieważ CRM przechowuje solidną historię każdego klienta, łatwiej jest odpowiedzieć na jego pytania i zapewnić spersonalizowane usługi.
- Silna lojalność wobec marki: Oprócz dbania o zadowolenie klientów, CRM pomaga znaleźć sposoby na utrzymanie ich zainteresowania za pomocą powiadomień e-mail o produktach, ofertach itp. Pomaga im to pozostać w kontakcie z marką i inspiruje ich do ponownego inwestowania. W rezultacie rośnie retencja klientów, co wpływa na reputację marki.
- Spostrzeżenia oparte na danych: Jak wspomniano wcześniej, CRM bada zachowania klientów i zapisuje takie dane. Generuje potężne spostrzeżenia, które można skutecznie wykorzystać do wykorzystania szans sprzedaży w przyszłości.
- Lepsza wydajność pracy: Dzięki automatyzacji codziennych, powtarzalnych zadań narzędzie CRM ułatwia skupienie się na zadaniach o wysokim priorytecie, współpracę między zespołami i podniesienie ogólnej wydajności.
- Szybsze podejmowanie decyzji: Dokładne, oparte na danych spostrzeżenia i analizy narzędzia CRM pomagają właścicielom firm podejmować świadome decyzje.