Rzeczy do rozważenia podczas oceny CRM

Nie ma jednego uniwersalnego CRM. Każda firma ma swoje unikalne wymagania i musisz wybrać system CRM, który spełnia te potrzeby. Oto kilka punktów, które pomogą ci w procesie oceny CRM:

• Cechy: Użyj tego karta z punktami ocenianie narzędzi CRM podczas procesu oceny. Wyeliminuj CRM, które nie spełniają Twoich oczekiwań.
• integracje: Sprawdź, czy CRM integruje się z innym oprogramowaniem biznesowym, którego już używasz. Kilka takich - e-mail, kalendarz, telefonia, bramki SMS i oprogramowanie księgowe.
• Łatwość użycia: Jeśli chodzi o adopcję użytkowników, łatwość użycia jest podstawowym atrybutem, którego poszukują użytkownicy.
• Obsługa klienta: Podczas gdy większość platform CRM, takich jak Vtiger CRM, są dość łatwe do wdrożenia dla unikalnych potrzeb biznesowych, gdy masz kilka skomplikowanych dostosowań, możesz chcieć poszukać pomocy.
• Skalowalność i elastyczność: CRM, z którego korzystasz, powinien rosnąć wraz z Twoją firmą. Twój CRM powinien dostosować się do unikalnych wymagań Twojej firmy dotyczących dostosowywania, które pojawią się w dłuższej perspektywie. Być może będziesz musiał zintegrować się z najnowszą aplikacją lub kanałami społecznościowymi, dodać nowy lejek sprzedaży, wdrożyć nową strategię lub zbudować zupełnie nową funkcję CRM. Twoja platforma CRM powinna być elastyczna i dostosowywana do wszelkich takich nowych wymagań.

Wybór odpowiedniego CRM który najlepiej pasuje do Twojej firmy, jest wyzwaniem. Dlatego stworzyliśmy obszerny dokument, pobierz nasz darmowy eBook Przewodnik kupującego CRM.

Błędy, których należy unikać przy wyborze systemu CRM

Gdy w aplikacji jest kilka aplikacji CRM na rynku, powinieneś upewnić się, że wybierasz oprogramowanie CRM, które zapewnia najwyższą wartość Twojej firmie. 

Najlepszym sposobem na obejście tego procesu jest bycie świadomym i gotowym na rzeczy, które mogą zakłócić twój postęp. Oto kilka typowych błędów, na które należy uważać:  

1. Brak wizji CRM: Wizja CRM to wysokopoziomowy plan tego, co chcesz osiągnąć dzięki CRM. Jasno zdefiniowana wizja CRM prowadzi Cię w procesie oceny i wdrażania CRM. Miej więc udokumentowaną wizję i wracaj do niej za każdym razem, gdy poczujesz, że projekt odbiega od normy. 
2. Brak przywództwa: Przyjęcie CRM wzrośnie tylko wtedy, gdy będzie aktywne kierownictwo kierujące całą strategią. Lider powinien zademonstrować Korzyści z CRM zespołowi, stwórz plan treningowy, wykorzystuj dane CRM do podejmowania lepszych decyzji i bądź otwarty na ewoluujące strategie CRM.
3. Wybór niewłaściwego rozwiązania CRM w dobrej cenie: Nigdy nie wybieraj CRM tylko dlatego, że pasuje do Twojego budżetu. Korzystanie z niewłaściwego CRM może skutkować utratą przychodów w postaci utraconych szans sprzedaży, utraty klientów, niezrealizowanych zamówień lub niewłaściwie zarządzanych danych.
4. Ustalanie nierealistycznych terminów wdrożenia CRM: CRM to ogromny projekt i jest zwykle wdrażany w kilku fazach. W oparciu o wielkość Twojej firmy i złożoność wymagań, Wdrożenie CRM czas może wynosić od kilku dni do kilku tygodni. Ustal więc wykonalne terminy, biorąc pod uwagę wszystkie czynniki, które wpływają na proces wdrażania.
5. Niedocenianie wyzwania związanego z adopcją użytkownika: Najczęstszą przyczyną awarii narzędzia CRM jest słaba adaptacja użytkownika. Dlatego zaangażuj użytkowników CRM na wczesnym etapie procesu oceny, być może już od bezpłatnego okresu próbnego, aby ocenić łatwość użycia i stworzyć szkolenie wprowadzające.