Jak działa system CRM?
Dobrze wdrożony CRM może pomóc zaoszczędzić czas członkom zespołu, udostępniając wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu. Zminimalizuje wszelkie niedopatrzenia związane z projektami, takie jak pominięte działania następcze, planując powiadomienia na czas.
Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) wzmocni również relacje z klientami, zdobywając ich zaufanie i unikając powtarzających się dialogów, śledząc każdą rozmowę. Poza tym pomoże ci również ustalić priorytety zadań, przypisując status VIP określonym, wysoko cenionym klientom.
Proces CRM
W ramach procesu konfiguracji wszystko, od zapasów po lejek sprzedaży, można dostosować do terminów i żargonu, z których możesz korzystać w swoim biurze. Oprócz te podstawy CRM, Twój zespół może zdecydować się na sesję szkoleniową, która pozwoli Ci opanować umiejętności niezbędne do przyspieszenia działalności.
Cechy i funkcje CRM
- Zarządzanie kontaktami
- Zarządzanie rurociągami
- Planowanie spotkań
- Zarządzanie kalendarzem i zadaniami
- Automatyzacja przepływu pracy
- Integracja mediów społecznościowych
- fakturowanie
- Śledzenie płatności
- Informacje o sprzedaży
- Raportowanie i analityka
- Tworzenie ankiety
- Marketing e-mailowy i automatyzacja
- Moduły niestandardowe
- Zarządzanie zapasami i wiele innych
Strategia CRM
Bez solidnej strategii CRM firmy są narażone na ryzyko spędzania zbyt dużo czasu na narzędziu, a za mało czasu na klientów. Biorąc to pod uwagę, należy również wziąć pod uwagę, że firmy używają narzędzi CRM w różny sposób w zależności od swoich potrzeb.
Na przykład nie musisz pozwolić złotemu zatrzymać się przy zakupie produktu. Skorzystaj z aplikacji CRM, aby zbliżyć zespół obsługi klienta do kontaktu z klientem w celu uzyskania niesamowitych wrażeń po sprzedaży od momentu naciśnięcia przycisku „kup”. To tylko niektóre zalety synchronizacji zespołów sprzedażowych, marketingowych i wsparcia z klientem.