Czy Twoja firma potrzebuje CRM?

Być może myślisz sobie: „Ale prowadzę mały sklep stacjonarny, nie stać mnie na system CRM dla mojej firmy”. Mówimy do tego: nie uderzaj nim, dopóki go nie zatrząśniesz. Niezależnie od tego, czy prowadzisz salon butikowy na ulicy, czy ponad 500-osobową międzynarodową korporację, oprogramowanie CRM umożliwia wykładniczy rozwój firmy z dowolnej części globu.

Znaki, że potrzebujesz CRM

Oto kilka pytań poniżej, które pomogą Ci wybrać odpowiedni czas na zainwestowanie w narzędzie CRM.

• Czy informacje o klientach są rozproszone po wielu zespołach i działach? 
• Czy brakuje Ci dalszych działań?
• Czy utknąłeś w powtarzaniu codziennych zadań? 
• Czy spędzasz zbyt dużo czasu na zadaniach administracyjnych?
• Czy rozwój Twojej firmy zwalnia?
• Czy Twoi klienci są niezadowoleni z Twojej usługi?
• Czy Twoja baza klientów zaczęła się zmniejszać?
• Czy masz ograniczoną widoczność na temat działalności swojego zespołu?
• Czy różne zespoły starają się o konta?
• Czy członkowie twojego zespołu pracują w silosach?

Jeśli odpowiedziałeś „Tak„na którekolwiek z powyższych pytań nadszedł czas, abyś natychmiast zainwestował w rozwiązanie CRM. 

Kto korzysta z systemu CRM?

Mały biznes

Zwykle masz od jednego do kilku członków zespołu, którzy mają kontakt z klientem, zwykle robią notatki w notatnikach, komunikują się za pośrednictwem poczty e-mail i śledzą dane w arkuszach kalkulacyjnych. Małe firmy korzystają z CRM centralizować dane i współpracować wokół klientów.

Przedsiębiorstwa średniej wielkości

Zwykle w każdym zespole jest więcej osób i więcej klientów. Oprócz potrzeb małych firm, muszą one opracować proces dla członków zespołu sprzedaży i obsługi klienta, aby segregować i przyspieszać pracę klienta. Platforma CRM pomaga im tworzyć, zarządzać, automatyzować i mierzyć ten proces.

Duże przedsiębiorstwa i przedsiębiorstwa

Często mają więcej niż jedną drużynę, czasami w różnych krajach. Oprócz potrzeb małych i średnich firm, muszą one kierować pracę między zespołami, bardziej dogłębne dostosowania i zarządzanie kontem, aby zapewnić im priorytetową uwagę.

Zespoły sprzedażowe

Zespoły sprzedażowe szukają oprogramowania CRM, które pomaga scentralizować i śledzić ich kontakty, oferty, notatki i inne informacje. Automatycznie przechwytuje dane i pielęgnuje klientów. Wspiera również współpracę z wewnętrznymi wiadomościami, aby zapewnić szybsze działanie. Wszystkie zebrane dane są wykorzystywane do precyzyjnego prognozowania przyszłej sprzedaży i ujawniania danych historycznych dotyczących wydajności wykorzystywanych do szkolenia członków zespołu i skalowania rurociągu sprzedaży.

Zespoły wsparcia

Zespoły wsparcia poszukują oprogramowania CRM, aby wszystkie zgłoszenia obsługi klienta z kanałów skierowanych do klienta (e-mail, Twitter, telefon, czat i inne) były w jednym miejscu, w którym mogą szybko i skutecznie przypisać i odpowiedzieć na te żądania. CRM pomaga im ustalać priorytety żądań według czasu trwania sprawy, wartości klienta i przyczyny oraz pokazuje im wgląd w poprawę ogólnego zadowolenia klienta.

Kiedy jest odpowiedni czas na inwestowanie w CRM?

Jeśli masz więcej niż jedną osobę w zespole sprzedaży, musisz znać ból, który się z tym wiąże. Od zebrania wszystkich informacji o klientach w jednym miejscu po uporządkowanie papierowych śladów w biurze w celu wystawienia faktur i notatek, rozumiemy potrzeby biznesowe lepiej niż ktokolwiek inny.

System CRM może odciążyć cię od zmagań, umożliwiając zarządzanie potencjalnymi sprzedażami i zasobami marketingowymi w centralnej lokalizacji w celu gwałtownego rozwoju firmy.