Premium Support

Plan pomocy technicznej Premium został zaprojektowany tak, aby zapewnić użytkownikom satysfakcję

Dzięki planowi pomocy technicznej Premium uzyskujesz dostęp do wszystkich korzyści wsparcia standardowego, a także rozszerzonych godzin wsparcia, kwartalnych podglądów planów rozwoju produktów i godzin wdrożenia premium. Dodatkowo zostanie Ci przydzielony dedykowany Account Manager, który co miesiąc będzie spotykał się z Twoim zespołem w celu maksymalizacji ROI.

Pomoc premium, dostępna raz w roku, jest oferowana klientom posiadającym ponad 50 użytkowników i można ją wykupić za 25% opłaty abonamentowej.

Kontakt

Dostęp do wsparcia premium

Twoja firma uzyska dostęp do zwiększonej dostępności kanałów wsparcia ze skróconymi czasami SLA, zawartymi wśród następujących korzyści:

  • Wsparcie e-mailowe (poniedziałek-sobota)
  • Wsparcie telefoniczne i chat (poniedziałek-sobota)
  • Dedykowany Account Manager do eskalacji spraw.
  • Matryca eskalacji dla wsparcia w dni powszednie i weekendy. Jeśli nie otrzymasz pomocy w odpowiednim czasie, zostanie podany numer eskalacji/adres e-mail.

Sprawdź dostępność rozszerzonej pomocy technicznej

Dedykowany menedżer konta

Uzyskaj dostęp do naszych ekspertów, którzy będą z Tobą współpracować, aby osiągnąć cele biznesowe i zmaksymalizować adopcję.

  • Spotkaj się ze swoim Account Managerem raz w miesiącu na maksymalnie dwie godziny, aby omówić przeszkody i wszelkie nowe przypadki użycia, a także miesięczny raport z użytkowania pokazujący, jak Twoi użytkownicy korzystają z różnych funkcji w Twojej instancji CRM.
  • Twój menedżer konta zatrudni innych ekspertów merytorycznych (MŚP), jeśli zajdzie taka potrzeba, aby zapewnić wskazówki dotyczące określonych obszarów produktu (np. Kampanie e-mailowe, zarządzanie zapasami itp.). MŚP z naszego zespołu zadbają o to, abyś otrzymał najlepsze możliwe wskazówki dotyczące różnych funkcji CRM.
  • Twój menedżer konta będzie współpracował w tle z zespołem obsługi klienta, aby przyspieszyć i rozwiązać wszelkie zaległe zapytania.
  • Podczas comiesięcznych spotkań otrzymasz prezentację nowych funkcji. 

Wdrożenie premium

Wykorzystaj dziesięć godzin wdrożenia ze specjalistą, aby omówić swoje wymagania biznesowe i sposób, w jaki przekładają się one na Vtiger CRM. Dziesięć godzin należy wykorzystać w ciągu pierwszych 45 dni od daty subskrypcji.

Ten spersonalizowany proces wdrażania ma na celu maksymalizację efektywności i wydajności wdrożenia CRM, tworząc solidne podstawy dla Twojego sukcesu biznesowego z Vtiger.

Sprawdź program wdrożenia

Podgląd mapy drogowej produktu

W ramach naszego zaangażowania w oferowanie najlepszego na rynku wszechstronnego systemu CRM, konsekwentnie dodajemy nowe funkcje i aktualizujemy istniejące w oparciu o opinie zewnętrzne i wewnętrzne. Jako dodatek do planu wsparcia premium, otrzymasz wyłączny dostęp do planów działania produktów Vtiger i programów wczesnego uruchomienia.

Ponadto menedżer produktu i inni eksperci będą dostępni podczas kwartalnej rozmowy telefonicznej, aby szczegółowo zapoznać się z strategią produktu i pojawiającymi się trendami technologicznymi.

Co nie jest uwzględnione

  • Szkolenie: Vtiger Academy oferuje bezpłatne kursy dla różnych użytkowników. Na życzenie oferujemy również płatne szkolenia.
  • Wdrożenie: Wszelkie dostosowania i integracje muszą zostać skonfigurowane wewnętrznie. Jeśli potrzebujesz pomocy wdrożeniowej, możesz kupić nasz plan Kickstart lub współpracować z jednym z naszych partnerów.
  • Wdrożenie: Poza dziesięcioma bezpłatnymi godzinami można dokupić dodatkowy czas wdrożenia.
  • Obsługa aplikacji innych firm (np. obsługa Asterisk, Twilio, QuickBooks... itd.)

Rozpocznij korzystanie z planu wsparcia Premium

Kontakt