INDUSTRY
Technologia informacyjna
LOKALIZACJA
Wenezuela, USA, Hiszpania, Ekwador i Chile
ULUBIONE FUNKCJE
„Szukaliśmy najlepszego CRM na rynku, porównaliśmy możliwości i zdecydowaliśmy, że Vtiger ma narzędzia, cechy i funkcje, których szukaliśmy, przy nieoczekiwanie niskim koszcie na miejsce”.
- Wilmer Oliveros, Dział Sprzedaży, Grupa Amagi
O firmie
Amagi Group to firma świadcząca usługi technologiczne, skoncentrowana na opracowywaniu i dostarczaniu światowej klasy rozwiązań cyfrowych, które pomagają klientom zmaksymalizować ich potencjał. Mają siedzibę w Caracas, sercu i stolicy Wenezueli, ale także przekazują swoją wiedzę i rozwiązania swoim klientom w Stanach Zjednoczonych, Hiszpanii, Ekwadorze i Chile.
Wilmer Oliveros pracuje dla Amagi Group od ponad czterech lat. Zaczynał jako Key Account Manager, ale dzięki swojej bogatej wiedzy w sprzedaży szybko przeszedł do swojej obecnej roli w operacjach sprzedaży. Wraz z wieloma innymi obowiązkami Wilmer był również odpowiedzialny za wdrożenie Vtiger CRM w ich organizacji.
Wyzwanie
Amagi Group wykorzystywała głównie arkusze kalkulacyjne do zarządzania swoimi danymi i codziennymi operacjami. Stanowiło to dla nich wiele wyzwań, ponieważ mieli na uwadze rozwój swojej działalności w Wenezueli i rozprzestrzenianie się, aby pomagać klientom na arenie międzynarodowej. Wilmer wyjaśnił, „Kiedy mieliśmy tylko 2-3 przedstawicieli handlowych, zarządzanie wszystkimi możliwościami za pomocą arkuszy kalkulacyjnych było w porządku, ale wraz z rozwojem musieliśmy zachować spójność ze wszystkimi naszymi informacjami i aktualizować wszystkie nasze dane”.
Wilmer rozwija dalej, mówiąc: „Arkusze kalkulacyjne nie były już dla nas najlepszym rozwiązaniem. Na przykład podczas korzystania z arkuszy kalkulacyjnych, jeśli dwóch przedstawicieli aktualizowało informacje w tym samym czasie, jeden z wpisów zostałby pominięty”. To spowodowało problemy dla Grupy Amagi i jej interesariuszy, ponieważ nie byli oni w stanie uzyskać dokładnej analizy postępów swoich Transakcji i działań wokół nich. Wilmer kontynuuje: „Mając na celu rozwój, kontynuowaliśmy dodawanie przedstawicieli handlowych i zaczęliśmy szukać nowego narzędzia, które pozwoliłoby naszym przedstawicielom na jednoczesne udostępnianie i dodawanie informacji bez problemów”.
Rozwiązanie
Wilmer i Amagi Group rozpoczęli poszukiwania rozwiązania CRM, które zapewniłoby niezbędne funkcje, w tym między innymi:
- Zarządzanie kontaktami
- Śledzenie interakcji
- Automatyzacja pracy
- Raporty i analizy
- Ustawienia/preferencje językowe
- Automatyzacja marketingu
Wilmer rozpoczął dogłębną analizę wielu różnych rozwiązań i opcji CRM, takich jak:
- Salesforce
- Zoho
- Zendesk Sprzedaj
- Odoo
- Hubspot
- Cukier CRM
- Budowanie własnego rozwiązania CRM
Wilmer mówił również o doświadczeniu Amagi Group w próbowaniu CRM o otwartym kodzie źródłowym Vtiger, mówiąc: „W przeszłości, około 10 lat temu, używaliśmy open-source Vtiger. Niestety, wiązało się to z własnym zestawem wyzwań związanych z zarządzaniem i uruchamianiem naszych własnych serwerów i systemu, więc wróciliśmy do arkuszy kalkulacyjnych. Pamiętaliśmy jednak możliwości Vtiger, które pomogły wpłynąć na naszą ostateczną decyzję. Po dokładnym przeanalizowaniu wszystkich dostępnych opcji, Wilmer i Amagi Group stwierdzili, że Cloud CRM firmy Vtiger najlepiej pasuje do ich organizacji.
Wilmer wyjaśnia, „Szukaliśmy najlepszego CRM na rynku. Porównaliśmy możliwości i zdecydowaliśmy, że Vtiger ma narzędzia, cechy i funkcje, których szukaliśmy, przy nieoczekiwanie niskim koszcie na miejsce.” Mówi dalej: „Dzięki CRM Vtiger mamy wszystko w chmurze. Każdy, od kierownika sprzedaży po sprzedawcę, ma możliwość zarządzania i przeglądania wszystkich informacji i danych w czasie rzeczywistym. Teraz doskonale rozumiemy, jak wszystko się rozwija, co daje nam możliwości rozwoju, a jednocześnie dokładnie rozumiemy, skąd ten wzrost pochodzi”.
Vtiger CRM nadal pomaga Grupie Amagi w zarządzaniu danymi i użytkownikami w czasie rzeczywistym i są zachwyceni, że mają dostępne i niezawodne wsparcie od swojego menedżera konta Vtiger i różnych kanałów wsparcia Vtiger. Ponadto, dzięki szerokiemu wykorzystaniu modułu Raportów, Amagi Group może teraz prezentować swoim interesariuszom jasne i dokładne dane, pomagając w zapewnieniu jasnej i dokładnej ścieżki rozwoju. Vtiger CRM naprawdę pomógł wyeliminować wiele wyzwań, z jakimi musieli się zmierzyć podczas korzystania z arkuszy kalkulacyjnych.
„Szukaliśmy najlepszego CRM na rynku, porównaliśmy możliwości i zdecydowaliśmy, że Vtiger ma narzędzia, cechy i funkcje, których szukaliśmy, przy nieoczekiwanie niskim koszcie na miejsce”.
- Wilmer Oliveros, Dział Sprzedaży, Grupa Amagi
O firmie
Amagi Group to firma świadcząca usługi technologiczne, skoncentrowana na opracowywaniu i dostarczaniu światowej klasy rozwiązań cyfrowych, które pomagają klientom zmaksymalizować ich potencjał. Mają siedzibę w Caracas, sercu i stolicy Wenezueli, ale także przekazują swoją wiedzę i rozwiązania swoim klientom w Stanach Zjednoczonych, Hiszpanii, Ekwadorze i Chile.
Wilmer Oliveros pracuje dla Amagi Group od ponad czterech lat. Zaczynał jako Key Account Manager, ale dzięki swojej bogatej wiedzy w sprzedaży szybko przeszedł do swojej obecnej roli w operacjach sprzedaży. Wraz z wieloma innymi obowiązkami Wilmer był również odpowiedzialny za wdrożenie Vtiger CRM w ich organizacji.
Wyzwanie
Amagi Group wykorzystywała głównie arkusze kalkulacyjne do zarządzania swoimi danymi i codziennymi operacjami. Stanowiło to dla nich wiele wyzwań, ponieważ mieli na uwadze rozwój swojej działalności w Wenezueli i rozprzestrzenianie się, aby pomagać klientom na arenie międzynarodowej. Wilmer wyjaśnił, „Kiedy mieliśmy tylko 2-3 przedstawicieli handlowych, zarządzanie wszystkimi możliwościami za pomocą arkuszy kalkulacyjnych było w porządku, ale wraz z rozwojem musieliśmy zachować spójność ze wszystkimi naszymi informacjami i aktualizować wszystkie nasze dane”.
Wilmer rozwija dalej, mówiąc: „Arkusze kalkulacyjne nie były już dla nas najlepszym rozwiązaniem. Na przykład podczas korzystania z arkuszy kalkulacyjnych, jeśli dwóch przedstawicieli aktualizowało informacje w tym samym czasie, jeden z wpisów zostałby pominięty”. To spowodowało problemy dla Grupy Amagi i jej interesariuszy, ponieważ nie byli oni w stanie uzyskać dokładnej analizy postępów swoich Transakcji i działań wokół nich. Wilmer kontynuuje: „Mając na celu rozwój, kontynuowaliśmy dodawanie przedstawicieli handlowych i zaczęliśmy szukać nowego narzędzia, które pozwoliłoby naszym przedstawicielom na jednoczesne udostępnianie i dodawanie informacji bez problemów”.
Rozwiązanie
Wilmer i Amagi Group rozpoczęli poszukiwania rozwiązania CRM, które zapewniłoby niezbędne funkcje, w tym między innymi:
- Zarządzanie kontaktami
- Śledzenie interakcji
- Automatyzacja pracy
- Raporty i analizy
- Ustawienia/preferencje językowe
- Automatyzacja marketingu
Wilmer rozpoczął dogłębną analizę wielu różnych rozwiązań i opcji CRM, takich jak:
- Salesforce
- Zoho
- Zendesk Sprzedaj
- Odoo
- Hubspot
- Cukier CRM
- Budowanie własnego rozwiązania CRM
Wilmer mówił również o doświadczeniu Amagi Group w próbowaniu CRM o otwartym kodzie źródłowym Vtiger, mówiąc: „W przeszłości, około 10 lat temu, używaliśmy open-source Vtiger. Niestety, wiązało się to z własnym zestawem wyzwań związanych z zarządzaniem i uruchamianiem naszych własnych serwerów i systemu, więc wróciliśmy do arkuszy kalkulacyjnych. Pamiętaliśmy jednak możliwości Vtiger, które pomogły wpłynąć na naszą ostateczną decyzję. Po dokładnym przeanalizowaniu wszystkich dostępnych opcji, Wilmer i Amagi Group stwierdzili, że Cloud CRM firmy Vtiger najlepiej pasuje do ich organizacji.
Wilmer wyjaśnia, „Szukaliśmy najlepszego CRM na rynku. Porównaliśmy możliwości i zdecydowaliśmy, że Vtiger ma narzędzia, cechy i funkcje, których szukaliśmy, przy nieoczekiwanie niskim koszcie na miejsce.” Mówi dalej: „Dzięki CRM Vtiger mamy wszystko w chmurze. Każdy, od kierownika sprzedaży po sprzedawcę, ma możliwość zarządzania i przeglądania wszystkich informacji i danych w czasie rzeczywistym. Teraz doskonale rozumiemy, jak wszystko się rozwija, co daje nam możliwości rozwoju, a jednocześnie dokładnie rozumiemy, skąd ten wzrost pochodzi”.
Vtiger CRM nadal pomaga Grupie Amagi w zarządzaniu danymi i użytkownikami w czasie rzeczywistym i są zachwyceni, że mają dostępne i niezawodne wsparcie od swojego menedżera konta Vtiger i różnych kanałów wsparcia Vtiger. Ponadto, dzięki szerokiemu wykorzystaniu modułu Raportów, Amagi Group może teraz prezentować swoim interesariuszom jasne i dokładne dane, pomagając w zapewnieniu jasnej i dokładnej ścieżki rozwoju. Vtiger CRM naprawdę pomógł wyeliminować wiele wyzwań, z jakimi musieli się zmierzyć podczas korzystania z arkuszy kalkulacyjnych.