Baires + Vtiger CRM

INDUSTRY

Maszyny

LOKALIZACJA

San Isidro, Lima

KORZYŚCI

  • Scentralizowane dane klientów
  • Usprawnione zespoły ds. Sprzedaży, wsparcia i serwisu
  • Zwiększona wydajność zespołu

O Baires

Baires dostarcza integralne rozwiązania w sprzęcie laboratoryjnym dla edukacji, przemysłu, zdrowia i kryminalistyki. Założona w 2000 firma reprezentuje wyłącznych europejskich producentów specjalizujących się w budowie precyzyjnych i jakościowych urządzeń laboratoryjnych. Znajdują się w nim również wysoko wykwalifikowani specjaliści i specjaliści, którzy mają ponad dziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie technologii, aby wprowadzać innowacje w sprzęcie i produktach dla laboratoriów.

Wyzwanie

W miarę rozwoju firmy Baires potrzebował wydajnego systemu CRM, aby usprawnić cały proces sprzedaży i wsparcia. José Luis Pellegrino, dyrektor generalny firmy, opowiada o tym doświadczeniu: „Korzystaliśmy z 5 różnych aplikacji - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook i czytnika Acrobat - do tworzenia i wysyłania ofert do klientów. Korzystanie z tych odmiennych systemów doprowadziło do nieefektywnego procesu sprzedaży i obniżenia wydajności zespołu. ” Wtedy Jose postanowił poszukać systemu CRM.

Rozwiązanie

Baires rozpoczął swoją podróż CRM od rozwiązania Vtiger Open Source, a następnie przełączył się na wersję w chmurze, aby zwiększyć konfigurowalność i wsparcie. Jose wyjaśnia: „Kiedy zacząłem oceniać rozwiązanie CRM dla mojej firmy, spędziłem 5 na 6 miesiącach porównując oprogramowanie. Większość CRM była droga i oferowała ograniczoną konfigurowalność. Vtiger był jedynym CRM, który spełnił wszystkie moje wymagania biznesowe. ”Po użyciu Vtiger open source przez kilka lat, zespół przeniósł się do wersji chmury. Kontynuuje: „Wersja chmurowa Vtiger zapewnia więcej funkcji, możliwość dostosowania i obsługę klienta. To były główne powody, dla których przeszliśmy od otwartego źródła do chmury ”.

Vtiger usprawnia proces biznesowy Baires

Baires wykorzystuje Vtiger do usprawnienia działania swoich zespołów sprzedaży, wsparcia i serwisu. „Vtiger działa jako hub dla wszystkich moich zespołów, z którymi mamy do czynienia”, mówi Jose. „Mój zespół sprzedaży zbiera wymagania od klientów i używa Vtiger do przygotowania i wysłania ofert do klientów. Po otrzymaniu zamówienia nasz zespół serwisowy tworzy zlecenia w Vtiger, aby nasz zespół serwisowy mógł odwiedzić witrynę klienta i zainstalować niezbędny sprzęt. Agent serwisowy korzysta z aplikacji mobilnej do odprawy i wyjazdu z obiektu klienta. ”Po zainstalowaniu sprzętu wysoko wykwalifikowani specjaliści w Biares przeprowadzają sesję szkoleniową dla klientów, a następnie rozpoczynają okres gwarancji na sprzęt. Kontynuuje: „Tworzymy umowy serwisowe w Vtiger, aby śledzić roczne usługi serwisowe. A kiedy nasi klienci piszą do nas o jakimkolwiek problemie, automatycznie tworzona jest sprawa w Vtiger, a jeden z naszych agentów terenowych jest powiadamiany. ”Ponieważ cały proces jest śledzony w Vtiger, wszystkie zespoły mają dostęp do historycznych interakcji i dlatego są świadome kontekstu aby zapewnić najlepszą obsługę klienta.

Raporty niestandardowe wzrost sprzedaży paliwa

Dzięki niestandardowym raportom i wykresom Vtiger, HackerEarth ma wgląd w kluczowe elementy swojej działalności. „Sposób, w jaki Vtiger pozwala nam generować niestandardowe raporty, jest niesamowity. Mogę wycinać i kroić dane CRM, aby generować raporty, aby uzyskać wgląd w działania i wydajność mojego zespołu sprzedaży. Raporty te wprowadzają obiektywizm i przejrzystość sprzedaży, co pomaga mi przygotowywać mój zespół sprzedaży w najlepszy sposób, aby wygrać więcej ofert. Zaczynam tydzień, przeglądając raport o możliwościach, aby przeanalizować, ile dochodu możemy wnieść w tym tygodniu i zidentyfikować blokerów. ”

Możliwość dostosowania Vtiger pozwala zespołowi Baires na przechwytywanie dodatkowych informacji

Zdolność Vtiger do umożliwienia firmom przechowywania i wykorzystywania większej ilości informacji niż standardowe kontakty, oferty i kampanie pomaga firmie Baires lepiej wykorzystać CRM. „Ponieważ Vtiger daje nam możliwość tworzenia własnych modułów do przechwytywania dodatkowych informacji, jesteśmy w stanie zaoszczędzić czas i pieniądze wydane na zewnętrzną aplikację. Na przykład stworzyliśmy niestandardowy moduł do śledzenia wszystkich wydatków na naszych agentów serwisowych w ramach CRM. Wszystkie powiązane rekordy są dołączone do wydatków. To sprawia, że ​​proces refundacji jest szybki i łatwy. Stworzyliśmy kilka dodatkowych modułów do śledzenia dostępności zasobów ludzkich i autoryzowania podróży agentów w kraju. ”Wyjaśnia Jose.

Łatwość obsługi Vtigera sprawiła, że ​​obsługa była łatwa

Adaptacja użytkowników ma kluczowe znaczenie dla powodzenia wdrożenia CRM, a łatwość użycia może przyspieszyć adopcję CRM. „Vtiger to intuicyjny CRM. Mój zespół był gotowy do działania w ciągu miesiąca lub dwóch. Teraz cały mój zespół uwielbia codzienne korzystanie z Vtiger ”- mówi Jose. Przed użyciem Vtiger zespół polegał na papierowych notatkach, kartkach pocztowych i kilku różnych narzędziach do wykonania zadań. To okazało się nieefektywne. Ale teraz Vtiger pomaga zespołowi zachować większą produktywność.