Breezway + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

• O firmie: Breezway to 85-letnia australijska firma produkująca okna żaluzjowe, której siedziba mieści się w Brisbane w Australii, a która prowadzi również działalność w Malezji i na Hawajach.
• Wyzwanie: Zdecentralizowana sprzedaż, rozproszone dane, procesy ręczne, opóźnione tworzenie ofert, ograniczone możliwości koordynacji, współpracy i efektywności.
• Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”: Vtiger CRM centralizuje dane klientów, automatyzuje przepływy pracy dzięki Process Designer i zatwierdza.
• Używane moduły: Kontakty, Organizacja, Potencjalni klienci, Transakcje, Przypadki, moduły niestandardowe, Projektant procesów, Zatwierdzenia, Przepływy pracy, Łącznik synchronizacji BCI (stworzony specjalnie dla nich), Dodatek docelowy oraz Prognoza i kwota
• Zadowolenie użytkownika: Firma Breezway odnotowała 60-procentowy wzrost produktywności dzięki usprawnieniu przepływów pracy, dokładnym danym i szybszemu tworzeniu ofert, co ostatecznie przełożyło się na poprawę ogólnej efektywności.

O firmie

Breezway to 85-letnia firma produkcyjna specjalizująca się w oknach żaluzjowych do budynków komercyjnych i mieszkalnych. Cenione są za energooszczędność i zgodność z międzynarodowymi normami. Firma z siedzibą główną w Brisbane w Australii prowadzi biura sprzedaży w całej Australii, Malezji i na Hawajach.

Wyzwania

Breezway napotkał wiele wyzwań, zanim trafił na Vtiger CRM. Są to

• Sprzedaż zdecentralizowana: Za cykl sprzedaży odpowiadały różne osoby z różnych regionów, co znacznie utrudniało koordynację i współpracę.
• Rozproszone informacje: Organizacja zapisywała dane klientów w papierowych dziennikach i arkuszach kalkulacyjnych Excel, co utrudniało zespołowi dostęp do dokładnych i aktualnych informacji. 
• Procesy ręczne: W dużej mierze opierały się na operacjach ręcznych, co zwiększało ryzyko błędów ludzkich. 
• Powolne tworzenie cytatów: Generowanie ofert i zamówień sprzedaży było czasochłonne, co z kolei miało wpływ na wydajność pracy zespołu i szybkość reakcji klientów.

Rozwiązanie

Breezway wybrał Vtiger CRM, aby sprostać tym wyzwaniom. Rozwiązanie obejmowało:

• Centralna platforma CRM: Vtiger skonsolidował dane klientów Breezway, umożliwiając łatwy dostęp do dokumentów związanych z klientami, takich jak wyceny i zamówienia.
• Projektant przepływu pracy i procesów: Korzystając z narzędzia Process Designer firmy Vtiger, Breezway zautomatyzował procesy biznesowe za pomocą konfigurowalnych przepływów pracy. 
• Konfiguracja zatwierdzeń: Dzięki zatwierdzeniom Vtiger proces zatwierdzania ofert został usprawniony poprzez ustalenie reguł i kryteriów. 

Wyniki i korzyści

Po wdrożeniu Vtiger CRM firma Breezway odnotowała wiele ulepszeń:

• Zwiększona produktywność: Efektywność sprzedaży wzrosła o 60% dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy, konsolidacji danych i ulepszonym pulpitom nawigacyjnym.
• Szybkie generowanie ofert: Dzięki niestandardowym przepływom pracy i automatycznym zatwierdzeniom tworzenie ofert i zamówień sprzedaży stało się szybsze i bardziej niezawodne.
• Lepsza analityka: Organizacja odeszła od rozproszonych danych na rzecz systemu, w którym pulpity nawigacyjne i raporty stanowią pojedyncze źródło prawdy.

Gotowość na przyszłość

• Breezway wyraził zainteresowanie wykorzystaniem sztucznej inteligencji w Vtiger w celu usprawnienia operacji biznesowych.
• Breezway planuje zintegrować Vtiger CRM z SAP w celu synchronizacji danych o produktach i ofertach.

Podsumowanie

Transformacja Breezway z wykorzystaniem Vtiger CRM pokazuje, jak solidna platforma CRM może sprostać długotrwałym wyzwaniom operacyjnym. Centralizując dane i automatyzując przepływy pracy, Breezway osiągnął o 60% większą produktywność, przejrzystość i responsywność.