CentoCinquanta + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

• O nasCentoCinquanta srl ​​to firma doradztwa strategicznego, która współpracuje z firmami w celu rozwiązywania problemów i poprawy wydajności organizacji.
• Opis projektuFirma zmagała się z rozproszonym zarządzaniem kontaktami i umowami, rozproszonymi w wielu plikach, co powodowało nieefektywność i słabą wymianę danych między zespołami.
• Rozwiązania typu „wszystko w jednym”:Vtiger CRM udostępnił platformę opartą na chmurze z modułami takimi jak Sprawy, Sprzedaż, Oferty i Zapasy, umożliwiając scentralizowane zarządzanie danymi i usprawniony przepływ pracy.
• Zadowolenie użytkownika:Po wdrożeniu w firmie CentoCinquanta zaobserwowano znaczną poprawę przepływu procesów między działami, zredukowano liczbę powtarzających się zadań oraz otrzymano wyjątkowe wsparcie pomimo różnic stref czasowych.
• Ciągła nauka i optymalizacja:CentoCinquanta nadal wykorzystuje bogate funkcje Vtiger, aby jeszcze bardziej udoskonalić i zautomatyzować swoje procesy biznesowe w celu osiągnięcia zrównoważonego wzrostu.

O firmie

CentoCinquanta srl ​​to strategiczna firma konsultingowa z siedzibą w Katanii we Włoszech. Firma koncentruje się na dostarczaniu wartości poprzez współpracę z przedsiębiorcami i menedżerami, aby stawiać czoła wyzwaniom i budować długoterminowe relacje biznesowe. Działając w sektorze doradztwa biznesowego i usług, CentoCinquanta oferuje szereg rozwiązań poprawiających efektywność organizacji.

Wyzwanie

Przed wdrożeniem Vtiger CRM, CentoCinquanta borykała się ze znacznymi trudnościami w zarządzaniu kontaktami, umowami i szansami sprzedaży, które były rozproszone w wielu plikach. Ta fragmentacja prowadziła do nieefektywności i problemów z udostępnianiem danych między działami, utrudniając komunikację i przepływ pracy.

Rozwiązanie

Firma CentoCinquanta poszukiwała rozwiązania CRM w chmurze, które pozwoliłoby scentralizować bazę danych kontaktów i umów, a jednocześnie uprościć zarządzanie szablonami wydruków. Vtiger CRM został wybrany w drodze badań online, ponieważ oferował on moduły i funkcjonalności niezbędne do zaspokojenia tych specyficznych potrzeb.

Wdrożenie

Wdrożenie Vtiger koncentrowało się przede wszystkim na działach sprzedaży i wsparcia technicznego, które są głównymi użytkownikami systemu. Pozostałe działy otrzymały ograniczony dostęp do przeglądania niektórych rekordów i zarządzania informacjami o produktach. Firma wykorzystała wiele modułów Vtiger dostosowanych do potrzeb poszczególnych działów:

• Zespół sprzedaży: kontakt, organizacja, oferta, faktura, transakcje, zapasy
• Wsparcie techniczne i inne zespoły: przypadki, wymagania, raporty, przegląd lokalizacji.

Ten stopniowy, oparty na rolach dostęp pozwolił na stopniowe, ale kompleksowe wdrożenie, skutecznie integrując Vtiger z kluczowymi przepływami pracy.

Wyniki i korzyści

• Usprawnione udostępnianie danych: Przepływ pracy między działami stał się znacznie płynniejszy, a przepływ procesów poprawił się o 60–70% w porównaniu z poprzednim systemem.
• Mniejsza redundancja: Automatyzacja i scentralizowane dane dostępne przez Internet ułatwiły wykonywanie powtarzających się zadań potwierdzania danych, oszczędzając znaczną ilość czasu.
• Efektywność kosztowa: Roczny koszt Vtiger był dobrze dostosowany do budżetu firmy, co przekładało się na znaczną wartość.
• Lepsze doświadczenie w zakresie pomocy technicznej: Pomimo odległości geograficznej między zespołami pomocy technicznej Malezji i Vtiger, CentoCinquanta odnotowała czasy reakcji, które przekroczyły oczekiwania, co zwiększyło zaufanie do relacji z dostawcą.
• Ciągłe prace badawcze: CentoCinquanta kontynuuje eksplorację funkcji Vtiger w celu optymalizacji i dalszego usprawnienia procesów zarządzania danymi.

Wniosek

Wdrożenie Vtiger CRM w CentoCinquanta znacząco usprawniło zarządzanie danymi i współpracę między działami. Rozwiązanie oparte na chmurze usprawniło procesy, zredukowało powtarzające się zadania i idealnie wpasowało się w budżet firmy. Dalsze zgłębianie funkcji Vtiger obiecuje jeszcze większą wydajność i rozwój firmy w przyszłości.