Cercal + Vtiger CRM

Podsumowanie TL; DR

Informacje o Firmie:

• Cercal Group to chilijska firma znana z wkładu w przemysł farmaceutyczny, biotechnologiczny, chemii klinicznej, kosmetyczny, spożywczy i produktów regulowanych.

wyzwania:

• Problemy klientów rozwiązywano za pośrednictwem e-maili, spotkań lub rozmów telefonicznych, bez odpowiedniego nagrywania ze względu na brak obiektów.

Integracja i personalizacja:

• Vtiger CRM stał się centralną kontrolą wszystkich operacji w procesie krok po kroku.
• Przy pomocy zespołu wsparcia Vtiger stworzono niestandardowe moduły, umożliwiające kontrolę i wdrażanie usług i sprzętu.

Łatwość identyfikacji sprzętu i usług:

• Dostosowane moduły CRM Vtiger ułatwiły identyfikację sprzętu i zrozumienie, które usługi zostały wykonane dla konkretnych klientów.

Wdrożenie w całej firmie:

• Vtiger CRM służy jako centralne narzędzie dla wszystkich działów, w tym działów marketingu, zarządzania handlowego, kontroli jakości, finansów i operacji produkcyjnych.

Pełna automatyzacja i wdrożenie:

• Vtiger CRM został wdrożony z modułami specyficznymi dla automatyzacji, takimi jak przepływy pracy i moduły procesów wykorzystywane w celu spełnienia określonych wymagań biznesowych.

Wykorzystane moduły:

• Cercal wdrożył Vtiger CRM krok po kroku, w którym wykorzystał moduły Projekty, Zamówienie sprzedaży i Faktura. Wykorzystano również niestandardowe moduły CRM, aby spełnić specyficzne wymagania.

O firmie

Grupa Cercal z siedzibą w Chile odgrywa znaczącą rolę w branżach farmaceutycznej, biotechnologicznej, chemii klinicznej, kosmetycznej, spożywczej i produktów regulowanych.

Uznana za swoje niezachwiane zaangażowanie w jakość i innowacyjność, firma postawiła sobie za cel zmianę postrzegania standardów branżowych w Ameryce Łacińskiej. U podstaw ich misji leży dostarczanie specjalistycznych rozwiązań, które nie tylko spełniają, ale nawet przekraczają wymagania regulacyjne, ustanawiając punkt odniesienia dla najwyższych standardów w regionie.

W ramach niedawnego badania dynamiki operacyjnej Cercal przeprowadziliśmy rozmowę z Miguelem Angelem Ortizem Pinedą, koordynatorem strategicznym w firmie Cercal. To studium przypadku ukazuje bezcenne spostrzeżenia, którymi podzielił się Miguel, rzucając światło na to, jak Cercal wykorzystał moc Vtiger CRM, aby zrewolucjonizować relacje z klientami i usprawnić skomplikowane procesy pracy.

Wyzwanie

Wcześniej problemy i wątpliwości klientów były rozwiązywane za pomocą konwencjonalnych środków, takich jak e-maile, spotkania lub rozmowy telefoniczne. Niestety interakcjom tym brakowało systematycznego mechanizmu rejestrowania, co doprowadziło do znacznej luki w danych.

Prezes Cercal od początku aktywnie poszukiwał platformy, która umożliwiłaby efektywną kontrolę i zarządzanie bazą danych klientów. To poszukiwanie solidnego rozwiązania zostało przyspieszone rekomendacją wieloletniego dostawcy z działu marketingu, który zatwierdził użycie Vtiger CRM.

Firma Cercal podjęła inicjatywę, aby kompleksowo zrozumieć i wykorzystać możliwości oprogramowania. To proaktywne podejście zapoczątkowało transformacyjną podróż w kierunku optymalizacji procesów operacyjnych.

Rozwiązanie: Vtiger CRM jako centralny hub

W ramach strategicznego posunięcia firma Cercal przyjęła krok po kroku proces ustanowienia Vtiger CRM jako centralnego centrum kontroli wszystkich swoich operacji. Obejmowało to kompleksowy zakres funkcji, począwszy od procesów sprzedaży i zleceń, po zarządzanie bazą danych klientów i fakturowanie. Scentralizowany mechanizm kontroli umożliwił firmie Cercal osiągnięcie podwyższonego poziomu efektywności operacyjnej i spójności.

Nastąpił znaczny wzrost liczby identyfikacji, rejestrowania i śledzenia spraw klientów. Przełożyło się to na znaczną poprawę czasów rozstrzygnięć, co jest czynnikiem kluczowym dla utrzymania zadowolenia klientów. Miguel podkreślił, że wiele z tych problemów, które wcześniej przeoczyła firma, zostało teraz nie tylko rozpoznanych, ale także szybko rozwiązanych.

Wykorzystując wsparcie zespołu Vtiger, Cercal podjął się dostosowywania modułów Vtiger CRM, aby dostosować je do konkretnych potrzeb. Te dostosowane moduły odegrały kluczową rolę w kontrolowaniu i wdrażaniu usług i sprzętu Cercal. To dostosowanie ułatwiło usprawniony proces identyfikacji sprzętu i wyjaśniło realizację usług dla klientów indywidualnych, przyczyniając się do bardziej ukierunkowanego i wydajnego przepływu pracy.

Wnioski

Vtiger CRM funkcjonuje jako kamień węgielny kontroli operacyjnej w Cercal, płynnie zintegrowany z strukturą wszystkich działów firmy. Miguel podkreśla kluczową rolę Vtiger CRM w Cercal, podkreślając jego 100% wdrożenie w całej organizacji. Ta strategiczna integracja rozciąga się na kluczowe dziedziny, takie jak marketing, zarządzanie handlowe, zapewnienie jakości (QA), operacje finansowe i operacje produkcyjne.