Dermatológica + Vtiger CRM

O firmie

Dermatológica to dobrze prosperująca i rozwijająca się firma dermatologiczna z siedzibą w Medellin w Kolumbii, specjalizująca się we wszystkich zabiegach estetycznych, kosmetycznych i chorób skóry. Oferują szeroką gamę zabiegów i zabiegów z wykorzystaniem najnowocześniejszego sprzętu. Mają również ponad 15 specjalistów, którzy są uznanymi w kraju i za granicą profesjonalistami medycznymi w dziedzinie dermatologii i estetyki. Obecnie mają sześć klinik i osiem drogerii zlokalizowanych w całej Kolumbii, a także aptekę internetową. Wraz z ciągłym rozwojem, z niecierpliwością oczekują również na rozbudowę swoich fizycznych lokalizacji w najbliższej przyszłości.

Mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Glorią Patricią, dyrektorem generalnym Dermatológica, i Marią Clarą, dyrektorem marketingu, aby dowiedzieć się nieco więcej o niektórych wyzwaniach, z jakimi zmagała się firma Dermatológica przed wdrożeniem CRM Vtiger oraz o tym, jak firma Vtiger pomogła rozwiązać niektóre z tych wyzwań.

Wyzwania

Od pierwszego dnia wzrost i utrzymanie znajdują się na czele programu Dermatológica. Przed wdrożeniem Vtiger CRM, podobnie jak wiele firm, używali głównie arkuszy kalkulacyjnych do zarządzania wszystkimi danymi swojej firmy. Utrudniło to osiągnięcie dwóch głównych celów:

1. Aby mieć możliwość szybkiego segmentowania i kierowania do określonych odbiorców kampanii marketingowych na podstawie punktów danych.
2. Mieć przejrzystą historię i dokładny wgląd we wszelkie problemy, z jakimi borykali się ich klienci w przeszłości lub zmagają się obecnie.

Gloria wyjaśnia dalej, mówiąc: „Mamy dwie różne firmy, przychodnie i drogerie. Ale obaj mają potencjał, by mieć tych samych klientów. Aby rozwijać naszą działalność, szukaliśmy większej wiedzy na temat cennych danych, takich jak wiek i płeć, oraz wszelkich problemów, z którymi mogli się zmagać lub obecnie borykają się ci pacjenci. To pozwoliłoby nam oferować więcej korzyści i usług dzięki wielu innowacjom”.

Używanie arkuszy kalkulacyjnych do zarządzania wszystkimi różnymi aspektami ich firmy nie było już opłacalne dla Dermatológica, więc zaczęli szukać nowego rozwiązania.

Rozwiązanie

Ponieważ ci sami klienci, którzy odwiedzają ich kliniki, mogą być potencjalnymi nabywcami w ich drogeriach i vice versa, Dermatológica zaczął szukać rozwiązania, które mogłoby rejestrować i przechowywać różne punkty danych na temat ich klientów, aby pomóc im w osiągnięciu celów wzrostu i utrzymania.

Ostatecznie połączyli się z Hectorem Baca z Conexo Soluciones, firmy konsultingowej, która specjalizuje się we wdrażaniu CRM w chmurze Vtiger. Po dowiedzeniu się więcej o CRM Vtiger od Hectora i usłyszeniu o sukcesie innych firm wdrażających Vtiger, zdecydowali, że będzie to świetne rozwiązanie dla ich organizacji. Odejście od arkuszy kalkulacyjnych i pełne wdrożenie Vtiger CRM zajęło Dermatológica tylko około trzech miesięcy, pomagając w łatwiejszym osiąganiu celów, oferując kluczowe rozwiązania, których szukali, narzędzie typu „wszystko w jednym”.

Dermatológica może teraz zbierać dane o swoich klientach i potencjalnych klientach, które pozwalają im lepiej zrozumieć ich zakupy i potrzeby. Mogą również szybko wprowadzić te dane do proaktywnego działania bez wychodzenia z CRM. Vtygrysa Lista marketingowa funkcja pozwala im skutecznie segmentować i kierować reklamy do określonych odbiorców w oparciu o te punkty danych, aby wysyłać więcej sukcesów E-mail i SMS Kampanie.

Gloria Patricia i Maria Clara rozwinęły tę kwestię dalej, mówiąc: „Przed użyciem Vtiger proces ten był bardzo żmudny i czasochłonny. Po zakończeniu wszystkich prac musieliśmy przesłać nasze dane do innego narzędzia marketingowego przed wysłaniem naszych kampanii e-mailowych. Cały proces zająłby od jednego do dwóch dni, aby przygotować listy, a następnie doprowadzić do bardziej rozproszonych danych, ponieważ były one rozproszone między różnymi aplikacjami”.

Od czasu wdrożenia Vtiger skrócili czas potrzebny na przygotowanie i wysłanie swoich kampanii marketingowych do mniej niż dwóch godzin, jednocześnie zyskując cenne analizy dotyczące ich działań marketingowych.

Niektóre z analiz, które są najbardziej wartościowe dla Dermatológica, obejmują:

• Łączna liczba osób osiągnięta
• Otwiera
• Kliknięć
• Przegląda
• Sprzedaż

Te analizy są następnie wykorzystywane do dalszego segmentowania list marketingowych, aby wysyłać jeszcze bardziej udane przyszłe kampanie.

Dermatológica również udoskonaliła i zdefiniowała swój proces zarządzania i rozwiązywania problemów klientów z pomocą Moduł etui. Moduł Sprawy pozwala im rejestrować, śledzić i rozwiązywać wszelkie problemy związane z ich produktami, usługami, dostawą i handlem elektronicznym zgłaszane przez klientów. Maria Clara wyjaśniła dalej: „Zarówno dla naszych przychodni, jak i drogerii moduł Przypadki przyniósł wiele korzyści. Mamy teraz pełny ślad i historię wszelkich problemów, które mieli nasi klienci”.

Dzięki temu Dermatológica może przyspieszyć rozwiązania i szybko rozwiązać wszelkie trendy. To nie tylko pomaga firmie Dermatológica w utrzymaniu retencji, ale także bardzo pomogło i zachwyciło ich klientów.