Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

O nas

Desguaces jest jedną z pięciu największych firm zajmujących się recyklingiem samochodów w Hiszpanii, zajmujących się recyklingiem samochodów i gospodarką złomem. Specjalizują się w recyklingu części z samochodów i obsługują około 10,000 XNUMX pojazdów rocznie. Ich podstawową strategią jest zadowolenie klienta. 

Problem

Proces pracy w Desguaces nie był zbyt wydajny z powodu braku dostępu do najnowszych danych i współpracy w zespole wewnętrznym. 

Pracownicy byli świadomi swoich zadań i obowiązków, ale nie innych pracowników. Nie było scentralizowanych danych, aby zobaczyć, kto co zrobił. Pracownicy pracowali jednocześnie nad wieloma czynnościami, ale czasami nie mogli ich ukończyć na czas. Zadania nie były zarządzane, co skutkowało utratą produktywności. Zespół sprzedaży również nie otrzymywał regularnych informacji o stanach magazynowych. Tracili czas, kiedy musieli osobiście udać się do magazynu, aby sprawdzić, czy produkt wymagany przez klienta jest dostępny. Doprowadziło to również do utraty sprzedaży. Współpraca wewnętrzna była trudna. Pracownicy magazynu nie wiedzieli, które części są sprzedawane, a tym samym nie wiedzieli, w jakim priorytecie części muszą być wydobyte. 

Jak zauważyli przedstawiciele Desguaces: „Podczas gdy wszyscy ciężko pracowali, na koniec dnia zawsze było więcej pracy do wykonania”.

Rozwiązanie

Więc jakie rozwiązanie dostarczył Vtiger, aby ulepszyć proces i umożliwić lepszy wynik?

Vtiger wdrożył moduły Sprzedaż, Zapasy i Płatności, skupiając się na punkcie sprzedaży dla Desguaces.

• Moduł sprzedaży: Umożliwia sprzedawcom wyświetlenie wszystkich szczegółów dotyczących produktu - aktualny stan magazynowy wraz z ceną i dostępnymi jednostkami. Pomaga im to negocjować z klientem i dokonywać sprzedaży bezpośrednio z ich biurka. Sprzedawcy tworzą również faktury i generują raporty z listą sprzedanych towarów na dany dzień. 
• Moduł płatności: Pomaga działowi księgowości śledzić i monitorować płatności na podstawie dziennych raportów generowanych przez zespół sprzedaży. 
• Moduł inwentaryzacji: Aktualizuje personelowi magazynu informacje o tym, jakie produkty muszą wydobyć ze sprzedawanych samochodów, na podstawie raportów zespołów sprzedażowych.

Rezultat

Poszczególne moduły w CRM dostarczają aktualnych informacji o sprzedaży, stanach magazynowych i płatnościach różnym zespołom. Utorowało to drogę do lepszej współpracy wewnętrznej, prowadząc do wzrostu produktywności i sprzedaży.   

Zadowolenie klienta wzrosło, ponieważ:

• Otrzymują lepszą obsługę z zespołem sprzedaży potwierdzającym telefonicznie dostępność części.
• Skrócił się czas oczekiwania na klienta.
• Produkty otrzymują w domu.

Ponadto menedżer ma teraz lepszą kontrolę nad zadaniami i przydziałami dzięki funkcji pulpitów nawigacyjnych Vtiger CRM. Codzienne raporty pokazują trendy w sprzedaży i płatnościach za faktury. Klient czuje, że jest spokojny, ponieważ biznes jest lepiej zarządzany. 

Moduły CRM usprawniły procesy wewnętrzne, pomagając Desguaces zwiększyć wydajność o ponad 35%. Gdy samochód dotrze do obiektu, jest rejestrowany, części są wydobywane, umieszczane w magazynie i sprzedawane zgodnie z zapotrzebowaniem. Klient zauważa: „Skrócenie czasu trwania całego procesu jest imponujące”.