DH Wireless + Vtiger CRM

INDUSTRY

Technologie i usługi informatyczne

LOKALIZACJA

Battle Creek, USA

KORZYŚCI

  • Ulepszona współpraca
  • Zwiększona produktywność zespołu

ULUBIONE FUNKCJE

O DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) to wiodący główny sprzedawca i integrator systemów dla modemów, anten, rozwiązań komunikacyjnych i akcesoriów do maszyn (M2M).

DH Wireless Solutions koncentruje się na telefonicznych / bezprzewodowych rozwiązaniach M2M dla aplikacji mobilnych i stacjonarnych. Poczynając od komunikacji za pośrednictwem AVL z możliwościami zarządzania flotą, aż po tworzenie bezprzewodowych „hot spotów” w trakcie transportu lub w budynku, który po prostu potrzebuje niezawodnej i bezpiecznej komunikacji, DHWS oferuje kompleksowe rozwiązania.

Wyzwanie

DHWS otrzymuje dziesiątki leadów dziennie przez wiele kanałów. W ich pierwotnym procesie trasowania i cytowania brakowało skuteczności i ukończenie go zajęło dwa dni. Po okresie gwałtownego wzrostu ołowiu DH Wireless zdał sobie sprawę, że musi przyspieszyć proces sprzedaży i lepiej śledzić relacje z tysiącami partnerów i klientów końcowych, aby umożliwić rozwój wymagający nowego rozwiązania CRM.

Poprzedni CRM DHWS, Salesforce, był w użyciu od kilku lat, ale z czasem stał się zbyt kłopotliwy dla ich zespołu. W rezultacie DHWS rozpoczęło inicjatywę poszukiwania rozwiązania CRM, które pozwoli osiągnąć trzy kluczowe cele - zapewnić większą elastyczność i wydajność w projektowaniu procesów, przyspieszyć proces sprzedaży i obniżyć koszty.

Rozwiązanie: Vtiger CRM

„Vtiger to intuicyjny CRM” - mówi Tom Hutchinson, administrator CRM w DH Wireless. „Nasze zespoły sprzedaży mogą wykonywać zadania, które wykorzystują godziny z arkuszami Excela i wiele e-maili w ciągu kilku minut dzięki Vtiger”.

Kompletne dostosowanie oznacza więcej informacji dla zespołów sprzedaży i wsparcia

Dla zespołów sprzedaży i wsparcia DHWS udostępnianie i znajdowanie informacji jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Zdolność Vtiger do tworzenia całych nowych modułów oznacza, że ​​ich zespoły przechwytują teraz informacje, które byłyby kłopotliwe, jeśli nie niemożliwe, z innymi CRM. Na przykład stworzyli moduły zwrotów i pilotów, które są specyficzne dla ich działalności, dzięki czemu ich zespół wsparcia może lepiej radzić sobie z obsługą klienta przed i po sprzedaży. W połączeniu z wydajnymi przepływami pracy zespoły ds. Sprzedaży i wsparcia DHWS poprawiły czas reakcji swoich klientów i są bardziej skuteczne w komunikacji. Tymczasem współpraca z klientami i partnerami uległa poprawie.

Przepływy pracy oszczędzają czas dzięki automatyzacji powtarzających się, ale czasochłonnych zadań

Przepływy pracy dodatkowo zapewniają znaczące nowe wydajności, które wcześniej były niedostępne dla DHWS. Na przykład, gdy zgłoszenia są przesyłane za pośrednictwem formularza internetowego na stronie internetowej DWHS, są one automatycznie przechwytywane w Vtiger. Przepływy pracy powiadamiają kluczowych członków zespołu sprzedaży, w tym wyznaczonego przedstawiciela handlowego. Ponadto odesłanie wiodące jest aktualizowane za pomocą tych informacji i przypisywany numer referencyjny. Gwarantuje to, że żaden z przewodów nie spadnie przez szczeliny, a polecający ma pewność, że ich ołów został odebrany.

Vtiger radykalnie przyspiesza proces wyceny do sprzedaży

Prawdopodobnie największy wzrost wydajności zespołu sprzedaży DHWS wynika z nowego procesu zarządzania ofertami. „Vtiger pozwolił, aby nasz proces tworzenia i zatwierdzania cytatów stał się niemal natychmiastowy” - mówi Tom. Gdy sprzedawca tworzy wycenę, przepływ pracy Vtiger automatycznie wysyła go do wielu osób w celu sprawdzenia i zatwierdzenia. Każda z tych osób może autoryzować cytat. To znacznie skraca czas realizacji. Stamtąd wycena może zostać wysłana do klienta bezpośrednio z Vtiger, a jeśli zostanie zatwierdzona przez klienta, może zostać przekształcona w szansę sprzedaży. Przepływy pracy dalej informują wszystkich członków zespołu i klienta o statusie zamówienia. Te przepływy pracy Vtiger usprawniają proces DHWS i doprowadziły do ​​znacznie skalowanych operacji.

„Nasze zespoły sprzedaży i wsparcia są bardzo wdzięczne za narzędzia, które zapewnia im Vtiger, ponieważ procesy ręczne były zabójcze w czasie”, mówi Tom. „Sam proces wyceny prawdopodobnie zaoszczędził wiele godzin tygodniowo dla każdego pracownika sprzedaży”.