Enviroconcepts + Vtiger

Założona w 2006 roku, w środku jednej z najgorszych susz w Australii, firma Enviroconcepts została stworzona z myślą o dostarczaniu systemów recyklingu wody i przenośnych rozwiązań w zakresie umywalni. Koncentrując się na zrównoważonym wykorzystaniu wody, lepszej ochronie środowiska i oszczędnościach dla klientów, firma ugruntowała swoją pozycję lidera w branży. W ciągu kilku lat od powstania firma Enviroconcepts rozrosła się i zajmuje się projektowaniem i produkcją sprzętu dla największych australijskich organizacji i organów rządowych.

Wyzwanie

Zespół Enviroconcepts zajmował się izolowanymi systemami danych. Dane klientów firmy zostały rozproszone w kilku arkuszach Excela na wielu komputerach i w kilku innych aplikacjach chmurowych, takich jak Outlook i MailChimp. Firma osiągnęła punkt, w którym potrzeba CRM przekroczyła wartość zbadania i zabezpieczenia rozwiązania. Firma Enviroconcepts potrzebowała wydajnego systemu CRM, aby budować lepsze relacje z potencjalnymi nabywcami i pozostać w centrum uwagi, gdy kupujący przechodzi przez własny cykl zakupowy. Zespół potrzebował także systemu do centralizacji danych biznesowych w celu analizowania i przewidywania trendów w zakupach i produkcji.

Rozwiązanie

Zespół Enviroconcepts ocenił 24 dostawców CRM przed wyborem Vtiger CRM. Gregg Thatcher, menedżer ds. marketingu i sprzedaży w Enviroconcepts, wyjaśnia: „Na początku wybraliśmy kilka CRM, które spełniły nasze początkowe kryteria. Potrzebowaliśmy CRM, który pomoże nam scentralizować całą komunikację z klientami i przyspieszyć proces sprzedaży. Wybrane CRM poddano dalszej ocenie w celu sprawdzenia dopasowania.

Proces ewolucji

Zespół oceniający CRM opracował szczegółową listę kontrolną wymagań, w której każdemu elementowi przypisano kilka punktów, w stosunku do których oceniano wydajność CRM. Oceniono dwadzieścia cztery CRM pod kątem ich zdolności do:

• Przechwytywaj zapytania jako kontakty za pomocą formularzy internetowych
• Śledź działania następcze ze wszystkimi zapytaniami wysyłanymi za pośrednictwem połączeń telefonicznych i wiadomości e-mail
• Twórz szacunki i dołączaj je do powiązanych kontaktów
• Wysyłaj kampanie e-mail do list lub grup baz danych
• Pielęgnuj prowadzi przez cały proces sprzedaży
• Śledź projekty pod kątem zakończonych transakcji
• Zapewnij pełną widoczność całego zespołu w zakresie metryk, takich jak bieżący stan potencjalnych klientów, możliwości i oferty.
• Zautomatyzuj proces marketingowy
• Dostarcz szablony dla projektów do szybkiej konfiguracji
• Twórz niestandardowe pola i niestandardowe funkcje, aby dopasować przepływ pracy
• Integracja z systemem poczty elektronicznej
• Integracja z serwisami społecznościowymi

Zespół zapisał się na bezpłatne testy i wziął udział w pokazach, aby zrozumieć, jak dobrze każdy z CRM spełnia wymagania. Każdy CRM został oceniony na podstawie 125 punktów, a Vtiger wyróżniał się jako najlepszy, gromadząc 112 punktów (90%).

Po wstępnej ocenie pięć CRM zostało zakwalifikowanych do dalszej kontroli, aby upewnić się, że system obsługuje rzeczywiste zastosowania i przepływy pracy. Podczas tej oceny zespół był pod wrażeniem możliwości Vtiger w zakresie:

• Wysyłaj i śledź kampanie marketingowe z poziomu systemu
• Dostosuj wszystkie pola i przepływy pracy
• Wygeneruj raport na temat rurociągu sprzedaży
• Zautomatyzuj monitorowanie wiadomości e-mail
• Twórz oferty i faktury
• Zarządzaj zapasami produktów

Po rygorystycznej ocenie zespół stwierdził, że Vtiger jest najbardziej przychylnym CRM. Vtiger CRM zapewnił Enviroconcepts bogate funkcjonalności w przystępnej cenie.

„Po wdrożeniu Vtiger nie działamy już w silosach”, mówi Gregg. Przed przejściem na Vtiger CRM zespół wykorzystał program Outlook do zarządzania całą komunikacją biznesową, Mailchimp do wysyłania kampanii e-mail oraz kilka innych narzędzi do załatwiania spraw. Kontynuuje: „Nasze interakcje z klientami nie są już zakopywane w prywatnych skrzynkach odbiorczych. Vtiger zapewnia naszemu zespołowi przejrzystość w każdym punkcie kontaktu z klientem, całej informacji o kliencie i procesie sprzedaży. W ten sposób każdy w zespole może obsługiwać klienta, mając jednocześnie kontekstową świadomość rozmowy. ”

Enviroconcepts wykorzystuje Vtiger do centralizacji nie tylko danych klientów, ale także informacji o produktach. „Wszystkie informacje o naszych produktach i ceny są zarządzane w Vtiger” – mówi Gregg. „To drastycznie przyspieszyło nasz proces tworzenia ofert. Nasz zespół sprzedaży może teraz tworzyć i wysyłać oferty do potencjalnych klientów w ciągu kilku godzin od zapytania sprzedażowego. To daje nam przewagę konkurencyjną.”

Ponadto zespół wykorzystuje raporty Vtiger, aby informować menedżerów o rozwoju. Gregg dzieli się: „Regularnie generujemy raporty o przychodach ze sprzedaży, statusie rurociągów, działaniach zespołu sprzedaży i nie tylko, aby uzyskać głębszy wgląd i wzorce w naszym procesie biznesowym. Nie było to możliwe przed rozpoczęciem korzystania z CRM. ”