EnviroConcepts + Vtiger

INDUSTRY

STRONA INTERNETOWA

LOKALIZACJA

US

KORZYŚCI

  • Szybsze prowadzenie procesu cytowania
  • Pełna przejrzystość procesu biznesowego
  • Lepsze możliwości raportowania

Firma EnviroConcepts, założona w 2006, w trakcie jednej z najgorszych susz w Australii, została opracowana w celu zapewnienia systemów recyklingu wody i przenośnych rozwiązań dla myjni. Koncentrując się na zrównoważonym zużyciu wody, lepszej ochronie środowiska i oszczędnościach dla klientów, firma stała się liderem w branży. W ciągu kilku lat od powstania EnviroConcepts rozwinęło się w celu projektowania i produkcji sprzętu dla niektórych największych australijskich organizacji i organów rządowych.

Wyzwanie

Zespół EnviroConcepts zajmował się wyciszonymi systemami danych. Dane klientów firmy zostały rozłożone na kilka arkuszy Excela na wielu komputerach i kilka innych aplikacji w chmurze, takich jak Outlook i MailChimp. Firma osiągnęła punkt, w którym potrzeba CRM przekroczyła wartość badania i zabezpieczenia rozwiązania. EnviroConcept potrzebował wydajnego CRM, aby budować lepsze relacje z potencjalnymi nabywcami i pozostawać w kontakcie, gdy kupujący porusza się we własnym cyklu zakupowym. Zespół potrzebował również systemu do centralizacji danych biznesowych w celu analizowania i przewidywania trendów w zakupach i produkcji.

Rozwiązanie

Zespół EnviroConcepts ocenił dostawców 24 CRM przed wybraniem Vtiger CRM. Gregg Thatcher, kierownik ds. Marketingu i sprzedaży w EnviroConcepts, wyjaśnia: „Na początku umieściliśmy na liście kilka CRM spełniających nasze początkowe kryteria. Potrzebowaliśmy CRM, aby pomóc nam scentralizować całą komunikację z klientem i przyspieszyć proces sprzedaży. ”CRM z krótkiej listy zostały poddane dalszej ocenie w celu oceny dopasowania.

Proces ewolucji

Zespół oceniający CRM opracował szczegółową listę kontrolną wymagań, w której każdemu elementowi przypisano kilka punktów, w stosunku do których oceniano wydajność CRM. Oceniono dwadzieścia cztery CRM pod kątem ich zdolności do:

  • Przechwytywaj zapytania jako kontakty za pomocą formularzy internetowych
  • Śledź działania następcze ze wszystkimi zapytaniami wysyłanymi za pośrednictwem połączeń telefonicznych i wiadomości e-mail
  • Twórz szacunki i dołączaj je do powiązanych kontaktów
  • Wysyłaj kampanie e-mail do list lub grup baz danych
  • Pielęgnuj prowadzi przez cały proces sprzedaży
  • Śledź projekty pod kątem zakończonych transakcji
  • Zapewnij pełną widoczność całego zespołu w zakresie metryk, takich jak bieżący stan potencjalnych klientów, możliwości i oferty.
  • Zautomatyzuj proces marketingowy
  • Dostarcz szablony dla projektów do szybkiej konfiguracji
  • Twórz niestandardowe pola i niestandardowe funkcje, aby dopasować przepływ pracy
  • Integracja z systemem poczty elektronicznej
  • Integracja z serwisami społecznościowymi

Zespół zapisał się na bezpłatne testy i wziął udział w pokazach, aby zrozumieć, jak dobrze każdy z CRM spełnia wymagania. Każdy CRM został oceniony na podstawie 125 punktów, a Vtiger wyróżniał się jako najlepszy, gromadząc 112 punktów (90%).

Po wstępnej ocenie pięć CRM zostało zakwalifikowanych do dalszej kontroli, aby upewnić się, że system obsługuje rzeczywiste zastosowania i przepływy pracy. Podczas tej oceny zespół był pod wrażeniem możliwości Vtiger w zakresie:

  • Wysyłaj i śledź kampanie marketingowe z poziomu systemu
  • Dostosuj wszystkie pola i przepływy pracy
  • Wygeneruj raport na temat rurociągu sprzedaży
  • Zautomatyzuj monitorowanie wiadomości e-mail
  • Twórz oferty i faktury
  • Zarządzaj zapasami produktów

Po przeprowadzeniu rygorystycznej oceny zespół stwierdził, że Vtiger był najbardziej przychylnym CRM. Vtiger CRM zapewnił EnviroConcept bogate funkcjonalności w przystępnej cenie.

„Po wdrożeniu Vtiger nie działamy już w silosach”, mówi Gregg. Przed przejściem na Vtiger CRM zespół wykorzystał program Outlook do zarządzania całą komunikacją biznesową, Mailchimp do wysyłania kampanii e-mail oraz kilka innych narzędzi do załatwiania spraw. Kontynuuje: „Nasze interakcje z klientami nie są już zakopywane w prywatnych skrzynkach odbiorczych. Vtiger zapewnia naszemu zespołowi przejrzystość w każdym punkcie kontaktu z klientem, całej informacji o kliencie i procesie sprzedaży. W ten sposób każdy w zespole może obsługiwać klienta, mając jednocześnie kontekstową świadomość rozmowy. ”

EnviroConcepts wykorzystuje Vtiger do centralizacji nie tylko danych klientów, ale także informacji o produktach. „Wszystkie informacje o produktach i cenach są zarządzane w Vtiger”, mówi Gregg. „To drastycznie przyspieszyło proces tworzenia wyceny. Nasz zespół sprzedaży może teraz tworzyć i wysyłać oferty do potencjalnych klientów po kilku godzinach od zapytania ofertowego. Daje nam to przewagę konkurencyjną. ”

Ponadto zespół wykorzystuje raporty Vtiger, aby informować menedżerów o rozwoju. Gregg dzieli się: „Regularnie generujemy raporty o przychodach ze sprzedaży, statusie rurociągów, działaniach zespołu sprzedaży i nie tylko, aby uzyskać głębszy wgląd i wzorce w naszym procesie biznesowym. Nie było to możliwe przed rozpoczęciem korzystania z CRM. ”